Zdá se, že neunikne ani týden bez výrazného omluvy od mluvčího společnosti, politika, veřejného činitele nebo organizace. Mnoho lidí by souhlasilo s tím, že rok 2018 by se měl nazvat „Rok omluvného turné generálního ředitele“. Ne všechny omluvy jsou samozřejmě stejné. K získání důvěry se používá mnoho různých komunikačních přístupů. Jak uvedl další publicista z Inc.com, když citoval nedávnou omluvu National Geographic, „tím, že jsme dost odvahy připustit, když to uděláme špatně, pošleme svému publiku zprávu o naší pokoře. Lidé jsou k tomu stále vnímavější. “
Všichni děláme chyby. Je to však kvalita vaší omluvy, která hovoří o vaší povaze a hodnotách. Ze samotné podstaty úkolu může být vyjádření lítosti nepříjemné. Špatně přednesená omluva může obtížnou situaci ještě více znepříjemnit a důležitým faktorem je také vaše načasování. Příliš rychle přijatá omluva může přijít jako neautentická.
Naopak, pokud vaše omluva přijde příliš pozdě, může to pro osobu nebo skupinu, které jste urazili, ještě více ublížit, vztek nebo frustraci. Lidé chtějí být slyšeni, uznáni a respektováni. Udělejte si proto čas a všímavě si naplánujte, co řeknete, a udělejte to, až se příště ocitnete v horké vodě. Tady jsou čtyři spolehlivé kroky, které pomohou k vyřešení a doufejme, že obnoví důvěru:
1. Vyjádřete svou lítost.
Každá omluva by měla začít dvěma mocnými slovy: „Je mi líto,“ nebo „omlouvám se.“ Například: „Vím, jak těžké to pro vás bylo. Cítím se hrozně a upřímně se omlouvám. “ Je důležité si uvědomit škodlivý dopad, který vaše slova a činy mohly mít na jiného. Mějte na paměti, že pokud po vaší omluvě okamžitě následuje „nicméně“ nebo „ale“ (následované vinou nebo chromou výmluvou), pouze snížíte svou omluvu a pravděpodobně způsobíte nedůvěru ve své motivy. Všichni jsme zažili omluvu, která se necítila autentická. Osoba možná řekla slova „omlouvám se“, a přesto jste instinktivně věděli, že to opravdu nemyslí vážně. Omlouvám se ze srdce, nebo vůbec ne.
2. Převezměte odpovědnost za své činy.
Zůstat odpovědný za své činy rozpoznáním škodlivých účinků vašich slov a chování je zásadním krokem v procesu omluvy. Například „neměl jsem to říkat“ nebo „Vážím si toho, že jsi mi to ukázal - je to moje chyba.“ Účinná omluva trestný čin výslovně pojmenuje. Vlastnit. Musíte si být jisti, že vážnost situace a následky vašeho výpadku uznáváte v dobrém úsudku.
3. Opravte.
Co uděláš jinak vpřed? Jasně načrtněte, jak plánujete, aby se věci napravily a jaké kroky podniknete, abyste se zavázali k tomu, abyste co nejrychleji provedli nápravu. V závislosti na situaci může být provedení vašeho plánu náročné - buďte proto realističtí ohledně načasování. Pokud však nemáte v úmyslu změnit názor - nebo své chování - vaše omluva selže a váš vztah se tím dále poškodí.
4. Slibte, že se to už nestane.
Potvrďte, že své sliby splníte. Vaše slova a řeč těla by měla odpovídat: „Postarám se, aby se to už neopakovalo.“
