Poděkování je jednou z věcí, na které nemyslíte, dokud si nevšimnete, že chybí. Minulý týden jsem měl jeden z nejhorších zážitků v restauraci, jaké si pamatuji. Problém? Nedostatek potvrzení. Čekali jsme 30 minut na podávání nápojů, více než hodinu na jídlo a pak, abychom to ještě zhoršili, zpoždění ani zaměstnanci neuznali. Sečteno a podtrženo? Na poděkování se snadno zapomíná, ale může to být mocný nástroj v podnikání - označit vás za skvělého vůdce, který může snadno motivovat ostatní.
Poděkování je definováno jak jako vyjádření existence něčeho, tak jako vyjádření nebo zobrazení ocenění za něco. Častěji jdou ruku v ruce. Ve výše uvedeném scénáři jsem chtěl, aby někdo uznal, že služba byla na stejné úrovni, a poté vyjádřil vděčnost za naši trpělivost. Ve výsledku se nevrátím.
V kanceláři to není jiné. Vedoucí, kteří uznávají ostatní v jejich existenci a oceňují jejich práci, jsou ti, kteří jsou sledováni. Jaký je nejlepší způsob, jak zapracovat ocenění na vaší vůdcovské rutině? Rozhodl jsem se promluvit s „odborníkem na potvrzení“ - Barry Marshall , vedoucí lidového důstojníka v TradeDesk , platforma pro agentury nakupující média k poskytování digitálních reklamních kampaní, která využívá uznání jako klíčový nástroj pro motivaci a vedení.
Jak víte, že potvrzení funguje?
Funguje to, protože existují studie, které to dokazují. A Globoforce výzkumná studie z roku 2013 ukázala, že 89 procent lidí je více motivováno tím, že jim bylo řečeno, co dělají správně, než tím, že jim bylo řečeno, co dělají špatně, a téměř 80 procent hledalo, aby toto uznání bylo uděleno těsně před časem aktivity. Další studie od autora [a odborníka na uznávání zaměstnanců] Bob Nelson ukázal velmi podobné výsledky a nejlépe jej shrnuje tento citát: „Dostaneš, co odměníš.“
jak vysoká je susan blakelyová
Můžete uvést příklad toho, jak bylo uznání někoho přímo spojeno s pozitivním obchodním výsledkem?
Tím, že jsme si udělali čas na uznání schopnosti každého jednotlivce přispět k úspěchu organizace, jsme vyzvali náš náborový tým, aby po vybalení z krabice vymyslel jedinečné a nákladově efektivní způsoby, jak zvýšit počet našich kandidátů. To vedlo k řadě doporučení týmu, jedním z nich bylo shromáždit doporučení od kandidátů, když přišli na kolo osobních rozhovorů. V důsledku provádění této strategie jsme do našeho potrubí přidali o 20 procent více kandidátů bez dalších nákladů. Uznáním těchto jednotlivců jsme vytvořili prostředí pro vznik inovativních nápadů.
Jak víte, zda při přijímání uchazeč potvrdí ostatní v práci?
Existují tři způsoby, jak jsem byl schopen prověřit toto chování. Nejprve se lidí zeptám na „úspěch trofeje“, který zahrnoval ostatní: Jak byl tento úspěch uznán a oslavován? Zmiňují se o příspěvku ostatních, nebo je to orientované na sebe?
Zadruhé je požádejte, aby popsali složení svého současného týmu, přímého i nepřímého: Jak mluví o ostatních? Jak mluví o interakcích?
Za třetí, zeptejte se jich, za co nedávno poznali někoho jiného.
Kdo je skvělý vůdce, který je vzorem pro uznání?
John Donnelly, globální vedoucí oddělení lidských zdrojů ve společnosti JPMorgan, dohlíží na 300 000 lidí. Existují dvě věci, které z něj dělají skvělý vzor. Za prvé, když mluvíte s Johnem, navzdory jeho postavení máte pocit, že jste jedním publikem. Klade promyšlené otázky, pečlivě naslouchá reakci a projevuje zájem o skutečné spojení s lidmi.
kde je teď brooke gordon
Zadruhé je velkorysý svým časem, cestuje za návštěvou zaměstnanců v jiných lokalitách, tráví s nimi čas a zajišťuje, aby se setkal se zaměstnanci, kteří také cestovali do ústředí.
Jaký je váš oblíbený příběh s poděkováním?
Před několika lety, když jsme zahajovali novou kancelář, jsme najali dočasného pracovníka, který by podporoval náš náborový proces. Stejně jako u většiny lidí, se kterými pracuji, jsem si našel čas a promluvil s ní každých pár dní a povzbudil její práci. Po několika měsících, předvedla skvělou práci a přispěla k našemu pozitivnímu prostředí kultury, mě požádala, abych se sama ucházela o jednu z rolí a stala se zaměstnancem na plný úvazek. I když pro ni byla role roztažením a neměla pro ni typické zázemí, z našich interakcí jsem věděl, že je pracovitá a bude se snažit, aby to fungovalo. Proto jsem ji vyzval, aby se přihlásila, a řekl jí, aby mi dala vědět, jak se věci mají. Pohovorila, získala práci a po několika letech skončila řízení vlastního týmu. Při několika příležitostech mi zmínila pozitivní dopad, který mělo potvrzení na budování její důvěry a další úspěch její vlastní kariéry.
