Na nedávném ústupu vedení předního poskytovatele logistických služeb zakončil generální ředitel své úvodní poznámky, které měly být inspirativní, skluzavkou, která jednoduše uvedla „provedení“ - ne jednou, ale třikrát. 'Pokud je tu jen jedna věc, kterou bych si odnesl z mé řeči, pak je to provozní dokonalost.' Jen si pamatujte tato tři slova: poprava, poprava, poprava, “zvolal.
Závěrem jeho řeči jsem se cítil trochu zklamaný, dokonce zradený. Zdůraznění provozní dokonalosti namísto představení přesvědčivé vize se zdá být preferovaným záložním řešením každého vůdce, což je nejnižší společný jmenovatel, který se málokdy setkává s odporem. A když jsem v publiku zahlédl několik kývnutí hlavy, musel jsem se také divit: Co si jeho kolegové opravdu mysleli, když slyšeli jeho tupá slova? Jak se cítí manažeři, když jim řeknou, že se od nich jednoduše očekává poprava?
Zmenšení mezery v provádění
Je pravda, že v každodenním podnikání společnosti je přemostění mezi strategií a realizací tou nejobtížnější výzvou. Odvážné vize a pečlivé plány se mohou při překladu ztratit a frustrace číhá v každém okamžiku přeměny. Není divu, že existují iniciativy jako např Brightline které se specializují na pomoc společnostem zmenšit propast mezi návrhem strategie a realizací.
S nárůstem robotů na pracovišti to bude ještě důležitější. Manažerům nelze vyčítat, že si myslí, že nejlepším způsobem, jak bezchybně vykonávat, může být jednoduše automatizace. Stroje lze obvinit z mnoha věcí, ale nedostatek popravy není jedním z nich. Je pravděpodobné, že automatizace bude neustále zvyšovat laťku jak u robotů, tak u lidí.
jak stará je tara wallace
Dokonalost je příštích pět minut
Všechno, co bylo řečeno, problémem není ani tak konverze, ale koncipování strategie a realizace, jako začátek dvou samostatných aktů. Rozdíl mezi nimi se vždy cítil umělý. Kde jeden končí a druhý začíná? Spíše by mohlo dávat větší smysl považovat je za kontinuum: pokud je vaše strategie špatná, nepomůže vám ani ta bezchybná realizace (ve skutečnosti to všechno zhorší); a pokud je vaše strategie skvělá, ale provádění je vadné, bude to nejen podkopávat váš strategický záměr, ale také bude bránit plánování budoucí strategie.
Poprava je konstanta: nedochází k ní po plánování; k tomu dochází při plánování. Pokud je káva na vaší relaci plánování strategie a schůzce špatně připravená, vaše strategie to odráží. Poprava je všechno, všechno je poprava.
Pro Tom Peters , guru managementu a autor bestselleru z roku 1982, Při hledání excelence , znamenitost znamená ctít tento pohled. Ve své nové knize Dividenda excelence , píše: „Dokonalost není aspirací. Dokonalost je příštích pět minut. Dokonalost není cílem. Je to způsob života. “
A dále: „Vynikající je váš další rozhovor. Excelence je vaše další setkání. Excelence je umlčet a poslouchat - opravdu poslouchat. Excelence je váš další kontakt se zákazníkem. Díky dokonalosti se „nepodstatné“ úkoly stávají modely ... dokonalosti. “
Pokud je jedna část nula, je také celá nula
Specialista na obchodní obrat, který nyní vede japonskou divizi globálního maloobchodníka, mi řekl, že i když je pravda, že celek je často větší než součet částí, pro společnosti je celek vlastně vícenásobný, což znamená že pokud je jedna část nula, je také celá nula. Pokud tedy nepracuje pouze jeden jediný zaměstnanec, mělo by to být považováno za krizi v rámci celé společnosti.
V každém lidském podniku vždy budou nějaké nuly, takže provozní dokonalost závisí na ochotě ostatních vykonávat nadměrné výkony, aby je nahradily. Při nedávném konferenčním hovoru jsem byl svědkem dvou zaneprázdněných vedoucích pracovníků, kteří se pokoušeli odložit překladatelský úkol prodejci a hádali se, čí rozpočet by jej pokryl. Mladý manažer se ozval a řekl, že není třeba jej zadávat externě - text přeloží hned po jejich zavolání. 'Zvažte to jako hotové,' řekl.
V jakékoli organizaci jsou ti, kteří pokračují v tom, co by se mělo dělat, a jsou ti, kteří to prostě dělají; jsou ti, kteří se jen probírají tím, že dávají 80 procent, a jsou ti, kteří dávají 120; jsou lidé, kteří předstírají, že se o ně starají, a ti, kteří to opravdu dělají. Vaším úkolem jako vůdce je rozlišovat mezi těmito dvěma typy.
Když jsem dohlížel na marketingovou organizaci designové firmy, jednou jsem řekl svému týmu, že oprava překlepu může zachránit svět, a myslel jsem to doslova. Je to přesně ten druh „překlepu na snímku aplikace PowerPoint, na tom velkém schématu věcí vůbec nezáleží“, který může vést k endemické nedbalosti. Co stojí za opravu, ne-li právě ty chyby, které můžeme rychle a snadno napravit? A jak důvěryhodná je vaše vize excelence, pokud se neprojevuje v malých detailech, které ji drží pohromadě?
Dokonalost znamená dělat věci pro sebe
Ale i když zvýšíte povědomí o nesmírném významu popravy, jak motivujete lidi, aby se jí věnovali? Jednou z překážek je faktor novosti. Lidé jsou neofilové: máme tendenci být více motivováni, když provádíme úkoly, když jsou nové, a inspirovat nás, abychom se dokázali. Nebo v obchodním žargonu: milujeme inovace. Věnujeme více pozornosti, jsme více zaměřeni a jsme dychtiví předat naši nejlepší práci. Obvykle se nedbalost vkrádá, jakmile zvládneme úkol a musíme ho provádět opakovaně.
Zvládnutí znamená dělat něco, co jste udělali stokrát, a přesto to dělat, jako by to bylo poprvé. To je samozřejmě každodenní chléb herců a dalších divadelních umělců. Mohlo by to být pro ně jednodušší, protože mají tu výhodu, že vystupují před živým publikem. Pokud vystoupí polovičatě, ohrozí to celý projekt a promění ho v jednu velkou nulu.
Společnosti mohou simulovat tento druh tlaku publika zvýšením úrovně transparentnosti v jejich organizaci. Například na Salesforce.com je každý zaměstnanec, včetně manažerů a vedoucích pracovníků, povinen sdílet své cíle a týdenní pokrok směrem k nim s celou společností. Výkon každého je v centru pozornosti, nikdo se nemůže skrýt. Úspěch společnosti je dobře známý a Salesforce se rovněž trvale řadí mezi jedno z nejžádanějších míst pro práci . Zaměstnanci mají pocit, že jedinečná kultura společnosti je tlačí k tomu, aby odvedli co nejlepší práci. Provozní dokonalost je přínosem pro spokojenost a štěstí zaměstnanců.
Nakonec však nic nemůže nahradit vnitřní motivaci, chápání kvality jako morální povinnost. Filozof Bertrand Russell kdysi napsal: „Moderní člověk si myslí, že vše by se mělo dělat kvůli něčemu jinému a nikdy kvůli němu samotnému.“
To je podstata naší doby, zejména v podnikání, a překonat ji je podstatou excelence. Znamená to dělat věci pro sebe, nejen pro dosažení cíle. Znamená to ctít daný úkol a dát mu to nejlepší, jako by na něm záležel celý svět.
Protože ano.
