Jen málo z nás miluje poskytování zpětné vazby, ale jak řekl bývalý generální ředitel společnosti Microsoft Bill Gates: „Všichni potřebujeme lidi, kteří nám poskytnou zpětnou vazbu. Tak se zlepšujeme. “ S ohledem na to se pojďme podívat na některé osvědčené postupy pro poskytování zpětné vazby způsobem, který zlepšuje výkon.
1) Poskytněte zpětnou vazbu co nejdříve.
Vaším impulsem může být čekání - nebo dokonce vyhýbání se, ale je důležité využít okamžik a poskytnout zpětnou vazbu, když je paměť čerstvá a člověk může lépe ocenit dopad rady, kterou dáváte. A je také nezbytné být co nejkonkrétnější s vaší zpětnou vazbou - jako v: „Když jste mě dvakrát přerušili během rozhovoru, který jsme právě měli, myslím, že to snížilo moji důvěryhodnost u klientů, se kterými jsme mluvili.“ Může se cítit pohodlněji oddálit - ale poskytnutí zpětné vazby co nejblíže konkrétní situaci v dané situaci zvýší pravděpodobnost, že rezonuje.
2) Vytvořte zpětnou vazbu na spolupráci
Vaším hlavním cílem je povzbudit druhou osobu, aby přijala váš názor a v ideálním případě provedla změnu. Skutečným klíčem k tomu, aby se to stalo, je zvídavost a spolupráce. V návaznosti na výše uvedený případ se například můžete zeptat: „Zajímalo by mě, jak bychom mohli nechat více prostoru, abych vyjádřil také své připomínky?“ A pak se bavte na základě odpovědi vašeho kolegy. Jste partnery, kteří pomáhají přinést změnu, na rozdíl od toho, že „špatný člověk“ přináší negativní zprávu.
3) Udělejte ze zpětné vazby zvyk.
Když zkušení manažeři přijdou do mé učebny MBA mluvit se studenty, vždy zdůrazňují jednu věc při poskytování zpětné vazby: že by to měl být zvyk. To platí zejména v souvislosti s kontrolami výkonu, kde zpětná vazba - zejména negativní zpětná vazba - by nikdy neměla být na konci roku úplným překvapením. Lidé mají pocit, jak si vedou, a jasnou komunikační linku pro zpětnou vazbu a zlepšení.
Nakonec může být těžké poskytnout zpětnou vazbu, ale pokud je provedena jasným a konstruktivním způsobem, je to jeden z mála spolehlivých způsobů, jak změnit něčí chování.
