Apple Store je jedinečné místo. Za normálních okolností přejděte do kteréhokoli z více než 500 obchodů po celém světě a nejde jen o gadgety a notebooky a příslušenství. Byl jsem v několika desítkách, včetně alespoň půl tuctu vlajkových lodí společnosti, a na této zkušenosti je něco zvláštního.
Ve skutečnosti je to všechno o zkušenostech - od pevných javorových tabulek až po řady iPhonů a iPadů a hodinek Apple. Je snadné zapomenout, jak divný byl Apple Store, když byl poprvé spuštěn - zejména Genius Bar, který zcela změnil způsob, jakým obsluhujeme naše zařízení.
Moje oblíbená část Apple Store však vždy byla třídy. Sedával jsem v divadle na vyšší úrovni ve starém vlajkovém obchodě v San Francisku a poslouchal, jak společnosti Creative Pros hovoří o Aperture a iMovie a co nejlépe využívají váš iPhone.
Je divné si myslet, že Apple vytvořil technologický obchod, který lidé rádi navštěvují a visí tak, jako by to byl Starbucks nebo skvělé knihkupectví. Je velmi těžké znovu vytvořit stejnou zkušenost online.
Přesto to Apple nějak udělal.
Vzhledem k tomu, že většina maloobchodních prodejen společnosti Apple je od poloviny března uzavřena, společnost v pátek tiše zahájila online nakupování, jehož cílem je nabídnout stejné služby, jaké v maloobchodních prodejnách společnosti očekáváte. Krátká verze je tato: Je to neuvěřitelné.
Myslím, že je to jen web, ale pokud by někdy existoval způsob, jak znovu vytvořit to nejlepší z fyzického Apple Store v digitálním světě, pak je to ono. K dispozici je bar Genius, můžete chatovat s obchodními zástupci a můžete dokonce obchodovat se starým zařízením.
Abych byl spravedlivý, většinu z těchto věcí už můžete dělat v té či oné podobě na webu Apple. Nyní je však můžete všechny navštívit na jednom jednoduchém místě apple.com/shop .
Ale nic z toho není ta neuvěřitelná část.
Neuvěřitelnou součástí jsou kurzy „Today at Apple at Home“. Apple vytvořil sekci, kde můžete virtuálně sledovat krátké verze stejných tříd nabízených v jeho obchodech. Nejlepší na tom ale je, že třídy byly zaznamenány kreativními profesionály společnosti Apple v jejich vlastních domovech.
Máte pravdu, můžete sledovat Johna z Burlingtonu, Massachusetts, Apple Store, který vás naučí, jak získat lepší video na vašem iPhone, nebo Harriet z Regent Street Apple Store v Londýně, jak vás naučí triky pro kreslení na iPadu. Oba jsou spolu se všemi ostatními instruktory doma. Stejně jako my ostatní.
To je vážně ta nejpodobnější věc, jakou Apple kdy udělal.
Proč? Vzhledem k tomu, že je to důvěrně známý zážitek, který přidává hodnotu jeho zákazníkům a jeho použití k vytvoření spojení v době, kdy je to důležitější než kdy jindy.
fotografie manželky vincenta d onofria
Dovolte mi vysvětlit, co tím myslím.
Lidé byli stvořeni pro komunitu a komunita vždy byla pro značku Apple ústřední. Jednou z věcí, která tuto značku vždy učinila tak silnou, je pocit, že vše, co společnost dělá, má říkat „dostaneme vás“. A tak v době, kdy je většina země stále pod objednávkami „zůstat doma“, nám Apple přináší tuto zkušenost zcela nečekaným způsobem.
Podívejte se, jsem si jistý, že Apple má spoustu zaznamenaných relací, které na této stránce mohl vynechat, ale nestalo se tak. Společnost je vlastně vyráběla se svými členy týmu v jejich vlastních domovech. To je mocná lekce o vytváření připojení prostřednictvím sdíleného prostředí.
Všechna videa jsou špičková - to je konec konců Apple - ale stále existuje pocit „chápeme to, jsme v tom společně a chceme pomoci.“
To je mimochodem poučení pro každé podnikání. To je přesně to, co právě teď vaši zákazníci potřebují vědět. Nemusíte být Apple, ale vaším úkolem je přijít na to, jak vytvořit spojení a zkušenosti pro lidi, kteří na vás ve vaší společnosti a vaší komunitě závisí. Udělejte to a budete vypadat také jako Génius.
