Pokud jste vlastnili iPhone, který trpěl škrcením výkonu, Apple vám dá 25 $ jako součást vypořádání 500 milionů dolarů. Tedy alespoň pokud jste v současnosti nebo dříve vlastnili iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus nebo SE se systémem iOS 10.2.1 před 21. prosincem 2017. Vypořádání stále vyžaduje souhlas USA Okresní soud v San Jose v Kalifornii.
Urovnání je výsledkem soudních sporů, jimž společnost Apple čelí kvůli praxi snižování výkonové zátěže u starších telefonů s opotřebovanými bateriemi. Škrcení mělo ve skutečnosti zabránit tomu, aby se tato zařízení vypnula, jakmile baterie již nebudou dostatečně nabité, aby je napájely, což je dobrá věc. Problém je v tom, že Apple tuto funkci nezveřejnil a přiznal se k ní až poté, co uživatelé zjistili snížený výkon jejich iPhonů.
Společnost Apple již snížila náklady na výměnu baterií v těchto zařízeních, ale bylo podáno několik skupinových žalob, které jsou všechny vyřešeny touto dohodou. Apple očekává, že na výplaty jednotlivým majitelům iPhonů utratí minimálně 310 milionů $, což znamená, že výplata 25 $ by se mohla zvýšit nebo snížit v závislosti na tom, kolik majitelů má nárok.
Jsou zde dvě jídla. První z nich je jednoduchý: pokud jste vlastnili iPhone, můžete být řádkem za malou částku odškodnění, jakmile bude dohoda formálně schválena soudem.
Druhý je pro každé podnikání mnohem důležitější.
Podle společnosti Apple je ve volné přírodě asi 1,5 miliardy zařízení iOS (iPhone a iPad). Každý z nich patří uživateli, který věří, že Apple má na mysli jejich nejlepší zájem. Ve skutečnosti Apple tvrdě pracoval na pěstování této pověsti tím, že se soustředil na věci jako snadnost použití , soukromí a celková integrace softwaru a hardwaru pro zajištění nejlepšího uživatelského zážitku.
Pokud je vaše značka založena na tom, že máte na mysli nejlepší úmysly vašeho uživatele, není provádění tajných změn, které ovlivňují výkon, nejlepším způsobem, jak tento příběh ztělesnit. Ano, v případě společnosti Apple měly změny ve skutečnosti chránit iPhony před poškozením nebo vypnutím, ale zákazníkům to připadalo jako levný způsob, jak přimět majitele starších zařízení k aktualizaci, aby získali lepší výkon. Přestože to nebyl záměr Apple, provést změnu, aniž byste uživatelům řekli, že snižujete schopnost jejich zařízení fungovat tak, jak jste slíbili, je skutečným porušením důvěry.
Důvěra je, jak jsem již mnohokrát řekl, nejcennějším aktivem vaší značky. Jakmile to ztratíte, už nezáleží na tom, že jste to mysleli dobře. Jakmile to ztratíte, nakonec vás to bude stát mnohem víc, než jaké kdy vypořádání 500 milionů dolarů kdy bude.
