Toto je příběh o nejjednodušším triku, který jsem viděl, jak zlepšit efektivní emoční inteligenci. Je to druh věcí, které najdete v mé bezplatné e-knize Zlepšení emoční inteligence 2021 ( stáhnout zde ).
Je to tak jednoduchá taktika a upřímně se vsadím, že vám bylo doporučeno, abyste to dělali často. Ale mnoho lidí to nedělá, což vede k dílčím výsledkům.
Dobře, pojďme na to. Počkej chvíli.
Ne, vážně, to je ono: „Počkejte chvíli . “ Nebo počkejte hodinu, případně den, případně rok.
Ve světě, kde o naši pozornost soutěží tolik věcí a ve kterém se odvážné a rozhodné jednání staví na roveň moci a morální poctivosti, nespadejte. Místo toho naberte odvahu počkat a vyniknout.
Níže prozkoumáme tři příklady, které vysvětlují, proč říkám, že užitečnost této taktiky je spojena s emoční inteligencí, a poté to všechno zakončíme zápletkou.
(Nevím, že slib, že vám zápletka později v tomto článku hraje přímo do mé zprávy o trpělivosti.)
Síla a ovládání
Nejprve rámec. Čekání, pauza a počítání do pěti - možná si to řekněme „taktická trpělivost“, vypůjčit si vojenský termín - je o dvou věcech: moci a kontrole.
Mocenský aspekt pochází ze skutečnosti, že kdykoli rychle a instinktivně reagujete na vnější podnět, poddáte se vnější energii.
Představte si: Váš šéf vám o víkendu pošle nečekaný text. Dostanete upozornění na telefon, okamžitě přestanete číst a buď okamžitě odpovíte, nebo vás alespoň vyruší vše, na co jste se zaměřili před několika minutami.
Tolik k vašemu rodinnému pikniku, jízdě na kole nebo dobrovolnickému projektu, nebo jakkoli strávíte prostoje.
Nebo zákazník pošle rozzlobený e-mail. Provozujete společnost zaměřenou na zákazníka, takže odložíte cokoli jiného, co děláte, abyste zajistili řešení problému, nebo ho alespoň delegujte na někoho, kdo by jej zvládl.
Řekněte mi, kdo má teď v těchto vztazích moc?
Nyní přemýšlejte o kontrole: Vidíte ten mimopracovní text nebo ten rozzlobený e-mail a je výzvou zaměřit se spíše na jeho obsah než na jeho kontext.
- Proč mi můj šéf píše v sobotu odpoledne?
- Co si bude myslet, když neodpovím hned?
- Poslala to také kolegům, z nichž někteří budou odpovídat rychleji než já?
- Vezme tento zákazník své podnikání jinde?
- Podívám se za hodinu zpět na svůj telefon a uvidím, že zahájil víru v sociálních médiích?
Možná jsou některé z nich oprávněné obavy. (Je zřejmé, že předpokládám, že nejste srdeční chirurg nebo někdo, jehož práce zahrnuje zprávy, které vás žádají, abyste učinili okamžitá rozhodnutí o životě nebo smrti.)
Ale všimnete si, že ani jeden z těchto obav nemá nic společného s praktickými problémy. Místo toho jsou o emocích.
Čekání znamená, že prokazujete kontrolu nad svými emocemi. Zrušení všeho znamená postoupení kontroly.
Vzájemnost
Další: vzájemnost . Mám-li dvě velké kritiky mnoha populárních interpretací pojmu emoční inteligence, jsou to tyto:
- Nejprve se tolik rad o tomto tématu zaměřuje na to, jak vám říct vy by se mělo změnit vaše chování. Stejně důležité je, možná ještě více, rozpoznat, jak nedostatek emoční inteligence ostatních lidí ovlivňuje jejich chování - a následně, jak můžete toto porozumění výhodně využít.
- Zadruhé, existuje základní implikace, že emoční inteligence je v souladu s empatií, vzájemným porozuměním a pro nedostatek lepší fráze, jen být k lidem milá.
Myslím, že tato implikace je špatná. Všichni jsem pro etické standardy a samozřejmě zacházení s lidmi dobře. Jedná se však o samostatné záležitosti, stejně jako kognitivní inteligence a morální vlákno jsou odlišné pojmy.
S ohledem na to zvažte jednoduchý návrh: Bez ohledu na to, jaké tlaky cítíte, abyste rychle reagovali, ať už jsou emocionální nebo instinktivní nebo něco jiného, jsou to téměř jistě univerzální tlaky.
Pokud je cítíte, je velká šance, že je cítí i ostatní v jakémkoli vztahu, o kterém mluvíme.
Proto funguje „pravidlo trapného ticha“, které tak dobře formuloval můj kolega z Inc.com Justin Bariso a další. Některé vědy naznačují, že lidé vnímají i čtyřsekundové zpoždění v konverzaci jako nepříjemné, což vytváří emoční reakci a spěch na odpověď.
Courtney Thorne-Smith dnes
Můžeme to extrapolovat: 10 hodin, které uběhnou bez odpovědi na e-mail, tři dny, které uběhnou bez odpovědi na nabídku při vyjednávání.
Jednoduše řečeno: Pokud nevyplníte ticho, je docela dobrá šance, že to druhá strana udělá. Nechte je to udělat.
Trpělivost k dobrému
A konečně (dobře, s výjimkou zvratu zápletky) to neplatí pouze pro prudké nebo konkurenční situace.
Většina příkladů, které jsme dosud zkoumali, zahrnuje konflikty: e-mail šéfa, rozzlobený zákazník, napjaté jednání.
Ale doufám, že váš den není naplněn pouze těmito druhy výměn. Ve skutečnosti tento trik - tato taktická trpělivost - přichází do hry také s mnohem harmoničtější komunikací.
Přizpůsobme jeden z našich dřívějších příkladů. Řekněme, že provozujete společnost zabývající se spotřebním zbožím. V poslední době vás odvádí pozornost od každodenních operací, protože chcete získat peníze, a je to grind.
Z čista jasna dostanete e-mail od zákazníka, který vám chce říct, jak na ni udělala dojem jeden z vašich zaměstnanců, který pro ni vyřešil problém. Děkuje vám a říká, že jste získali zákazníka na celý život.
Chystáte se vypálit rychlou odpověď, ale pak si všimnete jejího podpisového bloku. Je partnerem v jedné ze stejných investičních společností, se kterou jste se pokoušeli setkat.
Je zřejmé, že chcete odpovědět, ale vaše mysl začne závodit. Jak mohu použít tento úvod k nejlepší výhodě pro moji společnost? Hodiny tikají, že? Není to někdo, na koho chcete čekat.
Ne. Počkej. Přinejmenším dost dlouho na to, abychom jasně mysleli a vytvořili strategii reakce. To může opět znamenat 10 minut; mohlo by to znamenat 10 hodin. Vychutnejte si však tuto dobrou zprávu a tuto příležitost alespoň na krátkou dobu, než se podvolíte impulsu reagovat.
Zápletka zápletky
Celý den jsme mohli nabízet historické a hypotetické příklady. Jednou z věcí, které mě v poslední době hluboce přemýšlely, bylo narazit na dva příběhy, které Warren Buffett vypráví o čekání a nečekání.
- Říká, že nejhorším obchodním rozhodnutím, jaké kdy udělal, bylo impulzivní koupě společnosti Berkshire Hathaway v 60. letech, poté, co se cítil být jejím tehdejším generálním ředitelem využíván. (Je zřejmé, že se vzpamatoval a ze společnosti se stal juggernaut, ale trvá na tom, že peníze v té době mohly být použity mnohem lépe.)
- A také cituje Toma Murphyho (zkušeného mediálního ředitele a člena představenstva Berkshire), který na něj zapůsobil myšlenkou, že „Vždy můžete někomu říct, aby zítra šel do pekla ... hněvu. “
Nyní, pro zápletku. Je to tak, že myšlenka emoční inteligence je v poslední době tak plná. Je pro vás prospěšnější nebo škodlivější zkoumat tento koncept taktické trpělivosti v celé té rubrice?
Myslím, že je to užitečné, ale vidím tu druhou stranu. Například jsem našel nedávný kritický pohled Merve Emre na celý koncept Newyorčan zajímavé, ne-li stoprocentně přesvědčivé.
Přesto na štítku záleží? Připomínám mi reakci na studii, o které jsem psal v minulosti, což naznačuje, že z mladých dívek, jejichž rodiče drží vysoké standardy, vyrostou úspěšnější dospělí.
Nebylo to bez kontroverze, ale jak to řekl můj kolega:
Jistě, mít zdravý pocit sebeúcty a věřit, že máte možnosti, je skvělé, ale otěhotnět jen proto, že to „nechcete slyšet“, je u nás také v pořádku. To je jedno. Jen aby to tak nebylo.
Myslím, že je to totéž. Můžete souhlasit, že čekání a nácvik taktické trpělivosti je známkou vysoké emoční inteligence.
Nebo můžete zatlačit zpět a navrhnout, že je to jen chytrý způsob, jak snížit pravděpodobnost, že budete impulzivně reagovat - možná k tomu budete lákat i druhou stranu - a celkově zlepšit šance na získání toho, co chcete v podnikání a v životě.
Ať tak či onak, zajímalo by mě, co si myslíte.
Ale nedělej to hned. Počkejte alespoň do zítra a zjistěte, zda stále chcete.
(Nezapomeňte na bezplatnou elektronickou knihu: Zlepšení emoční inteligence 2021 .)
