ISO 9000

ISO 9000 je soubor mezinárodních standardů řízení kvality, které jsou stále oblíbenější pro velké i malé společnosti. Dodržování je dosahováno prostřednictvím aplikačního procesu pro certifikaci ISO 9000 ve standardech společnosti pro kontrolu výrobních procesů, aktualizaci záznamů, údržbu zařízení, školení zaměstnanců a zacházení se zákazníky. „ISO je založeno na definici kvality„ shoda se specifikací “,“ napsal Francis Buttle v International Journal of Quality and Reliability Management . „Normy stanoví, jak budou prováděny operace řízení. Účelem ISO 9000 je zajistit, aby dodavatelé navrhovali, vytvářeli a dodávali produkty a služby, které splňují předem stanovené standardy; jinými slovy, jeho cílem je zabránit nesouladu. “ ISO 9000, používaný ve výrobních i servisních firmách, bylo přijato více než 100 zeměmi jako jejich národní standard řízení kvality / zajištění kvality do konce roku 2005.

Tento standard kvality byl poprvé představen v roce 1987 Mezinárodní organizací pro standardy (ISO) v naději, že bude zavedena mezinárodní definice základních charakteristik a jazyka systému kvality pro všechny podniky bez ohledu na průmysl nebo geografické umístění. Zpočátku to bylo používáno téměř výhradně velkými společnostmi, ale v polovině 90. let se stále většího počtu malých a středních společností ujal i ISO 9000. Ve skutečnosti malé a středně velké společnosti tvoří velkou část růstu registrace ISO 9000 za posledních několik let. Od 15. prosince 2003 nahradila revidovaná norma vydání ISO 9000 z roku 1994. Nová norma se označuje jako ISO 9001: 2000, ale často se stále označuje jednoduše jako ISO 9000. K revizím norem ISO dochází pravidelně.

Zvýšené zapojení malých a středních firem do registrace ISO 9000 je obecně přičítáno několika faktorům. Mnoho malých podniků se rozhodlo hledat certifikaci ISO 9000 kvůli svým firemním zákazníkům, kteří na ní začali trvat jako na způsobu, jak zajistit, aby jejich dodavatelé věnovali náležitou pozornost kvalitě. Ostatní majitelé malých podniků mezitím pokračovali v certifikaci ISO 9000, aby zvýšili své šance na zajištění nového podnikání nebo jednoduše jako prostředek ke zlepšení kvality svých procesů. „Tlak na společnosti, aby získaly certifikát ISO 9000, se absolutně zvyšuje a bude se stále zvyšovat,“ předpovídal jeden konzultant managementu v rozhovoru pro Nation's Business . „Otázkou, kterou si mnoho menších společností musí položit, je, kdy, ne-li, [budou] registrovány podle ISO 9000.“

PRVKY SYSTÉMŮ ŘÍZENÍ JAKOSTI ISO 9000

Normy ISO 9000 podrobně stanoví 20 požadavků na systém managementu kvality organizace v následujících oblastech:

Odpovědnost managementu
Kvalitní systém
Objednávka
Řízení designu
Řízení dokumentů a údajů
Nákup
Kontrola produktů dodaných zákazníkem
Identifikace a přitažlivost produktu
Kontrola procesu
Inspekce a testování
Kontrola inspekčních, měřicích a zkušebních zařízení
Stav inspekce a testu
Kontrola neshodných produktů
Nápravná a preventivní opatření
Manipulace, skladování, balení a dodání
Kontrola záznamů o kvalitě
Interní audity kvality
Výcvik
Servis
Statistické techniky

MODELY ISO 9000

Normy kvality ISO 9000 byly rozděleny do tří modelových sad - ISO 9001, ISO 9002 a ISO 9003. Každý z těchto modelů, známý Průmyslový management přispěvatelé Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani a Walter Willborn „stanoví řadu požadavků, podle nichž může systém kvality organizace hodnotit externí strana (registrátor)“ v souladu s normou ISO pro audit systému kvality. „Systém kvality,“ dodali, „zahrnuje organizační strukturu, procesy a dokumentované postupy, které jsou vytvořeny k dosažení cílů kvality.“

jak vysoký je dell curry

Na konci revize ISO 9000 z konce roku 2003 byly tyto tři standardy sloučeny do jediné ISO 9001: 2000. Nový standard byl publikován v roce 2000 a společnosti na něj přešly během prvních tří let nového století. Organizace a společnosti, které získaly certifikaci podle starších systémů ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 a ISO 9003, byly povinny podniknout kroky k převodu nebo upgradu své certifikace na nový standard. Organizace byla povinna prokázat akreditovanému registračnímu orgánu, že její systém řízení kvality splňuje požadavky nové normy ISO 9001: 2000.

VÝHODY SYSTÉMU ISO 9000

Výhody spojené s certifikačním systémem ISO 9000 jsou četné, o čemž svědčí jak obchodní analytici, tak vlastníci podniků. Tyto výhody, které mohou ovlivnit téměř všechny oblasti společnosti, sahají od vyššího postavení po provozní úspory. Obsahují:

Vyšší prodejnost — Téměř všichni pozorovatelé souhlasí s tím, že registrace ISO 9000 poskytuje podnikům výrazně zvýšenou důvěryhodnost u současných i potenciálních zákazníků. V zásadě dokazuje, že společnost se věnuje poskytování kvality svým zákazníkům, což není žádná malá výhoda, ať už jedná o dlouhodobém zákazníkovi, nebo se snaží vypudit potenciálně lukrativního zákazníka od konkurence. Tato výhoda se projevuje nejen zvýšením retence zákazníků, ale také zvýšením získávání zákazníků a zvýšenou schopností vstupovat na nové trhy; ve skutečnosti byla registrace ISO 9000 uváděna jako zvláště hodnotná pro malé a střední podniky, které doufají, že se usadí na mezinárodních trzích.
Snížené provozní náklady — Někdy se v mnoha diskusích o mezipaměti public relations ISO 9000 ztratí skutečnost, že důsledný registrační proces často odhaluje významné nedostatky v různých provozních oblastech. Když tyto problémy vyjde najevo, může společnost podniknout příslušné kroky ke zlepšení svých procesů. Tyto vylepšené efektivity mohou společnostem pomoci získat úspory času i peněz. „Náklady na šrot, přepracování, vrácení a čas zaměstnance strávený analýzou a řešením problémů s různými produkty jsou značně sníženy zahájením disciplíny ISO 9000,“ potvrdil Richard B. Wright v Průmyslová distribuce .
Lepší kontrola řízení — Proces registrace ISO 9000 vyžaduje tolik dokumentace a sebehodnocení, že mnoho podniků, které podstoupí jeho přísnost, uvádí jako významnou výhodu lepší porozumění celkovému směru a procesům společnosti.
Zvýšená spokojenost zákazníků - Jelikož proces certifikace ISO 9000 téměř nevyhnutelně odkrývá oblasti, ve kterých lze zlepšit kvalitu konečného produktu, takové úsilí často přináší vyšší úroveň spokojenosti zákazníků. Kromě toho mohou společnosti hledáním a zajištěním certifikace ISO 9000 poskytnout svým klientům příležitost hovořit o oddanosti svých dodavatelů kvalitě v jejich vlastních obchodních jednáních.
Vylepšená interní komunikace - Důraz certifikačního procesu ISO 9000 na otázky vlastní analýzy a řízení provozu podporuje různé interní oblasti nebo oddělení společností, aby spolu interagovaly v naději, že získají úplnější pochopení potřeb a přání svých interních zákazníků.
Vylepšený zákaznický servis — Proces zabezpečení registrace ISO 9000 často slouží k přeorientování priorit společnosti na potěšení jejich zákazníků ve všech ohledech, včetně oblastí zákaznických služeb. Pomáhá také zvyšovat povědomí zaměstnanců o problémech s kvalitou.
Snížení rizik odpovědnosti za výrobky - Mnoho obchodních odborníků tvrdí, že u společností, které dosáhnou certifikace ISO 9000, je méně pravděpodobné, že budou kvůli kvalitě svých procesů zasaženy soudními spory o odpovědnost za výrobek atd.
Atraktivita pro investory — Obchodní konzultanti i vlastníci malých podniků se shodují, že certifikace ISO-9000 může být účinným nástrojem při zajišťování financování od společností rizikového kapitálu.

NEVÝHODY SYSTÉMU ISO 9000

Navzdory mnoha výhodám spojeným s ISO 9000 však majitelé podniků a konzultanti varují společnosti, aby prozkoumaly přísný proces certifikace, než k tomu přidělí prostředky. Následuje seznam možných překážek, které mohou podnikatelé studovat, než se zapojí do iniciativy získání certifikátu ISO 9000:

Majitelé a manažeři nemají dostatečné znalosti o procesu certifikace ISO 9000 ani o samotných normách kvality - Je známo, že o některých majitelích firem směřují zdroje jejich společnosti na registraci ISO 9000, jen aby zjistili, že jejich neúplné porozumění procesu a jeho Výsledkem požadavků je promarněný čas a úsilí.
Financování zavedení systému kvality je nedostatečné - kritici ISO 9000 tvrdí, že dosažení certifikace může být velmi nákladný proces, zejména pro menší firmy. Ve skutečnosti podle z roku 1996 Aktualizace systémů jakosti průzkumu, průměrné náklady na certifikaci ISO pro malé firmy (ty, které registrují roční tržby méně než 11 milionů USD) byly 71 000 USD.
Velký důraz na dokumentaci - Proces certifikace ISO 9000 se v mnoha oblastech spoléhá na dokumentaci interních operačních postupů a jak uvedl Meyer, „mnozí říkají, že náročné požadavky na dokumentaci ISO pohltí čas. Ve skutečnosti existují hororové příběhy o společnostech, které přicházejí o značné podniky, protože posedlost dokumentem přesměrovala jejich priority. “ Podle Nation's Business , majitelé malých podniků musí najít vhodnou rovnováhu mezi požadavky na dokumentaci ISO, které jsou nepochybně „jedním z charakteristických znaků ISO 9000“, a věnováním se základní činnosti vedení společnosti: „Nastartujte rovnováhu mezi obsedantně zapisováním úkolů každého zaměstnance a nabídkou školení pro práci a nechal zdravý rozum diktovat, jak má být úkol proveden. “
Délka procesu — Vedení podniku a vlastníci obeznámení s procesem registrace ISO 9000 varují, že je to proces, jehož dokončení trvá mnoho měsíců. V roce 1996 Aktualizace systémů jakosti průzkum ukázal, že přechod z raných fází procesu na průchod závěrečným auditem trval v průměru 15 měsíců, a že procesy trvající 18–20 měsíců nebo i déle nebyly tak neobvyklé.

VÝBĚR VEDCE PRO REGISTRAČNÍ PROCES ISO 9000

Odborníci ISO 9000 a podniky, které prošly přísným procesem certifikace, se shodují, že podniky, které jmenují někoho, kdo povede tento proces, budou mnohem pravděpodobněji schopny podstoupit tento proces zdravým a produktivním způsobem, než jsou firmy, které mají temné zpravodajské vztahy. Jednou z možností pro podniky je najmout externího konzultanta. „Poradce ISO 9000 vám může poskytnout hrubý náčrt registračního procesu a pomůže vám začít,“ uvedl Nation's Business . „Nebo by vám poradce mohl poradit s celým procesem, sepsáním prohlášení o politice kvality společnosti a dokonce s konkrétními provozními postupy.“ Firmy by si navíc měly najmout registrátora ISO-9000 se zkušenostmi ve svém oboru, legitimitu vůči mezinárodním zákazníkům a znalost problematiky malých podniků.

Některé malé firmy se místo jmenování externího konzultanta rozhodnou jmenovat zaměstnance jako svého zástupce ISO 9000. Mnoho společností to dokázalo úspěšně, ale vlastníci malých podniků by měli při tomto rozhodování postupovat velmi opatrně. „Zástupcem ISO 9000 [by měl být] člověk, který zahrnuje skutečný a vášnivý závazek ke kvalitě a úspěchu, znalost procesů a systémů ve společnosti a moc ovlivňovat zaměstnance na všech úrovních,“ napsali Karapetrovic, Rajamani a Willborn. 'Měl by znát standardy.' Pokud tomu tak není, je k dispozici dostatek příležitostí k získání dostatečných odborných znalostí. “

Další informace o registraci podle ISO 9000 mohou vlastníci malých podniků kontaktovat několik různých organizací. Jednou z organizací, která nabízí pomoc s registracemi ISO 9000, je Americká společnost pro kvalitu se sídlem na adrese 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Lze je kontaktovat telefonicky na čísle 800-248-1946 a online na adrese http: // www. asq.org/. Další takovou organizací je American National Standards Institute, se sídlem 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Lze je kontaktovat telefonicky na čísle 202-293-8020 a online na adrese http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFIE

Buttle, Francisi. „ISO 9000: Marketingové motivace a výhody.“ International Journal of Quality and Reliability Management . Červenec 1997.

„Certifikace ISO 9000 vyprší.“ Podnikání a životní prostředí . Února 2004.

Kanji, G.K. „Inovativní přístup k zefektivnění norem ISO 9000.“ Total Quality Management . Února 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani a Walter Willborn. „ISO 9000 pro malé firmy: Udělejte si sami.“ Průmyslový management . Květen-červen 1997.

Meyer, Harvey R. „Malé firmy hrnou do systému kvality“. Nation's Business . Březen 1998.

Peach, Robert. Příručka ISO 9000 . Nakladatelská společnost QSU, 2002.

Simmons, Bret L. a Margaret A. White. „Vztah mezi normou ISO 9000 a výkonem podniku: Skutečně záleží na registraci?“ Journal of Managerial Issues . Podzim 1999.

Van der Wiele, Tom a kol. „Série a modely excelence ISO 9000: Fad to Fashion to Fit.“ Journal of General Management . Jaro 2000.

Wilson, L. A. „Osmikrokový proces úspěšné implementace ISO 9000: přístup systému managementu kvality“. Pokrok v kvalitě . Leden 1996.

Wright, Richard B. „Proč potřebujeme ISO 9000.“ Průmyslová distribuce . Leden 1997.