Všichni se chystáme tak či onak pokazit doma i v práci - ať už jsme to chtěli nebo ne. Věci se stávají. Civilizovaná reakce a řešení, když se mýlíme, je jednoduché: stačí říct, že se omlouváte.
Ale tolik lidí to prostě nedokáže. Možná je to proto, že neradi vypadají slabí nebo zranitelní. Nebo možná proto, že jim chybí sebevědomí.
Další chybou, kterou lidé dělají, je to, co můžeme nazvat „neomlouvající se omluvou“. Klasickým příkladem může být například něco jako: „Je mi líto, že jste se tak cítili.“ Nebo možná horší: ‚Je mi líto, že ses naštval. '
Důvodem, proč se to neomlouvá, je to, že nevykazují žádnou empatii a nevykazují žádnou odpovědnost za to, jak vaše činy přispěly k problému. Odvádíš se ze situace a děláš z toho druhého problém.
Když nevyužijeme šanci předat skutečně upřímnou a upřímnou omluvu, zmeškáme příležitost uzdravit rány a zvrátit negativní situace. Dobrá omluva může napravit i ty nejzávažnější rány dlouhou cestou.
Pojďme si tedy promluvit o prvcích, které přispívají k dobré omluvě, která funguje v osobních i obchodních podmínkách.
larry carroll související s jasonem carrollem
1. Vlastní poruchu
Prvním prvkem dobré omluvy je vlastnit ji. Říkajíc: „Pokazil jsem to.“ Doba. Vše zastavit. Bez žádných výmluv jako „pes jedl můj domácí úkol nebo mě k tomu ďábel přiměl“. Je také důležité upřesnit, jak jste to zvrhli, abyste projevili porozumění. Pokud jste někomu řekli, že doručíte hlášení v pátek, ale nedostali jste ho až v úterý, vlastněte tu chybu.
2. Buďte empatičtí
Druhým prvkem dobré omluvy je projevit empatii osobě, které jste ublížili. V našem příkladu o pozdní zprávě se můžete omluvit za to, že si uvědomujete, že kladete důraz na druhou osobu, která na vás čekala na informace - což jí nedovolilo dělat co nejlepší práci. Jde o to spojit hlavu se srdcem - opožděnost zprávy s tím, že to mělo negativní dopad na schopnost vašeho kolegy dělat svou práci a vy tomu dopadu rozumíte. Mohlo by dokonce pomoci ukázat, jak byste se cítili, kdybyste jimi byli.
Využijte příležitost říci, že se omlouváte, že se omlouváte za to, co jste udělali, a za dopad, který to mělo na život druhé osoby, je jen zásadní pro to, abyste řekli, že je vám to opravdu líto.
3. Žádné opakování
Třetím prvkem dobré omluvy je nastartování uzdravení příslibem, že chybu už nikdy nezopakujete. Jistě, můžete oslabit bod tím, že řeknete, že se „pokusíte“ to už nikdy neudělat. Jde ale o to, dát člověku závazek, že pochopíte újmu, kterou vaše chyba způsobila, a že děláte vše, co je v vašich silách, abyste zajistili, že se to už nebude opakovat - a zároveň pochopíte, že můžete ztratit jeho důvěru pokud ano.
4. Uzavřete dohodu
I když byste mohli být schopni líbat a líčit se doma, budete muset použít jiné strategie k uzavření dohody o omluvě něčím jako první rána, potřesení rukou, nebo, pokud pracujete virtuálně, jednoduše požádat jiná osoba: ‚Jsme teď dobří? ' Myšlenkou je uzavřít dohodu způsobem, který umožní zahájení hojení.
Samozřejmě, pokud jste osobou na druhém konci omluvy, musíte také být ochotni přijmout omluvu - což může být obtížné, pokud jste byli skutečně zraněni nebo pokud někdo udělal pětkrát stejnou chybu v řadě.
Pokud se však ocitnete v situaci, kdy můžete omluvu přijmout, řekněte dané osobě něco jako: „Přijímám vaši omluvu.“ Můžete dokonce jít dále a přidat něco jako: „Oceňuji, že chápete, jak jste mi ublížili, a doufám, že se to už nikdy nestane.“
jak vysoký je alex ernst
Když můžete něco takového říci, skutečně to naštartuje pocit uzdravení a dá vám oběma nejlepší šanci váš vztah napravit.
A o to jde. Dobrá omluva, jak je uvedeno ve výše uvedených krocích, může pomoci komukoli vylézt z téměř jakékoli díry, kterou si sami vytvoříme. Jen buďte v pohotovosti, aby vám kdokoli neomluvil omluvu.
