Společnost roku 2014 společnosti Airbnb Is Inc.

Přiznat to. Když jste poprvé slyšeli o tom, že si lidé pronajímají pokoje v domácnostech toho druhého přes internet, bez mnohem víc než přátelské výměny e-mailů, aby prolomili led, pomysleli jste si, že to byl šílený nápad. Možná trochu strašidelný. Koneckonců, jedna věc je podílet se na takzvané ekonomice sdílení stisknutím některých tlačítek na telefonu a sledováním elegantního černého vozidla Uber. Další je ukázat se u cizince doma a na pár dní se vnořit - nebo předat klíče od domu někomu z internetu.

A přesto zakladatelé Airbnb - Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; a Joe Gebbia, 33 let - přesvědčili mnoho, mnoho cizinců, aby udělali právě to. Zatím asi 20 milionů z nich; Jen v roce 2014 10 milionů. V letošním roce jejich web překonal 800 000 výpisů po celém světě, což znamená, že nyní nabízejí více ubytování než Hilton Worldwide nebo InterContinental Hotels Group nebo jakýkoli jiný hotelový řetězec na světě.

Před sedmi lety to byli kluci s webem, třemi nafukovacími matracemi a ambicemi, které pro mnoho lidí zněly hloupě, naivně a bezohledně. Od té doby způsobily revoluci ve způsobu, jakým lidé přemýšlejí o cestování, vytlačili zavedené hráče v odvětví pohostinství a vytvořili miliardy příjmů pro sebe a své hostitele.

Airbnb změnilo životy mnoha lidí k lepšímu, jak se o to již dlouho pokoušeli podnikatelé. To, co dělá tuto společnost tak pozoruhodnou v letošním roce, je to, že se posunula od budování rušivého podnikání k boji se zakořeněnými zájmy. Airbnb je stěží sám; koneckonců, je to rok, kdy Nejvyšší soud USA prohlásil, že obchodní model spouštění internetové televize Aereo je nezákonný, a regulační orgány z Dallasu do Německa udeřily facku operátorovi autoservisu Uber. Airbnb se také opakovaně ocitl na nesprávné straně zákona a jeho hostitelích.

Někteří by to mohli považovat za znepokojující Vč . prosazovat společnost, která neustále porušuje pravidla. Ale to jsou často náklady na narušení. Ne všechny zákony jsou stejné. Některé mají smysl v kontextu 21. století, jiné jsou pozůstatky zastaralých regulačních režimů a jiné jednoduše reflexivním protekcionismem. Až na několik významných výjimek zákazy ekonomické činnosti mezi dospělými, kteří souhlasí, neobstojí. Zákonodárci a regulační orgány se mohou pohybovat pomalu, ale je nepravděpodobné, že úplně zablokují činnosti, které lidé chtějí.

Je pravděpodobné, že k tomuto posunu již dochází. Města začala legalizovat (a zdanit) aktivity Airbnb. Společnost zase mění své fungování. Jinde v tomto čísle Vč Generální ředitel XPrize Peter Diamandis a zakladatel AOL Steve Case předpovídají, že budoucnost bude patřit inovativním společnostem, které zlepšují život miliardám lidí a v tomto procesu se vyrovnávají s vládami a dalšími stávajícími mocnostmi. Chesky, Blecharczyk a Gebbia mají pokryty inovativní část. Pokud nyní mohou vyvinout Airbnb z odpadlíka na podnikového občana, pak budoucnost je skutečně jejich.

Když vystoupíte z výtahů v nablýskaném ústředí Airbnb, které okupuje od roku 2013, uvidíte tři mohutné a podivné fotografie: baculatý mladík zívající vzhůru v posteli, žena si čistí zuby vlasy v ručníku a hubená holohlavý chlap útočící na lednici.

Související: Inside Airbnb's Massive Office

Toto jsou fotografie tří původních hostů Airbnb, těch, kteří zůstali s Gebbií a Cheskym ve svém bytě v San Francisku na Rausch Street v roce 2007. Kancelář je plná tohoto druhu nostalgie. K dispozici je dokonce i malé firemní muzeum, kde jsou pod skly vystaveny krabice Obamovy O a kapitána McCaina, novinka, kterou prodalo trio v roce 2008, spolu s manifestem, který Chesky napsal v roce 2012. („Nyní máte klíče od tohoto nového otevřeného svět ... svět s komunitami lidí, jako jste vy. “) V blízkosti displeje vysvětluje, jak Airbnb v roce 2013 pojmenovala vlastní barvy značky - zakladatelé dabovali svůj výrazný odstín růžové barvy„ Rausch “podle své původní adresy. Zdá se, že společnost je odhodlána využít všech 170 000 čtverečních stop v kanceláři, aby vám připomněla, že kdysi byly jen malým oblečením, zakladatelé si pronajímají svůj byt stejně jako dnes jejich hostitelé.

jak vysoký je jaleel white

Chesky se chce setkat v „Rauschu“, konferenční místnosti po vzoru obývacího pokoje původního bytu, až po červeno-sametovou sochu Ježíše na římse. Netrpělivě se nakloní dopředu na mikrosemišové sedadlo lásky.

„Airbnb je mnohem víc než jen pronájem prostoru,“ říká Chesky. „Je to o lidech a zkušenostech. Na konci dne se snažíme spojit svět. Nedostanete pokoj, získáte pocit sounáležitosti. “ Jinými slovy, cizinec je jen přítel, který ještě nespal ve vaší náhradní posteli.

Je to radikálně nadějná představa, která zní stejně krásně a absurdně.

V roce 2007 se nápad sotva rozběhl. Chesky a Gebbia, čerstvě absolventi školy designu na Rhode Island, sdíleli byt v San Francisku a snažili se platit nájem. Oba měli spouštěcí chybu, ale nedokázali přijít s čímkoli hlavním proudem. Pak měli nápad. Do města se blížila designová konference a oni se rozhodli pronajmout nafukovací matrace na jejich podlaze návštěvníkům za 80 $ za noc. Zavolali a poslali e-mailem každé významné návrhářské firmě v San Francisku a zeptali se, jestli má někdo jiný pokoj k pronájmu. Vytvořili webovou stránku airbedandbreakfast.com, která spojuje hostitele a hosty. Dokonce přesvědčili organizátory konference, aby o tom účastníkům poslali e-mail s odkazem na web.

Výsledkem bylo téměř úplné selhání. Přesvědčili ty tři milé lidi z portrétů výtahu, aby zůstali. Ale poté, co kontaktovali celou návrhářskou populaci města, pouze tři další San františkáni souhlasili s otevřením svých domovů.

Související: Nejchladnější nemovitosti, které si můžete pronajmout na Airbnb

Věděli, že lidé váhají s hostováním cizinců. Ale proč? Jak je mohli přimět, aby to alespoň vyzkoušeli? Rozhodli se přistoupit k výzvě jako problém nabídky a poptávky. Zamířili na SXSW Interactive v Austinu a poté na Demokratický národní shromáždění 2008 v Denveru. Poté, co pilně zavolali a poslali e-mailem podnájemcům Craigslistu a komukoli, koho našli v souvislosti s konvenci, zaregistrovali stovky hostitelů. New York Times a CNN o tomto fenoménu informovaly a zviditelnily je.

V době konání sjezdu se k týmu připojil Blecharczyk, nadaný počítačový inženýr, který byl před Cheskym spolubydlícím Gebbia. Společně tři vylepšili web a inzerovali svou službu sdílení pokojů do světa prostřednictvím Facebooku a e-mailových zpráv. V období od srpna do prosince 2008 se jim podařilo zaregistrovat několik tisíc výpisů v 576 městech v 67 zemích. Ale jakmile Obama-mánie opustila Denver, jejich příjmy (6 až 12 procentní snížení každého pronájmu, stejně jako dnes) se pohybovaly kolem 200 dolarů týdně. Přiměli lidi, aby otevřeli své domovy, ale bez motoru velké konference pohánějící poptávku v nich zůstávalo jen málo lidí.

Zoufale toužící po penězích a nápadech se v roce 2009 přihlásili do startupového inkubátoru Y Combinator. Zakladatel Paul Graham jim dal stěžejní radu: Cestování do New Yorku. Město bylo oblíbené u turistů, nemělo levné hotely a přetékalo hladovějícími typy umělců. A to už byl nejpopulárnější trh společnosti. Pro zakladatele to byla příležitost učit se od některých z prvních a nejúspěšnějších hostitelů Airbnb.

„Hostitelům jsme poslali e-mail a řekli:„ Hej, rádi bychom poslali profesionálního fotografa, “říká Gebbia. 'Pak bychom se objevili.' Chesky a Gebbia, vyzbrojení pronajatým Nikonem a mnoha otázkami, fotografovali apartmány a snažili se dozvědět vše, co mohli o životě jejich hostitelů a jejich vztazích s Airbnb. Na základě toho, co se dozvěděli, pošlou změny zpět Blecharczykovi v San Francisku, který provede vylepšení webu tak rychle, jak jen bude moci. A vysoce kvalitní fotografie apartmánů, které pořídili, pomohly přesunout výpisy.

Současně se mění sociální prostředí. Lidé sdíleli své nejintimnější myšlenky, okamžiky a fotografie prostřednictvím sociálních médií způsobem, který by byl před deseti lety nemyslitelný. Spotřebitelé nakupovali úplně všechno online. USA byly ze své recese teprve nedávno. Tyto faktory vytvořily tržiště plné spotřebitelů, kteří si uvědomují náklady - s mnohem laxnější představou o soukromí - zralé pro to, co Airbnb staví.

Zakladatelé vymodelovali a obrousili všechny aspekty webu. Zjednodušili proces platby, takže návštěvníci mohli pouze zadat číslo kreditní karty a hostitelé mohli automaticky dostat zaplaceno, jakmile byl pobyt úspěšný. Umožní hostitelům současně zveřejnit jejich seznam Airbnb na Craigslist (tato funkce již není k dispozici). Po stisknutí tlačítka mohli hostitelé naplánovat bezplatného profesionálního fotografa, aby natočil své místo pro svůj profil Airbnb.

Michael Munger, profesor ekonomie na Duke University a odborník na ekonomiku sdílení, říká, že tato vylepšení a zdokonalení pomohla Airbnb udělat něco, co se dřívějším společnostem pro sdílení nepodařilo - získat auru stylu, respektu, bezpečnosti a důvěryhodnosti. „Díky zejména fotografiím se místa zdají prestižní ve srovnání se špatnými, rozmazanými fotografiemi na jiných webech,“ říká Munger. To znamenalo, že lidé měli o něco větší pravděpodobnost, že půjdou s Airbnb. „Právě tyto drobné počáteční rozdíly vedou ke kaskádám,“ říká.

Související: Kdo si myslíte, že si zaslouží vyznamenání „Společnost roku“?

Jakmile Airbnb přiměl lidi, aby si užívali její služby a vyprávěli svým přátelům, a usnadnilo to stát se hostitelem, bariéra důvěry se dala snáze přeskočit. Zakladatelé krok za krokem směšně zjednodušili hostování nebo shazování s cizími lidmi.

„Bylo to jako tekuté zlato,“ říká Joshua Danielson, hostitel od roku 2010, který si v roce 2014 začal pronajímat ložnici ve svém bytě v San Francisku. „Nastavení bylo tak snadné. Myslel jsem, že je to ta nejlepší společnost, o které jsem kdy slyšel. “ Hosté zase milovali, jak přátelský byl Danielson, stejně jako jeho čistý a prostorný byt s výhledem na centrum a záliv San Francisco - vše za 150 $ za noc, oproti 400 $ a více v okolních hotelech.

'Říkám tomu delta očekávání,' říká Blecharczyk. 'Je to infekční.' V zásadě jste byli vychováni a učeni nedůvěřovat cizím lidem. Najednou riskujete, zpochybňujete tento předpoklad a váš pobyt často dopadne magicky. To je to, co nás pohání. Lidé si o tom nemohou pomoct, ale o tom mluvit. “

V průběhu roku 2010 se týdenní tržby webu zdvojnásobily, poté se opět zdvojnásobily. Zakladatelé dospěli k přesvědčení, že to, co podnítilo růst, bylo jejich zaměření na uživatelskou zkušenost. V červnu 2010 se Chesky odstěhovala z bytu na Rausch Street a začala žít na Airbnbs na plný úvazek, aby shromáždila poznatky.

Společnost najala více zaměstnanců a v roce 2012 vyvinula Chesky způsob, jak organizovat tým kolem snahy o dokonale hladký zážitek z Airbnb. Najal animátora Pixar, aby vytvořil ilustrace každé fáze toho, co si představovali jako ideální výlet Airbnb, a to jak z pohledu hostitele, tak z pohledu hosta. Zahrnují kroky jako „procházení správného místa“, „odhlášení“ a „pocit připravenosti a připravenosti pro hosty“. Společnost se dělí na týmy, které řeší různé kroky, aby přiblížily skutečný život snovému zážitku nakreslenému na obrázcích, které jsou rozesety po kanceláři.

„Věříme, že nejlepší zkušenost vždy povede k nejlepším výsledkům,“ vysvětluje Joseph Zadeh, zaměstnanec Airbnb č. 9 a ředitel produktu. 'Dáte-li zkušenosti nad jakoukoli jinou úvahu, povede to k dobrým věcem.'

Zde znamená, co Airbnb znamená „jakoukoli jinou úvahu“. Zaprvé to znamená peníze. Ve snaze o dokonalý zážitek vznikly společnosti obrovské náklady: posílání profesionálních fotografů, aby pořídili tisíce výpisů Airbnb, a vyplácení platů za armádu MBA a PhD, aby pomohli zdokonalit zákaznickou zkušenost. Airbnb vyzvedl šest kol rizikového kapitálu v celkové výši více než 794 milionů dolarů - 100 milionů dolarů za každý rok, kdy existuje.

Zadruhé to znamená zákon. Jak hladké a příjemné mohou být pobyty na Airbnb, jsou často nelegální, říká Janelle Orsi, právnička se sídlem v Oaklandu v Kalifornii, která se specializuje na právo sdílení a spolupráce a je autorkou praktického práva v sdílené ekonomice. V závislosti na lokalitě seznamy Airbnb porušují územní zákony (které zakazují lidem provozovat firmu, hostel nebo hotel v rezidenční oblasti), zákony na ochranu zdraví a bezpečnost, kterými se řídí hotely (vyžadují věci jako čisté ručníky, sprinklerové systémy a mapu k východu) ) a zákony, které vyžadují, aby hostitelé platili daň z hotelu.

„Airbnb v zásadě tvrdí, že by jim mělo být umožněno provozovat bez většiny omezení,“ říká Orsi. 'Myslím, že je to celkem nerozumné.'

Airbnb říká, že ponechává na hostitelích, aby dodržovali místní územní pravidla. Města ale vracejí úder. Barcelona pokutovala Airbnb 30 000 eur za porušení místních zákonů o cestovním ruchu. New Orleans, San Francisco a Malibu všichni vyšetřovali hostitele Airbnb kvůli porušení územních zákonů nebo jejich nájemních podmínek. V říjnu vydal generální prokurátor státu New York Eric Schneiderman zprávu (jejíž obálka je Rauschova růžová), v níž bylo zjištěno, že 72 procent z 25 500 newyorských seznamů Airbnb porušuje zákony o hotelech a bydlení a že hostitelé pravděpodobně dluží státu neplacené částky 33 milionů dolarů daně. Zpráva také zjistila, že prvních 6 procent hostitelů (podle počtu) vygenerovalo 37 procent příjmů Airbnb v New Yorku mezi 1. lednem 2010 a 2. červnem 2014. Město nedávno zažalovalo dva z těchto mega hostitelů za provozování nelegálních hotelů v prázdných bytových domech, které vlastní, a přispívají k výkřikům obhájců bydlení, že Airbnb zvyšuje ceny nájemného snižováním zásob města v oblasti bydlení.

V návaznosti na původní neúspěšné předvolání AG k hostitelským datům Airbnb společnost vydala prohlášení, že odstranila více než 2 000 výpisů z New Yorku, které nesplňovaly standardy webu. Následné předvolání, na kterém byla zpráva založena, bylo uděleno v květnu.

Jak byste očekávali od obchodního modelu založeného na sdílení cizího prostoru cizími lidmi, došlo k některým katastrofám. Matka všech se stala v létě roku 2011. Plánovač událostí v Bay Area, blogující pod jménem EJ, zveřejnil, že její host rozbil díru dveřmi skříně; ukradla jí pas, hotovost, kreditní kartu, šperky, fotoaparát, iPod a notebook; měla boty a oblečení; a spálila své věci ve svém krbu se zavřeným kouřovodem. 'Celou tu dobu ... posílal mi přátelské e-maily a děkoval mi za to, že jsem tak skvělý hostitel ... s' LOL 'uzavírající jednu větu, jen pro dobrou míru,' napsal EJ.

Airbnb situaci zpackal. Oddělení zákaznického servisu trvalo celý den, než odpovědělo EJ, a poté se mu nepodařilo navázat. O měsíc později, těsně poté, co společnost oznámila, že uzavřela rizikové financování ve výši 112 milionů dolarů, se zpravodajský web TechCrunch spojil s postem EJ a mainstreamová média se hromadila. Airbnb nakonec přijalo opatření a oznámilo, že přidá horkou linku zákaznických služeb 24/7, vytvoří oddělení důvěry a bezpečnosti a nabídne záruku poškození 50 000 USD.

Airbnb má nyní v oddělení zákaznických služeb a oddělení důvěry a bezpečnosti 600 lidí a záruka nyní činí 1 milion USD za rezervaci. PR tým Airbnb si všímá, jak „neuvěřitelně vzácné“ jsou takové negativní incidenty. To je pravda. V roce 2013 bylo v 550 000 seznamech zhruba šest milionů pobytů hostů a bylo hlášeno 1700 škod na majetku. Pouze 40 procent stěžovatelů však dostalo náhradu od Airbnb. (Někteří hostitelé dosahují u hostů řešení nebo přijímají bezpečnostní zálohy, které kryjí poškození.)

Odpůrci Airbnb, včetně lobbistů z hotelového průmyslu, tvrdí, že rizika pro uživatele jsou mnohem větší, než společnost dovoluje. V září zveřejnila skupina volených úředníků a obhájců bydlení v New Yorku, kteří si říkají koalice Share Better (údajně částečně financovaná z Asociace hotelů v New Yorku), online inzerát spojující komentáře z reklamy Airbnb s inscenovanými záběry hostů v děsivých obytných prostorech.

Airbnb vystřelil zpět: „Některé dezinformované hotely jsou ochotné utratit miliony dolarů, protože si nemyslí, že by obyčejní obyvatelé New Yorku měli být schopni sdílet domov, ve kterém žijí.“

Zakladatelé si myslí, že tito kritici bojují s nevyhnutelnými. „Připomínám mi další inovace v průběhu posledních sto let, které měly také své oponenty a kritiky. Nejprve byli nepochopeni, ale jakmile jim porozuměli, byli nevyhnutelní, “říká Gebbia. „ATM narazil na odpor, když vyšel v 70. letech. Videorekordér byl zapojen. Vůz měl neuvěřitelné oponenty z přepravního průmyslu. Bylo by velkým požadavkem přimět lidi, aby jim porozuměli přes noc. Jejich hodnota se ale postupem času dokázala. “

Obrana práva společnosti na existenci je nyní primárním zaměřením zakladatelů Airbnb. Vyzbrojeni čerstvým kapitálem 475 milionů USD z kola financování v dubnu 2014, bojují s řadou právníků, 20 specialistů na komunikaci a tří externích public relations firem. Je ironií, že společnost zaměstnává tento mohutný reproduktor, aby poskytla pokornou zprávu: Jedná se o jednoduché fórum, kde místní obyvatelé, kteří chtějí vydělat peníze navíc, mohou hostit turisty s rozpočtem.

jak stará je chiquinquira delgado

Chesky a Gebbia, nyní v hodnotě 1,5 miliardy dolarů, podle Forbesu stále žijí v původním bytě Rausch Street a červený Ježíš je stále na římse. Jejich třetí ložnice obsahuje nafukovací matraci. Vyprávění jejich příběhu - že jsou to lidé stejně jako jejich hostitelé a hosté, kteří pokorně spárují cestovatele s místními - nikdy nebylo pro jejich úspěch rozhodující. Jejich kouzlo podněcuje slovo z úst. Věnujte pozornost korporaci za 10 miliardami dolarů za oponou.

Schneiderman a další kritici tvrdí, že Airbnb je právě to - velká společnost postavená na zádech hostitelů, kteří převezmou většinu odpovědnosti, a která získává rostoucí část svých příjmů od bohatých podnikatelů, stejně jako jsou dnes Chesky, Gebbia a Blecharczyk .

Ale to může být diskutabilní. Faktem je, že Airbnb má přilnavost, kterou bude těžké zlomit. Přes zaměření Schneidermana na velké hráče se Airbnbers jeví jako průměrní lidé - v New Yorku si 87 procent hostitelů Airbnb pronajímá dům, ve kterém žijí, a 94 procent pronajímá dvě nebo méně jednotek. Extrapolujte tyto statistiky na více než 800 000 výpisů. Airbnb možná pomáhá lidem snadno porušovat zákony a naštvat zakořeněné zájmy, ale má sakra volební obvod.

„Města si uvědomují, že toto je nový normál,“ říká Rachel Botsman, odbornice na ekonomiku sdílení a autorka knihy What Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. „Když máte miliony lidí, kteří mají pozitivní zkušenosti, je těžké proti tomu argumentovat. Města nyní vidí, zda to nějakým způsobem nezdaňují, a tak přicházejí o peníze. “

San Francisco a Portland v Oregonu se již dohodly na legalizaci většiny typů výpisů Airbnb výměnou za daňové příjmy a další ústupky. Určitě budou následovat další města. Airbnb změní způsob jeho fungování. Je to chaotický proces, ale tak se v americké společnosti děje pokrok - a nestane se to, dokud společnosti jako Airbnb nebudou tlačit na změnu. Jak ukazuje nákup Zipcar Avis v roce 2013, dnešní disruptory se mohou stát zítřejšími spolupracovníky. Regulační orgány, hoteliéři a sousedé mohou Airbnb nenávidět, ale způsobila revoluci v odvětví a znesnadnila každého, kdo je chce zastavit. Airbnb má dvacet milionů uživatelů, kteří se v něm usadili, aby zůstali.

S dalšími zprávami Marli Guzzetta.