Když jsem po 30 minutách utěšování rozzlobeného zákazníka zavěsil telefon, věděl jsem, že mě čeká další obtížný rozhovor. V té době měl můj obchodní partner strašlivé dispozice, co se týče jednání s lidmi. Protože lidé neustále proudili dveřmi našeho maloobchodního prostoru, byla to zjevně újma pro naše podnikání. Tento incident byl poslední kapkou. Rozhodl jsem se, že se musíme rozejít.
Ačkoli jsem bezpochyby věděl, že jsem se rozhodl správně, byl jsem plný nepohodlí a úzkosti. Vzal jsem si den na vyvážení svých emocí a formulování svého přístupu ke konfliktu. Tehdy, asi před 10 lety, jsem navrhl těchto 10 pravidel pro produktivní konfrontaci a od té doby jsou pro mě a mé klienty neocenitelným zdrojem.
1. Rozhodněte se přesně, co chcete.
Hněv zamotá pravdu, takže si nechte čas, aby se některé emoce usadily, a přemýšlejte o tom, co opravdu chcete. Začněte na konci. Po skončení této konverzace si přejete jakou změnu, odhodlání nebo výsledek? Určete také, co jste ochotni dát, aby se to stalo.
2. Nepředpokládejte konfrontaci.
Tento týden jedna z mých klientů plánovala to, co považovala za obtížný rozhovor. Během našeho tréninkového setkání řekla: „Bude tak naštvaná a já vím jen, že se kvůli tomu pustíme do velkého boje.“ To může, ale nemusí být pravda, ale jít do rozhovoru s tímto očekáváním vyvolá pouze konfrontaci. Druhá osoba často chce přesně to, co chcete, i když na to příliš nepomyslela. Snažte se, aby to bylo všestranné vítězství, a to pozitivním přístupem.
3. Vybírejte čas moudře.
Když vaše emoce vyvrcholí, můžete být v pokušení okamžitě jednat. Ačkoli hněv a další negativní pocity mohou poskytnout palivo potřebné k zahájení obtížné konverzace, špatné načasování může zabránit její účinnosti a správnému závěru.
Vyberte si čas a místo, které umožní soukromí. Požádejte druhou osobu, aby vás na schůzce potkala na neutrálním trávníku, a udělejte vše pro to, abyste zabránili přerušení, včetně vypnutí mobilních telefonů.
4. Držte se nepopiratelných faktů.
Nepřikrášlujte věci ani neprovádějte slyšení. Držte se věcí, o kterých víte, že jsou pravdivé.
Můj rozzlobený zákazník mi řekl o věcech, které jí řekla moje partnerka, ale protože jsem sám rozhovor neslyšel, rozhodl jsem se je neopakovat. Místo toho jsem uvedl fakta: Měli jsme mnoho případů, kdy se zákazníci, prodejci a zaměstnanci velmi rozrušili v důsledku jednoho z výbuchů mého partnera (a byl jsem připraven je uvést). Podnikání klesalo a fluktuace zaměstnanců se zvýšila. To byla nesporná fakta.
čisté jmění tyler james williams 2016
5. Řekněte jim přesně, co chcete.
Buďte vpředu a dejte druhé osobě co nejdříve vědět, co chcete. Opět buďte laskaví, ale pevní.
Když jsem se posadil se svým partnerem, řekl jsem jí, že jsem rád, že jsme se spojili, a uvedl jsem několik pozitivních věcí, které vyplynuly z našeho společného podniku. Pak jsem vyjádřil, že to už nefunguje a že je čas se rozejít. Být upřímný a upřímný hned po pálce ušetřil spoustu času a úzkosti.
co se stalo Tiině manželovi na pitbulle a podmíněném propuštění
6. Sdělte své proč.
Kromě toho, že znáte požadovaný výsledek, je důležité vědět, proč ho chcete, a že sdílíte svůj proč.
Ke svému partnerovi jsem byl upřímný, přesto laskavý. Sdělil jsem jí, že máme extrémně odlišné styly řízení a že musím být nezávislý, protože to bylo pro mě a pro podnikání nejlepší. Můj proč byla svoboda, což bylo pro mě neuvěřitelně důležité. To byl nesporný fakt a nezanechal prostor pro hádky.
7. Buďte pozorní.
Vědět, co chcete, je důležité, ale někdy chybí kousek skládačky, o kterém nevíte. To může nebo nemusí změnit váš požadovaný výsledek, ale buďte připraveni naslouchat. Pro většinu lidí je důležité být vyslechnut, a to samo o sobě činí konverzaci méně konfrontační. Nehádejte se každý bod; jen poslouchej.
8. Použijte sílu I.
Jsem si jistý, že jste už slyšeli lidi říkat věci jako: ‚Zlobíte se na mě! ' Pravdou je, že si volíme své pocity. Nikdo vám nedovolí cítit nic, co nechcete cítit. Použití slova vy zní obviňující. Místo toho si vyberte Já . „Cítím se opravdu naštvaný, ale stále věřím, že to dokážeme vyřešit,“ přiblíží vás k tomu, co chcete. Když vlastníte své pocity, druhá strana bude mít větší sklon naslouchat, protože se nebude muset bránit.
9. Nehýbejte se k urážkám.
Už nejste dítětem na pískovišti, takže během konverzace zůstaňte civilní. Opět nemiřte prstem; držet se faktů. Pokud se vás váš soupeř rozhodne urazit, klidně řekněte osobě, že máte sklon odložit konverzaci nebo jednat podle vašeho rozhodnutí bez jeho / jejího vstupu. Požádejte osobu, aby se zdržela urážek.
10. Chovejte se v pohodě.
Mějte své emoce pod kontrolou, bez ohledu na to, co ten druhý dělá nebo říká. To neznamená, že nemůžete mít emoce, pouze to, že se zdržíte reakce mimo kontrolu. Podpoříte negativní emoce druhé osoby přidáním svých vlastních. Jednostranný emocionální výbuch obvykle netrvá dlouho.
