- Generální ředitel společnosti Amazon Jeff Bezos stále osobně čte e-maily se stížnostmi od zákazníků, které mu byly zaslány, i když na mnoho z nich neodpovídá, uvedl v pátek během jevištního rozhovoru.
- Tyto e-maily často přeposílá odpovědným vedoucím s jediným znakem: otazníkem.
- Manažer, který obdrží e-mail, je pak na háku, aby vše odhodil, prozkoumal situaci a napsal dobře zpracovanou odpověď.
Generální ředitel společnosti Amazon Jeff Bezos má pověstný zvyk posílat svým vedoucím e-mail, který má jediný znak: otazník.
Když manažer dostane od Bezose e-mail, který jednoduše zní „?“ vědí, že Bezose něco znepokojuje, protože si zákazník stěžoval, vysvětlil Bezos během scénický rozhovor v prezidentském centru George Bushe v pátek.
'Stále mám e-mailovou adresu, na kterou mohou zákazníci psát,' řekl Bezos. Ačkoli na tyto e-maily obvykle sám neodpovídá, přečte si je.
manžel Yolandy Adams Timothy Crawford
„Vidím většinu těch e-mailů. Vidím je a předávám je vedoucím odpovědným za oblast s otazníkem. Je to zkratka pro: „Můžeš se na to podívat?“ „Proč se to děje?“ Zeptal se Bezos.
Získání takového e-mailu je v Amazonu docela běžná věc a je to také velký problém. Jeden z nich nám nedávno řekl, že výkonný ředitel to zase často předá manažerovi odpovědnému za oblast, který bude e-mail prohlížet s potápějícím se srdcem.
jak stará je maggie johnson
Je to proto, že manažer je pak na háku, aby vše odhodil, prošetřil a vrátil se s odpovědí. Někdy to znamená hodně výzkumu přes noc a víkendy, řekl nám nedávno manažer Amazonu.
Ale Bezos tuto e-mailovou adresu vidí, jeff @ amazon.com , jako způsob, jak zůstat v blízkosti zákazníků, což může být jinak těžké udělat jako manažer, který je daleko od každodenního zákaznického servisu a vidí společnost většinou prostřednictvím dat a zpráv.
'Máme spoustu metrik,' vysvětlil Bezos. „Když přepravujete miliardy balíků ročně, potřebujete dobré údaje a metriky: Doručujete včas? Doručujete včas do každého města? Do bytových komplexů? ... Zda mají obaly v sobě příliš mnoho vzduchu, zbytečné obaly? “
Tyto stížnosti zákazníků mu tedy poskytují informace v první linii. Pokud všechna jeho data říkají jednu věc a několik zákazníků říká něco jiného, věří zákazníkům.
jak vysoký je corey holcomb
„Věci, které jsem si všiml, je, že když anekdoty a data nesouhlasí, anekdoty mají obvykle pravdu. Ve způsobu, jakým měříte, je něco špatně, “vysvětlil.
To je jeden ze způsobů, jak Bezos vyjadřuje to, co nazývá jednou z nejdůležitějších hodnot Amazonu: posedlost zákazníkem.
„Mluvíme o tom, zákazník posedlost, na rozdíl od konkurent posedlost, “řekl. Společnosti často říkají, že se zaměřují na zákazníky, ale většinu své energie skutečně utrácejí reakcemi na konkurenty a mluvením o nich.
„Pokud je celá vaše kultura posedlá konkurencí, je těžké zůstat motivovaný, pokud jste v čele. Zatímco zákazníci jsou také nespokojení, vždy nespokojení, vždy chtějí víc. Bez ohledu na to, jak daleko se před konkurencí dostanete, stále jste za svými zákazníky. Vždy vás táhnou, “řekl.
Tento příspěvek původně se objevil na Business Insider.
