ZMATKNĚTE A ZBOHATNĚTE

Většina lidí prodává své odborné znalosti. Richard Saul Wurman prodává svou nevědomost

Nikdo neví, jak nazvat Richarda Wurmana. Je nebo byl architektem budov, podnikatelem, autorem, vydavatelem, tvůrcem map, producentem konferencí, filozofem komunikace a redesignerem všeho (od stolů po telefonní seznamy). Také pedant, misionář, hostitel strany a úmyslné naf. Vždy inovátor. A v neposlední řadě „informační architekt“, štítek, který ho proslaví, i když je založen na myšlence, které většina lidí nerozumí - dokud se s ní v praxi nesetkají, a v tu chvíli se otřásají myšlenkami, kde to bylo celý svůj život.

Smyslem informační architektury, odrazového můstku pro všechna Wurmanova povolání, je dát věci smysl. Ať už nově objevuje cestovní průvodce, obsah konference nebo způsoby, jak využívat denní zprávy, Wurman, informační architekt, se nejprve snaží zjistit, co lidé od věci chtějí, a za druhé navrhnout nejlepší způsob, jak jim to dát. Snaží se učinit informace srozumitelnými, prezentovat je tak, aby sdělovaly význam, který má mít. A v našem současném věku přeplněném informacemi, chrlícími daty a nesmysly, tato mise nenechává nikoho bez práce.

Který ukazuje. Dnes, po '30 letech konfrontace s nepřiměřeně neuspořádanými informacemi ', má podnikatel Wurman kořist. Pracuje ve svém domě na vodě v Newportu v R.I., v kamenném sídle, které by nebylo na místě jako pozadí pro párty scénu Jazz Age v povídce F. Scotta Fitzgeralda. (Think 'The Diamond As Big As the Ritz.') Poté, co Wurman zahájil a prodal několik společností, stále provozuje konferenční provoz, vydavatelský koncern a mnoho menších snah - to vše z kanceláře s výhledem na zahrady, které vedou k moři . Celkově vzato jeho různé podniky - i když zaměstnávají celkem jen dva a půl člověka - představují podnik v hodnotě několika milionů dolarů ročně. Stručně řečeno, Richard Wurman žije ve velkém. Jak vám však řekne, věci tomu tak nebyly vždy.

„Většinu své kariéry,“ říká 62letý Wurman, „jsem nebyl úspěšný. Nemohl jsem slepit dva nikly dohromady. V nejlepším případě jsem celý svůj život trochu selhal. “ Ačkoli říkat, že něco z toho, co se stalo, bylo „bokem“, bylo by to podle něj hezké.

kolik stojí zázvor zee

V roce 1959 absolvoval Wurman nejprve ve své třídě školu architektury na Pensylvánské univerzitě, poté nejlepší v zemi. „Byl jsem světlovlasý chlapec,“ říká, protagonista velkého Louise Kahna. Všechno bylo možné.

Poté založil architektonickou firmu se dvěma partnery a po dobu 13 let se firma „nikdy nedostala“. Oba partneři nemohli získat klienty a sám Wurman „nemohl snést myšlenku dělat to, co někdo řekl; Byl jsem trochu rozzlobený mladý muž. “ Než mohla firma zbankrotovat, tři muži ji zavřeli. 'Neměl jsem tušení, co budu dělat.' To nebylo triviální selhání. Myslím, že 13 let boje není triviální množství času. Měl jsem spoustu dalších selhání. “

Během sedmdesátých let žil hubeně, i když se nyní směje tomu, jak si ostatní lidé vždy mysleli, že je bohatý, „i když jsem žil v podkroví ve třetím patře nad kuchyní restaurace ve špatné části Filadelfie a nevlastnil jsem auto.

„Lidé si mysleli, že jsem samostatně bohatý, protože jsem se špatně oblékal a bylo mi jedno, co jsem řekl na schůzkách. „Vždy jsi musel mít peníze,“ řeknou mi teď. 'Vždycky jsi dělal, co jsi chtěl.' Jo, a to se rovná penězům. Byl to jediný způsob, jak si to lidé mohli vysvětlit sami. “ V roce 1981 byl Wurman ve vlastnictví pětistupňové Hondy. („Dnes to není tak špatné, ale tehdy to bylo zábavné.“) Neměl obchod. Ale pak založil Access Press - tvůrce proslulé řady průvodců Access - a tím to skončilo.

Různí a nyní velmi úspěšní průvodci Accessem, jak líčí Wurman, uvádějí, „aby objasnili chápání měst, sportovních akcí a dalších složitých témat, jako jsou finanční investice a lékařské postupy“. V roce 1987 založil Wurman společnost Understanding Business, aby pokračovala ve „vytváření srozumitelných věcí“ vymýšlením nových formátů pro telefonní seznamy, silniční atlasy a průvodce leteckými společnostmi. V roce 1990 napsal Informační úzkost , nejprodávanější kniha o zvládání „stále se zvětšujícího rozdílu mezi tím, čemu rozumíme, a tím, o čem si myslíme by měl rozumět.' V roce 1991 prodal společnost Access and the Understanding Business. (Pokračuje v pořádání konferencí TED, shromáždění vedoucích ze spojujících se odvětví technologií, zábavy a designu, které založil v roce 1984.) Přestěhoval se do Newportu, pokračoval v psaní (vyrobil více než 60 knih) a proměnit myšlenky v podniky.

Konverzace s Wurmanem je neobvyklým dobrodružstvím. Je to nápadná přítomnost - dřep, prosperující Buddha s bílými vlasy, zastřiženým vousem, tváří, která našla své pravé já, a očima, které ho okamžitě zradí, když se jeho dispozice změní ze veselé na tupě konfrontační. Na otázku, zda se obvykle cítí jako outsider, se směje a říká: „Moje žena tvrdí, že se zahřívám až po odmítnutí.“ A pak: „Jsem hromada nejistoty. Nejsem si jistý tím, že nechápu, co dělá další člověk, že nejsem tak chytrý jako lidé, kteří mě poslouchají, že učím na školách, na které jsem se nikdy nemohl dostat, že pořádám konference, kde jsou všichni ostřejší a rychlejší než já. '

Je jedním z těch lidí, kteří se zdají být jak hyperkinetičtí, tak nepřirozeně klidní zároveň. Je to, jako když při rozhovoru s ním, i když sedí stále mrtvý, můžete přes jeho stůl cítit jeho závodní puls.

Věříte Wurmanovi, když říká, jak to často dělá: „Nikdy bych nemohl snést práci pro jiné lidi“; tak vzrušující, jak je kolem, nejste si jisti, pro kolik dalších lidí by sneslo práci mu . Ale když objevíte jeho rozpory, uvědomíte si, že jeho dar pro inovace se nachází právě v těchto rozporech - v propasti mezi jeho úzkostí z nepochopení a jeho přesvědčením o následování jeho instinktů. Wurmana motivuje odstranění této mezery. Jak to uzavírá, je lekce inovace, kterou musí učit.

„Moje práce má co do činění s překonáváním myšlenek, se kterými mám nepohodlí,“ vysvětluje, jak si vybírá, na čem bude pracovat, a přístup, který zvolí, jakmile začne. 'Moje vlastní porozumění nebo jeho nedostatek je pro začátek dostačující.' Schůze výborů a průzkum trhu nejsou součástí tohoto procesu. Nevěřím v používání takových metod k určení toho, jaké subjekty nebo města mají řešit. Důvěra ve vlastní porozumění, přijetí vaší nevědomosti a odhodlání usilovat o své zájmy jsou zbraněmi proti úzkosti. “

Požádali jsme Wurmana, aby vysvětlil svou práci: jeho teorii pěti různých způsobů, jak lze informace organizovat (zkráceně zkratkou LATCH), jeho vynález průvodců Accessem, jeho víra v požitkářství, víra, že předstírání je největší překážkou kreativitě a inovaci a jeho přesvědčení, že jeho vlastní neznalost je největší konkurenční výhodou, kterou má. Poslouchat Wurmana stejně jako my - jeho příběhy, názory, rady - začnete vidět jinak. Uvědomujete si, jak všichni považujeme za samozřejmost a přijímáme v nominální hodnotě 99% toho, co tvoří fyzický svět. A jeho trik poznáte: Richard Wurman nic nebere jako samozřejmost.

Nikdy.

Wurman nahlas

„Podívej, většina lidí ničemu nerozumí - stejně jako já. Rozdíl je, připouštím to. Sakra, já váhat se v tom. Každá práce, kterou dělám, začíná nevím . Tak vidíte, jak se většina lidí chová? Většina lidí se dívá na své pracovní stoly nebo zapíná své počítače nebo sedí na schůzkách a stejně jako já jsou konfrontováni s hromadami a hromadami dat, informací. Ale kývnou hlavou a říkají: „Ano, to je důležité, to je dobrá věc. Osoba sedící vedle mě, sedící ve vedlejší kanceláři uličkou, tomu rozumí, takže se usměji a uvěřím, že tomu také rozumím. “

„Většina lidí se navzájem„ umí “navzájem k smrti. Celý den, od rána doma, do oběda v pracovní den, na večeři v noci, nahlas nebo pro sebe, říkají: „Uh-huh, uh-huh, uh-huh,“ takže věří, že rozumějí odkazu na jméno, odkaz na skutečnost, odkazy na znalosti, které údajně činí svět soudržným. „Uh-huh“ nějaký přítel, nějaký učitel, šéf, vrstevník, když se diskutuje o knize nebo filmu nebo článku v časopise, nebo o strojním zařízení nebo softwaru či hardwaru. Všichni „uh-huh“, protože když byli mladí, učili je, že není dobré vypadat hloupě, že není dobré říkat „nevím“, není dobré klást otázky. Odměny místo toho pocházejí z uznání nebo odpovědi na vše pomocí slova „já vím“.

'Měl bys v naší společnosti vypadat chytře.' Měli byste získat odborné znalosti a prodat je jako prostředek k posunu ve své kariéře. Měli byste se soustředit na to, co umíte dělat, a pak to dělat lépe a lépe. Odtud by měly pocházet odměny. “

PRODEJ NEZNÁMOSTI „Když prodáváte své odborné znalosti - ať už šéfovi, klientovi nebo dokonce příteli - máte omezený repertoár. Na druhou stranu, když prodáte svou nevědomost, když prodáte svou touhu něco se dozvědět, vytvářet a prozkoumávat a procházet cesty k poznání - když prodáte své zvědavost - prodáváte z kbelíku, který je nekonečně hluboký, což představuje neomezený repertoár.

'Moje odbornost byla vždy moje nevědomost - moje přijetí a moje přijetí nevědění.' Moje práce vychází z otázek, nikoli z odpovědí. “

PŘÍBĚH PRŮVODCE PŘÍSTUPEM „Například v roce 1980 jsem se přestěhoval do Los Angeles. Byl jsem ve stavu blízkém nezaměstnanosti a v úplném stavu dezorientace. Nebyl jsem schopen se zorientovat a viděl jsem, že se LA chystá oslavit své dvousté výročí, rozhodl jsem se udělat si vlastní příručku, abych pro sebe získal přístup ke všemu, co jsem o městě chtěl vědět. Úplně se mi nepodařilo najít vydavatele nebo distributora knihy. Kvůli těmto neúspěchům jsem byl podpořen založením vlastní vydavatelské společnosti a prodejem knih ze zadní části mého vozu.

„Po analýze mnoha průvodců jsem si uvědomil, že vše, co jsem opravdu chtěl vědět, bylo, kde jsem kdykoli byl a co bylo kolem mě. Když navštěvujete město, jste někde nebo někam jedete. Pokud jste někde, chcete vidět, co je kolem vás. Pokud jedete někam, chcete vědět, co projdete. Tato přání vedla k organizaci knihy. Abych to popsal větou, dalo by se říci, že míchám kousky, které existují v tradičním průvodci, a dávám je vedle sebe, jak existují ve městě. Formát zahrnuje použití barvy ke kategorizaci textu: červená pro restaurace; černá pro vyprávění, muzea a obchody; zelená pro parky, zahrady a mola. Každé město je rozděleno do oblastí s krátkými záznamy o uvedených tématech uspořádaných podle jejich umístění a vzájemné blízkosti. Knihy byly úspěšné. Průvodci přístupem jsou nyní vydáváni pro přibližně 30 měst.

„Nakonec jednoduchý rozdíl mezi mým průvodcem a ostatními je ten, že můj je průvodce Já bych rád mít. Stejně jako moje konference jsou takové, na které bych rád chodil. Absolutně věřím, že se oddávám. Věřím tomu, že jsem hloupý a že když se mi něco líbí a něčemu rozumím, pravděpodobně to budou i ostatní lidé. Možná ne, ale stále to dělám pro mě. Většina lidí si to nedovolí, protože v naší společnosti není vhodné říkat, že jste shovívaví. To je jedna z osobnostních charakteristik, které jsou politicky nekorektní. Nesmíte tedy říkat: ‚Dopřávám si to. ' Nesmíš říkat: ‚Mám strach, protože tomu nerozumím. ' A v opačném extrému nesmíte říkat: „Jsem si jistý“ - protože pak lidé říkají, že jste arogantní. Takže operativní pojmy, které ve skutečnosti umožňují produkci tvůrčí práce - teror, důvěra a shovívavost - jsou ne-ne, a jsou ne-ne od prvního ročníku ve škole. “

TŘI SKVĚLÉ LŽI „Školy v této zemi jsou jedním z největších důvodů, proč jsme všichni tak zmatení. Naše vzdělávací zkušenost se skládá ze tří velkých lží. Lež číslo jedna je, je lepší říci: „Já vím“, než říkat: „Nevím.“ Lež číslo dva: Je lepší odpovědět na otázku, než se na něco zeptat. Lež tři: Je lepší uctívat na úpatí úspěchu, než pochopit podstatu neúspěchu. Tyto tři lži zmátly naši společnost a je to tím, že překonáte jednu po druhé - nebo dvě po druhé nebo všechny tři -, že můžete udělat průlom ve svých tvůrčích činnostech.

„Pokud vás například požádám, abyste něco vysvětlil, a uděláte to, nic jste se nenaučili. Odpověděli jste na otázku. Něco jsem se naučil. Položil jsem otázku. Základní způsob učení je položením otázky, nikoli odpovědí na ni. Přesto ve škole všichni mají hlad, aby zvedli ruku, a za odpověď na otázku dostanete odměnu. Neměli byste říkat: ‚Nevím. '

'Zejména v obchodním světě si většina lidí myslí, že by byli potrestáni za to, že byli na schůzce a řekli:' Nevím. ' Za to, že řekl: ‚Nerozumím, co jsi řekl. ' Takže tam všichni sedíme a jdeme: 'Uh-huh.' Když je pravda, že průlom nastane, když řeknete: „Nerozumím tomu. Mohl byste to prosím vysvětlit? “

„Co si myslíš o někom, kdo to na jednom z tvých setkání řekl? Mysleli byste si: „Ten chlap má dost sebevědomí, aby přiznal, že nerozumí. Vypadá to, že ho to opravdu zajímá. “ Dvě dobré věci. Lidé ale drží ruce v klíně a ústa zavřená.

„Náš vzdělávací systém je založen na memorování věcí, které nás nezajímají, bulimicky chrlí na papír zvaný test a pak zapomeneme. Učíme se používat naši krátkodobou paměť spíše než naši dlouhodobou paměť. Mnoho našich zájmů je odsunuto stranou. Typické zájmy teenagerů, v hudbě, autech a sportu, jsou považovány za druhořadá témata pro jejich životy, místo aby byly chápány jako spojení se všemi znalostmi a moudrostí. Myslím tím, že auto navazuje na historii dopravy, na naše silniční systémy, na naše města a naše dálnice. Navazuje na platební bilanci a ekonomiku po celém světě. Na ocel a železo a ocelové konstrukce a plasty a design. Navazuje na fyziku, matematiku a chemii. Navazuje na cizí jazyky a kulturu. K medicíně a vládní politice. A všechny věci, které auto spojuje, se připojí ke všemu jinému. Takže sportujte. A stejně tak zábava, která spojuje technologie všeho druhu, design, hardware a software a informace. “

PŘÍBĚH SILNIČNÍHO ATLASU „Počínaje našimi školními zkušenostmi většina z nás nikdy dostatečně nesleduje své zájmy. Lidé se mě ptají, jak si vybírám projekty, na kterých pracuji: Proč jsem udělal průvodce po lékařských postupech? Proč kniha o olympiádě? A je to jednoduché. Dělám jen to, co mě zajímá. Nemůžu dělat všechno. Jsem kapela jednoho muže; pokud víte, kde pracuji, pak víte, že když jdu na toaletu, místo je zavřené. Takže dělám jen věci, které jsou v tuto chvíli zajímavé. K věcem, na které mám otázky. Pak se jim snažím porozumět a přemýšlet o tom, jak by měli největší smysl.

„Když jsem se přestěhoval do New Yorku, bylo mi řečeno, že jsem„ hráč “, musel jsem mít dům v Hamptons. Koupil jsem nevyléčitelně roztomilý dům a auto, abych se tam dostal. Pak jsem si koupil silniční atlasy, abych mohl auto použít na další cesty. Ale navzdory uspořádání atlasů, které nařídily státům od Aljašky po Wyoming, jsem brzy zjistil, že nejezdíte po celých Spojených státech abecedně. Navíc každý stát zabral stránku - ať už to byl velký stát nebo malý. Takže jsem si myslel, že na hranici těchto států došlo k nějaké velké depresi nebo expanzi. V jednom státě to vypadalo, jako byste museli mezi čerpacími stanicemi ujet tisíce kilometrů; v jiném to vypadalo, jako by přicházeli každé čtyři stopy.

'Takže jsem se v pokračujícím požitku rozhodl udělat svůj vlastní silniční atlas.' Věnoval jsem pozornost tomu, jak člověk vlastně řídí. Přecházíte z jednoho státu do druhého, protože jsou vedle sebe. A ukázalo se, že čas a vzdálenost jsou při řízení trochu oddané - 50 mil je asi hodina. Ukázalo se, že začleněním několika velmi jednoduchých a promyšlených změn lze vytvořit silniční atlas, který má co do činění s lidmi - ne s tím, že když udělali první silniční atlasy, shromáždili informace od státních agentur, které to neudělaly. Nezajímá mě, jestli jejich měřítko odpovídá někomu jinému. V atlasu, který jsem vyrobil, USAtlas, Dal jsem čas a vzdálenost dohromady s 50mílovou stránkovou mřížkou, přičemž každému segmentu trvalo hodinu jízdy. “

ZÁPAS 'Tradiční atlasy byly dobrým příkladem toho, jak lidé roky organizovali věci abecedně, aniž by si mysleli, že možná existuje lepší cesta.' Abecední uspořádání je často chytré, ale v tomto případě bylo lepší uspořádat státy podle umístění - protože umístění určuje, jak je prožíváte.

„Informační architektura má jako jeden ze svých základů to, že existuje pouze pět způsobů, jak organizovat informace. Mohou si je pamatovat pod zkratkou LATCH: L pro organizaci věcí podle místa; A, podle abecedy; T, podle času; C, podle kategorie; a H, podle hierarchie.

'Umístění, Ukázalo se, že je to docela dobrý způsob, jak organizovat atlasy a cestovní průvodce. Kdybych na podlahu hodil 140 000 slov a definic, nenazval byste to slovníkem, ale kdybych je uspořádal abecedně, takže existuje možnost je najít, pak je slovník tím, čím je. Nyní si představte, jestli uspořádám stejná slova a popisy do skupin kategorií - všechny povětrnostní podmínky, všechny válečné věci, všechny věci na Španělsku. Nyní se stejných 140 000 slov stalo encyklopedií. Organizace stejných informací tedy jiným způsobem - tím kategorie tentokrát - vytváří jiný druh smyslu.

„Teď, když řeknu vtip a neřeknu to v určitém pořadí, nebude to moc dobrý vtip. To nebude mít smysl. Pokud neříkáte příběh postupně, nedává to smysl. Nejlepší organizační princip pro vtipy a pro, řekněme, vysvětlení historie, je čas.

„Hierarchie organizují věci od nejlepšího k nejhoršímu, největšího k nejmenšímu, nejrychlejšího k nejpomalejšímu, nejméně nákladného k největšímu atd. Je to naprosto logický způsob, jak uspořádat určité informace. Pokud hledáte restauraci, možná budete chtít seznam, který jde od nejlepšího k nejhoršímu, nebo podle relativních nákladů. Samozřejmě můžete také chtít restaurace uvedené podle místa. Pokud bych chtěl vědět o 10 největších společnostech ve Spojených státech, neuvádím je abecedně; Zorganizoval bych je podle hierarchie podle jejich velikosti. “

CO DESIGN NAOZAJ ZNAMENÁ „Obecně lidé věci moc neorganizují. Mají tendenci nedělat to, co by dávalo největší smysl, ale místo toho, co jsou schopni dělat. Například přijde počítač a umožní nám snadno udělat výsečový graf přímo u našich stolů, takže uděláme výsečové grafy. Potom nám počítač umožňuje vytvořit graf v 256 barvách. Děláme to v barvách. Potom nám také umožňuje změnit perspektivu, takže kruh uděláme oválný. A pak to můžeme změnit do trojrozměrné podoby a pak ji nechat vrhat stín. Nyní, každá věc, kterou jsme udělali - každá z nich je poměrně snadná - činí informace v grafu méně srozumitelnými, než tomu bylo na prvním místě. Pravděpodobně jste si pravděpodobně neměli zvolit koláčový graf. Ale to dělá většina z nás.

'Nejdříve si nevybereme správný přístup a soustředíme se na to, aby to vypadalo lépe než.' být lepší. Většina lidí si myslí, že design je o kosmetice. Je to o tom, že si vezmete produkt nebo knihu a použijete řasenku. Ale nemělo by to být. Informační architektura není jen grafika; jde o to, jak zvolit správný způsob prezentace informací a jak pomoci lidem se v nich orientovat. Je to způsob myšlení. Takhle jdeš o něco. Je to celý způsob života, ve kterém cílem není, aby něco vypadalo dobře, ale aby to bylo být dobrý, a to je velmi důležitá vidlice na silnici pro většinu pokusů o komunikaci.

„Komunikace je naštvaná, protože většina lidí se snaží především dobře vypadat a znít dobře. Snažil jsem se toho všeho opustit. Přijímám svou normálnost. Myslím, že jdu přímo k podstatě věcí, protože v cestě nestojí nic jiného. Pracoval jsem na odstraňování keců - předsudků, touhy zapůsobit na ostatní lidi. Snažím se vypadat chytřejší než ty. Proč mít v zásuvce různobarevné ponožky, pokud opravdu chcete každý den nosit silné bílé ponožky? To je vše, co mám, silné bílé ponožky. Můžu jít vytáhnout pár ponožek se zhasnutými světly. “

PŘÍBĚH ŽLUTÝCH STRÁN „Primární volba, jakým způsobem něco organizujete, se provádí rozhodnutím, jak chcete, aby to bylo nalezeno. Byl jsem požádán o přepracování Pacific Bell Zlaté stránky. Uvědomil jsem si, že zlaté stránky v jejich nejjednodušší podobě jsou cvičením při hledání něčeho. A proces hledání se porouchal kvůli množení nesouvislých nadpisů, seřazených podle abecedy. Automobil, například má stovky nadpisů, z nichž 90% nezačíná Auto ale týkají se automobilů: oprava, nákup, prodej, pojištění, nehody, díly atd. Nakonec jsem navrhl prvních 80 stránek každého z 96 adresářů, které jsem udělal, abych ukázal, že můžete najít věci podle kategorií. Také jsem kategorizoval podle času - která místa jsou otevřená po celou dobu, o svátcích nebo o víkendech. A také podle umístění - kde jsou místa na mapách, takže můžete zjistit, která čerpací stanice nebo restaurace je nejblíže vaší poloze - a také podle abecedy. “

NÁVRH ŽIVOTA „Každá z více než 60 knih, které jsem napsal, navrhl a vydal, byla inspirována něčím, čemu jsem nerozuměl, ať už to byly diagnostické testy na mém těle nebo hledání cesty v Tokiu nebo olympiáda v televizi. Ve všech z nich jsem se pokusil obejmout svou nevědomost nalezením fráze, která zachycuje řešení, které je třeba sledovat, například: „Chci vědět, kde jsem a co je kolem mě,“ nebo „Necestujete abecedně“. nebo „Nejvíc Auto nadpisy nezačínají Auto . “ Mým bojem bylo objevit spojení, které vede od informací k paměti. Spojení mezi silnicemi a cestami oslavuje spojení. Tímto spojením je učení a učení si pamatuje to, co vás zajímá.

„Velkým designovým problémem, který všichni máme, je navrhování vlastních životů. Pokud to uděláme správně, nebyl by nejlepším výsledkem - nakonec nejlepším měřítkem úspěchu - to, že každý den je zajímavý?

„Většina lidí ve svém životě nemá dost zajímavých věcí, takže se místo zájmu snaží hromadit finanční prostředky a moc. Ale myslím, že z vás bude lepší obchodník, když se na svůj život podíváte jako na sbírku koníčků, na sbírku zájmů, ne na věci, které děláte během dne a co děláte večer - nebo co co děláte během dne a co děláte o víkendu. Přemýšlejte o tom, co děláte, jak je vedeno a spojeno s vašimi skutečnými zájmy, a to ovlivní váš pohled na produkty, které vyrábíte.

„Nedokážu si představit člověka, kterému by neprospělo, kdyby mohl vést jasnější rozhovory interně i externě se svými klienty a zaměstnanci. Ze synchronizace s veřejností.

„Pro mě je to, o čem mluvím, pro obchodníka opravdu zásadní věc, nejen luxus podivínského návrháře. Myslím, že jsme všichni kreativní, protože všichni máme problémy, které chceme vyřešit, a můžete s řešením promluvit na kterýkoli z nich. K tomu nemusíte být „kreativní“ v přísném slova smyslu. Musíš to udělat velmi špatně. “

Zdroje