Grammy oceněný zpěvák a podnikatel Rihanna byla jmenována nejbohatší zpěvačkou na světě v roce 2019. 32letá žena nashromáždila jmění ve výši 600 milionů dolarů, což je více než v této kategorii, včetně těch, které mají vyšší senioritu než ona, jako jsou Madonna, Celine Dion a Beyonce.
Většina příjmů Rihanny pochází spíše z jejích podnikatelských aktivit než z hudby. Navázala partnerství s francouzskou značkou luxusního zboží LVMH, která zahrnuje její líčení, Fenty Beauty a dům s oblečením, Fenty. Rihanna také spolu s TechStyle Fashion Group spoluvlastní řadu dámského spodního prádla Savage X Fenty.
Když oslavujeme Měsíc historie žen, zdálo se, že je vhodné ponořit se trochu hlouběji do jedinečného přístupu Rihanny k jejím podnikům, který jí pomohl přilákat obrovské publikum nadšených fanoušků a zákazníků. Tady jsou tři její základní principy, které řídí její práci.
1. Inkluzivní marketing není volitelný.
Konvenční moudrost v marketingu vychází z předpokladu, že nemůžete obchodovat se všemi, a že jakákoli značka, která se snaží být pro masy, nikoho vlastně neláká. Výsledkem je, že většina společností vynakládá pečlivé úsilí na vytvoření osobností kupujících a cílené cílení, které jim pomůže se zaměřit na velmi specifickou skupinu zákazníků. Rihanna a její tým však tuto radu ignorují a byla to hlavní klíč k jejich úspěchu.
V Rihanně na Amazonu dokumentární během módní přehlídky Savage X Fenty vysvětlila senior viceprezidentka Fenty Jennifer Rosales, proč Rihanna zaujímá jiný přístup: „Není to jako cílové publikum. Je to pro každého. Všechno, co dělá, je pro každého. Chce, aby se každý cítil krásně, aby se všichni cítili zmocněni, aby každý cítil tu sílu stát se tou nejlepší verzí sebe sama, “řekl Rosales.
Když Fenty Beauty zahájila, udělala to se 40 odstíny základu, aby zahrnovala ženy, které měly po celém světě různé pleti. A s řadou dámského spodního prádla Savage X Fenty je Rihanna opět co nejvíce inkluzivní se všemi ženami a obsahuje něco pro všechny velikosti.
Na módní přehlídce v roce 2019 představovala značka kromě supermodel, jako je Gigi Hadid, širokou škálu modelů, včetně transsexuálů, genderových nonbinary, amputovaných a žen různých etnik a různých tvarů a velikostí těla.
Spotřebitelé, zejména ti, kteří byli v minulosti tradičními značkami ignorováni, milují produkty Rihanny pro svou inkluzivitu. Vidí, že se odrážejí v produktech a marketingu, díky čemuž mají pocit, že patří.
2. Povýšte zážitek nad rámec toho, co je považováno za standardní.
Poskytování pozoruhodných zkušeností zákazníků je vždy dobrý nápad, jak vyniknout. Příliš mnoho značek však upadá do rutiny následujících plánů, šablon a osvědčených postupů jako způsobu, jak dosáhnout předvídatelných výsledků.
Podle Rosalese se Rihanna pohybuje opačným směrem, než je považováno za normu. V dokumentu hovoří o této filozofii, když její tým přistupoval k plánování módní přehlídky Savage X Fenty 2019. „Technicky jde o módní přehlídku, ale víte, opět, Rihanna nedělá nic, co už je venku, takže tento koncept pozvedá. Pokud se svět bude pohybovat doprava, půjdeme doleva. Takhle obecně funguje, “řekla Rosales.
Když pracujete na budování značky, která řeší problémy vašich zákazníků jako nikdo jiný, odolávejte nutkání budovat zákaznickou zkušenost, která se řídí stejnými normami jako ostatní. Místo toho se vydejte svou vlastní cestou a poskytněte neočekávané zážitky, které vaši zákazníci budou milovat a budou se o ně chtít podělit.
3. Žádný detail není příliš malý. Dávej pozor.
Na detailech záleží. Ale příliš často, zvláště když jsou zdroje omezené, nejsou menší detaily prioritou, a tak někdy zhoršují zákaznickou zkušenost, spíše než ji přidávají.
Ale Rihanně záleží na všech detailech. Ve skutečnosti je to v ní, že věnuje pozornost i těm nejmenším detailům, co dělá velký rozdíl v myslích jejích zákazníků. Proto má ruku v tolika částech svého podnikání, zejména v menších detailech.
'Všechno bylo promyšleno až do detailu značek,' řekla Rihanna, když v dokumentu hovořila o linii spodního prádla. 'Jak se cítí a jak snadno je lze odstranit, protože nikdo nechce vidět velkou značku, když se snaží být pro svého zvláštního někoho roztomilý.'
čisté jmění rachael leigh cook
To, jak zacházíte s detaily, i těmi nejmenšími, může znamenat rozdíl mezi získáním zákazníka na celý život a někým, kdo se nikdy nevrátí.
Můžete si vybudovat značku, kterou vaši zákazníci zbožňují, a nemusíte mít úspěšnou hudební kariéru. Postupujte podle zásad, kterým Rihanna zůstala věrná, protože si vybudovala svou mohutnou říši, aby vás vedla ve vaší snaze vybudovat si vlastní.
