„Business-to-Consumer“, obvykle zkráceně B2C, je fráze, která se stala pojmem k činnostem elektronického podnikání zaměřeným na maloobchodní spíše než transakce prováděné mezi dvěma podniky; druhá, business-to-business, se nazývá B2B. Tato použití se objevila spolu s internetovým obchodem v 90. letech a od té doby jsou aktuální. Využití se rozšířilo, takže v polovině dvacátých let se B2C používá také jako praktická zkratka pro rozhovory o maloobchodu, kde elektronika je jen jednou složkou transakce, a v dalších případech, kdy se míní jednoduše „maloobchod“. Na kombinované formy se také odkazují další chytlavé fráze, například „cihly a klikání“, „klikání na maltu“ a „kliknutí na cihly“.
VELIKOST A VÝROBKY
Kupodivu je maloobchodní činnost na internetu zdaleka nejznámějším novým obchodním modelem informačního věku - přesto jde o poměrně malou část celkového elektronického obchodu. Úřad pro sčítání lidu USA začal shromažďovat a zpracovávat údaje o elektronickém obchodu v roce 1999, přičemž první komplexní tabulky jsou k dispozici pro rok 2000. Data zachycují všechny ekonomické výměny pro hlavní hospodářská odvětví, ať už probíhají přes internet nebo prostřednictvím soukromě udržované elektronické výměny dat. (EDI) kanály.
V letech 2000 až 2003 (poslední dostupný rok) se elektronický obchod jako celek zvýšil ze 7,2 procenta celkové obchodní aktivity na 10,1 procenta. Během tohoto čtyřletého období představovala společnost B2C malý zlomek celkového elektronického obchodu: 6,1 procenta v roce 2000 a 6,3 procenta v roce 2003 (včetně maloobchodního prodeje a služeb); ale v roce 2002 podíl B2C dočasně poklesl na 5,7 procenta.
Ve světle poměrně rozsáhlé publicity týkající se internetové obchodní činnosti se tyto výsledky mohou zdát překvapivé. Důvody však spočívají ve skutečnosti, že elektronické transakce mezi podniky předcházejí vzestupu internetu o mnoho desetiletí; už byly obrovské, když se objevil internet; a podniky také jako první využívaly internet k obchodování B-to-B.
V roce 2003 činil objem B2C úctyhodných 106 miliard USD a představoval 1,3 procenta veškerého prodeje mezi podniky. B2C také rostl rychleji než jeho masivnější elektronický protějšek B-B, což odráží jeho relativní novost a nezralost. Aktivita B2C byla dále rozdělena na maloobchodní prodej výrobků (52,8 procent z celkového počtu) a služby poskytované elektronickými prostředky (47,2 procent).
Elektronický maloobchod
Jak uvádí Census Bureau a s využitím průmyslových kategorií předsednictva dominovaly v maloobchodním prodeji B2C v roce 2003 Nonstore Retailers, konkrétněji Electronic Shopping and Mail Order Houses, což je pododdělení Nonstore: 72,4 procenta veškerého maloobchodního prodeje B2C prošlo touto kategorií . Dalšími významnými účastníky a jejich podíly byli prodejci motorových vozidel a náhradních dílů (17,1 procenta); Ostatní maloobchodní prodejny (2.1); Různí maloobchodníci (1,7); Prodejny sportovních potřeb, hobby, knih a hudby (1.5); Obchody s elektronikou a spotřebiči (1.4), Obchody s oblečením a oděvními doplňky (1.3); a obchody se stavebními materiály a zahradou a spotřebním materiálem (0,8 procenta).
V rámci největší kategorie, elektronického nakupování a zásilkových obchodů (těch, které nemají fyzické „obchody“), patřilo mezi pět hlavních pododdílů (bez ohledu na velkou různou kategorii) počítačový hardware (12,1% maloobchodního prodeje B2C), oděvy a doplňky, včetně obuvi (9.9); Kancelářské vybavení a spotřební materiál (6.2); Nábytek a bytové zařízení (6.2); a elektronika a zařízení (5,2 procenta z maloobchodního prodeje B2C).
Na základě těchto údajů zvítězily v elektronickém maloobchodu „Auta, počítače a oděvy, které dohromady získaly více než třetinu veškerého prodeje. A čistý elektronický maloobchod vyhrává na míle daleko.
Elektronické služby
V rámci kategorií služeb poskytovaných elektronickými prostředky, které Census Bureau klasifikuje jako B2C, byly největšími kategoriemi, uspořádanými podle podílu na celkových dodaných e-službách, cestovní ujednání a rezervační služby (13,5 procent z celkových e-služeb); Vydavatelský průmysl (12.0); Počítačové služby (10.9); Skladové transakce (8.8); Nákladní doprava (6.6). Poslední kategorie, poněkud záhadná, je pravděpodobně zaměřena na půjčovnu nákladních vozidel.
Největší průmyslový seskupení v rámci služeb je Information (24.8), který zahrnuje Publishing, ale také Broadcasting and Telecommunications a Online Information Services. Druhým je administrativní podpora (23.2), která obsahuje cestovní ujednání a mnoho dalších spojovacích služeb. Třetí jsou profesionální, vědecké a technické služby (16,4 procenta všech elektronických služeb); zahrnuje počítačové, ale také laboratorní, právní, daňové přípravy a další podobné služby.
TYPY B2C
Ve svém článku „Elektronický obchod mezi podniky a spotřebiteli“, který je částečně založen na práci Sandeepa Krishnamurthyho, Wikipedia rozděluje B2C obchod do pěti hlavních kategorií: 1) přímí prodejci, 2) online zprostředkovatelé, 3) modely založené na reklamě, 4) modely založené na komunitě a 5) modely založené na poplatcích. Tyto kategorizace poněkud kombinují jablka a pomeranče v tom, že dávají vedle sebe strategie distribuce, pozice v prodejním kanálu a strategie zaměřené na oslovení konkrétního publika. Kategorie tedy představují pohledy na B2C, které se nemusí nutně vzájemně vylučovat.
Přímí prodejci se dále dělí na e-tailery a výrobce. E-tailers dodávají produkty ze svého vlastního skladu a také, jak to dělá Amazon.com, z jiných zásob spouštěním dodávek. Výrobci (např. Softwaru, počítačů) používají internet jako prodejní kanál, a tak se zcela nebo zčásti vyhýbají zprostředkovatelům. Internet se tak stává katalogem výrobce.
Zprostředkovatelé vykonávají zprostředkovatelskou funkci. V těchto případech podnik B2C plní roli prostředníka mezi spotřebiteli, kteří navštíví jeho web, a podniky, které zastupuje. Zprostředkovatelé poskytují kupujícím různé služby sestavením atraktivních sestav produktů a prodejcům například usnadněním finanční stránky transakcí.
Modely založené na reklamě využívají stránky s vysokou návštěvností nebo specializované stránky, aby přilákaly spotřebitele reklamou umístěnou na těchto stránkách. Samotná reklama může být „obchodem“. Tyto přístupy jsou identické s tradičním marketingem, ale jsou speciálně přizpůsobeny webu. Přístup s vysokou návštěvností zdůrazňuje naprostá čísla a nabízí tedy produkty se širokým zájmem za střední cenu. Ti, kteří používají specializovaný přístup, jsou ochotni zaplatit podstatně za předem kvalifikované publikum se specifickým příjmovým nebo zájmovým profilem (sportovní fanoušci, konzervativci, vedoucí pracovníci atd.).
Komunitní model lze považovat za hybrid dvou reklamních přístupů. Dotyčnými komunitami jsou „chatovací skupiny“ a zájmové skupiny se zvláštním zájmem. Stránky, které používají počítačoví programátoři k výměně informací - nebo obchodníci se zahradnickým poradenstvím - jsou tedy dobrým místem pro reklamní softwarový a hardwarový produkt pro jednu skupinu, nástroje a semena pro druhou.
Poplatkové modely se spoléhají na hodnotu obsahu, který prezentují na internetu. Služby placeného předplatného nebo služby placené podle nákupu jsou rozdíly v této kategorii. Druhý přístup využívají například prodejci jednotlivých článků, jejichž části nebo souhrn zobrazují jako ukázky; dřívější přístup se používá k prodeji online předplatného deníků.
BUDOUCNOST
Budoucnost B2C se zdá být jasná. Tento typ obchodu může být stále jen v plenkách a pravděpodobně poroste jednoduše proto, že se jedná o pohodlnou formu nákupu, a také proto, že hrozící bouřková mračna na energetickém horizontu mohou brzy způsobit rychlou cestu do obchodu, která stojí spotřebitele uklizenou částkou. Listy ve větru, naznačující tento trend, poskytuje nedávná historie elektronického maloobchodu, což je více než polovina všech B2C.
Celkové maloobchodní tržby v USA (převážně „cihlové“) zaznamenaly mezi lety 2000 a 2005 roční kombinovaný růst o 4,8 procenta - přesto ve stejném období elektronická část rostla ročním tempem 26 procent každý rok. V roce 2005 byl elektronický maloobchod jen malým zlomkem celkového maloobchodu na 2,3 procenta z celkového počtu - ale v roce 2000 byl téměř nulový (0,9 procenta). Těchto výsledků bylo dosaženo v průběhu času a ve zcela viditelné přítomnosti takzvaného poprsí dot-com. Přišlo to počátkem roku 2000, když technicky náročný index NASDAQ Composite dosáhl svého historického maxima a poté prudce poklesl. To znamenalo, že nové startupy B2C již nemohly počítat s hlubokými investičními kapsami - ale dot-com, kteří přežili poprsí, si vedli velmi dobře. Mnoho z nich jsou malé podniky - některé z nich jsou čisté B2C, které velmi efektivně slouží mezerovým trhům. Chcete-li se blíže podívat na faktory, které znamenají úspěch, podívejte se na další položku v tomto svazku, Dot coms .
BIBLIOGRAFIE
„Elektronický obchod mezi podniky a spotřebiteli.“ Wikipedia. dostupný z http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Citováno dne 3. května 2006.
'Data Clinic: How to buy' ¦ B2C lists. ' Přímá reakce . 6. února 2006.
Kremer, Dennis B. 'Vive La Difference: Consumer vs. Business Sales.' Westchester County Business Journal . 3. října 2005.
Krishnamurthy, Sandeep. Správa elektronického obchodu . Thomson South-Western, 2003.
Margolis, Nik. „Proč je B2B v aréně digitálního marketingu tak daleko před B2C?“ Přesný marketing . 20. května 2005.
joey bosa váha a výška
'Vazba na naše podnikání.' Vícekanálový obchodník . 1. března 2006.
Americké ministerstvo obchodu. „E-statistiky.“ 11. května 2005. Dostupné od http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Citováno dne 29. dubna 2006.
