Dá se říci, že pro každého vynález, inovace nebo evoluce, která řídí moderní svět , čelíme svým druhům kompromisu. Když přejdeme od ekonomiky založené na vztazích k ekonomice transakční, získáme efektivitu a pohodlí a zároveň se vzdáme soukromí a určité úrovně lidské interakce.
Pro průměrného spotřebitele žijícího v pohodlném věku stojí chybějící část konverzací během večeře s přáteli za bezproblémovou zkušenost s objednáním spolujízdy prostřednictvím naší mobilní aplikace nebo vytažením fotografie na Instagramu jako referenční bod. Tyto věci samy o sobě nejsou špatné, ale rozhodně to znamená, že my (jak podniky, tak spotřebitelé) vkládáme naši důvěru daleko za hranice osobní kontroly a do rukou značek, které nám dodávají produkty a služby. vis-à-vis technologie.
jak starý je jeff mauro
Chcete zůstat na honosném statku u italského pobřeží? Nepotřebujete znát prince; stačí mít zapnutý profil Airbnb , kreditní karta a mobilní telefon.
Musíme hledat nic jiného než odvětví finančních technologií (FinTech), abychom pochopili, jak se náš kolektivní posun směrem k pohodlí přenese do zvýšené důvěry pro značky, které nám mohou dodávat produkty a služby bezpečným, propojeným a smysluplným způsobem. Protože spotřebitelé vyžadují méně peněz a více kreditu napříč zařízeními, inovace plateb se budou vyvíjet tak, aby vyhovovaly tomuto chování spotřebitelů založenému na pohodlí.
V nedávném rozhovoru s autorem, hostitelem rádia / podcastu BBC a spisovatelem Financial Times Tim Harford shrnul to pěkně: „Kredit se rovná důvěře.“ Přesněji řečeno: „Za posledních sto let jsme zaznamenali pomalý vývoj od konkrétního typu důvěry, ke kterému došlo místně, k rozšíření ... přičemž stále více lidí má důvěru v to, že bude dělat stále více věcí. ''
Zatímco kreditní karty byly prvním trendem k rozšiřování důvěry nad rámec vašeho místního obchodu nebo bankéře, v příštích několika letech dosáhne zcela nové úrovně důvěry, protože bezkontaktní platební metody využívající mobilní zařízení dosáhnou širokého přijetí.
Ovladače inovace plateb
Podle nedávno vydaného Visa ' Inovace pro bezhotovostní svět „Zpráva, čtyři hlavní trendy budou v příštích několika letech řídit chování spotřebitelů i rozhodování o technologiích plateb za značku: Pokračování bezhotovostní transformace poháněné kartou na cloud, vše jako Point-of-Sale, placení na platformách pro zasílání zpráv, transakce bez hranic vzestup ekonomiky API.
„Myšlenky a zjištění ve zprávě osvětlují makro trendy, které budou v roce 2018 určovat obchod,“ uvedl Shiv Singh , senior viceprezident pro inovace a strategická partnerství ve společnosti Visa. „Jelikož inovace rok co rok nadále převyšují, zrychluje se růst bezhotovostní ekonomiky s tím, jak si více lidí po celém světě osvojuje technologii.“
Několik zjištění ze zprávy poskytuje vhled do naší budoucnosti a současně nám připomíná, že to, jak platíme za věci, má dalekosáhlé důsledky jak pro spotřebitele, tak pro podniky, přičemž oba jsou poněkud nuceni změnit staré, institucionalizované chování:
Do roku 2020 bude 70% světa (více než 5 miliard lidí) propojeno mobilními zařízeními, což usnadní přechod do budoucnosti bez hotovosti.
Do roku 2020 bude k internetu připojeno více než 20 miliard zařízení; a tam, kde je internet, existuje příležitost nasměrovat jej na prodejní místo.
S více uživateli než populací v Číně budou platformy pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger, posílat platby peer-to-peer vpřed, protože v roce 2018 se očekává výrazný růst v této oblasti.
API rozšiřují příležitost pro inovace tím, že umožňují společnostem soustředit se spíše na jeden článek v řetězci než na vlastnictví celého hodnotového řetězce.
paul rodriguez sr čisté jmění
Zkušenosti zákazníků: nejvyšší test důvěryhodnosti
Zatímco technologie je jedním z aspektů inovace plateb, klíčovým prvkem je také řízení očekávání zákazníků a lidské aspekty trakce a přijetí. Společnosti musí toto právo získat, aby mohly dodávat správné produkty a služby správnými kanály za správnou cenu.
Nedávno zveřejněná zpráva společnosti Accenture Consulting, ' Budoucnost plateb: 10 megatrendů „posiluje několik významných zjištění ze zprávy Visa, přičemž zdůrazňuje zákaznickou zkušenost (CX) jako jednu z hlavních hnacích sil toho, jak budou platby v příštích několika letech úspěšné nebo neúspěšné:
„S rozšiřováním světa plateb se zákaznická zkušenost stává hlavním konkurenčním odlišitelem. Ironií - a nebezpečím - pro tradiční hráče je to, že v centru pozornosti je zkušenost zákazníků, stejně jako ztrácejí kontrolu nad zákazníky. Méně kontaktních bodů znamená méně příležitostí k záři. Takže když mají společnosti pozornost zákazníků, je lepší ji napravit. “
Luke Williams , Head of CX ve společnosti Kvalifikace , dodává: „Společnosti jsou naplněny technologiemi, což vytváří současný potenciál pro vnitřní riziko a narušení jejich konkurence. Trendem nyní jsou „programovatelné technologické vrstvy“ - kde je technologie otevřená a přizpůsobitelná. “
Tarek El Moussa marocké etnikum
Podle Williamse to umožňuje hbité firmě soutěžit, jak chce, aniž by to bylo omezeno úzkými a rigidními technologiemi. Nárůst ekonomiky API (citovaný v „Inovacích pro svět bez hotovosti“) je přímým důsledkem tohoto trendu, kdy se myšlení posunulo k interoperabilitě produktů a funkcí.
To, jak značky integrují technologii se základními aspekty zkušeností zákazníků, se stává ještě důležitějším, protože strojové učení a AI v mnoha případech nahrazují lidi. To nemusí být nutně negativní věc, pokud se technologie využívá k posílení vztahu se zákazníkem: „AI představuje budoucnost zákaznických služeb v první linii.“ poznamenal Todd Clark, prezident a generální ředitel CO-OP Financial Services . „Chatboty založené na umělé inteligenci (počítačové programy simulující lidskou konverzaci) dokážou zvládnout značné množství základních otázek o zákaznických službách, což uvolňuje zdroje pro soustředění na problémy vyžadující větší pozornost. Tento typ podpory také umožňuje kratší čekací doby na telefonu a při chatu osobně, a protože systém AI získává více informací o nuancích situací, bude postupně zvyšovat přesnost a rozsah svých podpůrných schopností. “
Williams dodává: „Společnosti, které jsou považovány za důvěryhodné, si při vytváření příjemných a diferencovaných zákaznických zkušeností (často založených na technologiích) užijí významných zisků.“
Když míříme do roku 2020, co ztratíme v osobním spojení a rozhodování z první ruky, získáme v širších zkušenostech, dostupnosti a příležitostech. V podstatě prolomíme hranice a (pro ty, kteří mají to štěstí, že mají přístup), vytvoříme seberealizovaný svět, ve kterém jednoduché transakce spolu s důvěryhodnými vztahy mohou umožnit nejsvětější úkoly luxusním zážitkům.
