Představte si scénu: Sedíte v průjezdu McDonald's, co vypadá jako hodiny. Frustrovaný slovy, přejdete na stránku McDonald's na Facebooku, abyste zanechali stížnost ... jen abyste dostali nulovou odpověď.
Pak z ničeho nic konečně dostanete odpověď ...
Burger King. Kdo vám nabídne Whopper zdarma.
Jak by se to cítilo?
To je jen jeden skvělý příklad nedávné reklamní kampaně společnosti Burger King Denmark, která byla vyvinuta ve spolupráci s dánskou reklamní firmou Uncle Gray.
Kampaň na sociálních médiích byla zaměřena na zákazníky McDonald's, kteří si stěžovali na facebookovou stránku značky, zprávy Týden :
Paul Wilson (hudebník)
S názvem „The Whopper Reply“ („Odpověď Whoppera“) se aktivita jazykem tváře setkala s tím, že agenti zákaznických služeb Burger King zaměřili fanoušky McDonald's na odpovědi na jejich zprávy vtipnou odpovědí a odkazem na uplatnění bezplatného Whopperu.
24. září Burger King prolistoval více než 1 000 komentářů, které dánští fanoušci McDonald's v Dánsku natáhli zpět dny, týdny, měsíce a v některých případech i roky.
„Zákaznický servis by měl být vhodný pro krále,“ tvrdí reklama Burger King. „A i když nejsme dokonalí, snažíme se všem pomáhat. Dokonce i naši staří přátelé. “ (Úplnou reklamu si můžete prohlédnout na konci tohoto videa.)
'Čekali jsme dvě hodiny na McDrive!' vykřikl jeden komentátor.
'No, každý může mít pomalý den v rychlém občerstvení,' odpověděl Burger King. 'Tady je rychlý Whopper.'
'V našem Big Macu máme jen jednu housku!' stěžoval si jiný zákazník.
„Velký Mac kabriolet? Jak inovativní, “odpověděl Burger King. 'Tady je drdol se dvěma drdoly.'
'Proč tomu říkáš Big Mac, když tomu tak není?' zeptal se ještě jeden zklamaný McDonaldův patron.
'Na jejich obranu ... nikdo nechce' Malý Mac, 'odpověděl Burger King. 'Tady je normální Whopper.'
Řekl Daniel Schröder, marketingový ředitel společnosti Burger King Švédsko a Dánsko Týden že jeho společnosti se nedaří dost dobře, když se stará o své vlastní hosty online. 'Když jsme to řešili, uvědomili jsme si, že existuje ještě více fanoušků hamburgerů, kteří si zaslouží odpověď,' řekl Schröder. 'Udělali jsme, co jsme mohli, abychom pomohli, doufali jsme, že nějaká láska Whopperu na grilu může pomoci, aby se věci znovu zlepšily.'
Craig Horner a Bridget regan se vzali
Zdá se, že kampaň byla úspěšná. „Páni,“ odpověděl jeden zákazník poté, co Burger King natáhl ruku. 'Jsem překvapen. Jaká služba. “
'Jaké gesto,' odpověděl další. Jedna osoba jednoduše komentovala: „Díky - respekt.“
Reklamní kampaň společnosti Burger King je více než chytrá. Je to příklad toho, jak značky mohou pomocí emoční inteligence budovat smysluplné kontakty se zákazníky.
Proč je reakce Burger Kinga emocionálně inteligentní.
Emoční inteligence je schopnost identifikovat, porozumět a zvládat emoce. Zahrnuje rozvoj kvality empatie, která slouží jako základ všech skvělých vztahů.
Při analýze vlastního online zákaznického servisu si Burger King uvědomil, že nedosahuje. Samozřejmě se to mohlo jednoduše zaměřit na to, jak se zlepšit a jít dál.
Místo toho si společnost uvědomila, že pokud nepropásne jedinečnou příležitost, může být i jejím největším konkurentem. Tím, že se Burger King obrátil přímo na zákazníky McDonald's, kteří už měli špatnou chuť v ústech, využil příležitosti smést tyto zákazníky z nohou.
bf vs gf čisté jmění
Potom Burger King udělal věci o krok dále.
Poukaz na bezplatný Whopper byl doručen přímo zákazníkům prostřednictvím mobilního telefonu, což vyžadovalo, aby zákazníci zadali své telefonní číslo a dostali tak svůj dárek zdarma. To dává Burger Kingu potenciál pokračovat v dvoření se těmto zákazníkům speciálními nabídkami i v budoucnu.
Nakonec Burger King získá zákazníka a jejich telefonní číslo - a na oplátku poskytuje dobré vibrace.
Pamatujte si tedy, že až příště budete potřebovat zlepšení, podívejte se na své konkurenty. Chybí jim ve stejných oblastech? Pokud ano, zdokonalení vlastních služeb vám může otevřít dveře, které vám pomohou současně vyřešit problémy zákazníků vašich konkurentů.
To je aby emoce fungovaly pro vás, namísto proti vám.
