Když se poprvé objevila pandemie, podniky všech velikostí se snažily zjistit, jak přilákat nové zákazníky ve virtuálním prostředí a jak vytvořit digitální nákupní prostředí, které splní jejich vyvíjející se očekávání. Malé podniky potřebovaly pochopit, kdo jsou jejich cílovými zákazníky a jak pandemie ovlivňuje jejich chování. Může to být extrémně časově náročný a manuální proces pro ty, kteří nemají pokročilé marketingové znalosti, nebo nástroje, jako je automatizace a umělá inteligence (A.I.), které pomáhají při jejich analýze a rozhodování.
Vzhledem k tomu, že výzvy spojené s pandemií sahají do druhého roku, zůstává pro vedoucí pracovníky zásadní potřeba zapojit a udržet si zákazníky. Pokud však jde o aktivaci za tento poplatek, malé podniky již nejsou v nevýhodě ve srovnání se svými konkurenty typu big-box. Překážky v používání automatizace a A.I. v posledních letech významně poklesly, což jim usnadňuje efektivní pochopení toho, co jejich zákazník chce, předvídání nákupních zájmů a rozhodování založené na datech.
Jak přesně může tato technologie pomoci samotnému trhu malých podniků? Existuje celá řada výhod, od prodeje více online až po hledání nových provozních efektivností, které šetří čas.
Zefektivněte stávající marketingové kampaně
E-mailový marketing je osvědčený způsob, jak malé podniky komunikují se zákazníky online, a automatizace může pomoci posunout věci na další úroveň. Automatizace manuálních úkolů, jako je odesílání e-mailů s doplňováním produktů zákazníkům nebo segmentace seznamu předplatitelů, je způsob, jak můžete ve svém dni získat zpět drahocenný čas.
Tyto automatizované e-maily se snadno nastavují a mají nízkou údržbu, jakmile jsou nakonfigurovány - ale často přinášejí okamžité výsledky. Značky, které rozšiřují své využití automatizace, mohou také tyto kampaně vylepšit, aby maximalizovaly udržení zákazníků a generovaly více prodejů za kratší dobu.
Nejlepším příkladem je uvítací e-mail, který se automaticky odesílá novým zákazníkům nebo předplatitelům seznamu adresátů. E-maily na uvítanou jsou zásadním krokem na cestě zákazníka a obvykle vidí nejvyšší otevřené sazby ( 60 až 70 procent ) jakékoli marketingové komunikace. Tyto vysoce efektivní e-maily mají vzdělávací charakter a zdůrazňují hodnotu značky, poslání a nadřazenost produktu. Mnoho malých podniků však tento kontaktní bod nevyužívá, protože by to mohl být manuální krok. Automatizace tohoto prvního pozdravu nejen šetří čas, ale také zaručuje, že si uživatel užije pozitivní první zkušenost se značkou.
Překonejte základnu křestního jména
Zatímco automatizace je časová úspora, A.I. technologie zvyšují efektivitu marketingových kampaní. Zákazníci v roce 2021 očekávají, že značky, které sledují, pochopí, o co se zajímají a jak s nimi nejlépe komunikovat. To znamená poznat, kdo jsou jednotlivci, a poskytnout jim obsah nebo doporučení produktů, které jsou užitečné a zajímavé. Skutečná personalizace jde daleko za rámec jejich křestního jména v předmětu e-mailu. Naštěstí zde může pomoci moderní automatizace marketingu.
Průběžným vyhodnocováním údajů o tom, kdy a jak předplatitelé interagují s e-maily, A.I. vám pomůže předpovědět, jaký obsah bude u vaší cílové skupiny nejvíce rezonovat. To vám umožní soustředit se na to, abyste zákazníkům poskytli více z toho, co chtějí, což zvyšuje zapojení a vytváří loajalitu. Porozumění tomu, zda konkrétní zákazník upřednostňuje e-mail s kupónem, nebo zda s větší pravděpodobností nakoupí poté, co uvidí reklamu na sociálních médiích, je užitečnou informací, která vám pomůže převést nakupující online z okna na dlouhodobé obhájce.
Jako bonus komunikace tímto způsobem často zlepšuje metriky, jako je rychlost otevírání a klikání e-mailů, protože řeší kořen výzvy při zapojení zákazníků - což je poskytování správného obsahu správným lidem. Místo hádání, co bude rezonovat se zákazníky, můžete použít A.I. jednat o jejich chování v reálném světě.
Prodejte více za méně času
Pandemie nám ukázala, že zákazníci jsou nejen ochotni nakupovat online, ale očekávají, že podniky umožní nákup napříč zařízeními a platformami. Výsledkem je, že malé podniky hledají nové způsoby, jak do svých strategií vložit více prvků elektronického obchodování. A.I. je jedinečně vhodný pro podporu těchto snah díky své flexibilitě, analytice a schopnostem dalšího učení. Využitím A.I. mají malé podniky potenciál výrazně optimalizovat své prodejní a marketingové cesty.
Nejen, že může zjednodušit skličující proces zahájení a správy online obchodu, ale také může analyzovat obrovské množství dat od zákazníků a rozpoznat vzorce v jejich chování. To eliminuje dohady, které mohou zatěžovat podnik, a umožňuje vše od lepší segmentace publika po doporučení produktů a vyšší míry konverze e-mailů. Získejte zpět zákazníky, kterým hrozí odchod, zacilte kampaně na základě jedinečných spouštěcích faktorů nákupu a v reálném čase vyhodnoťte, která taktika vede k výsledkům.
kdo chodí s justinem blakem
Budoucnost je teď
Po náročném roce pro malé podniky je důvod být optimistický. Pandemie nám dala příležitost vyhodnotit, která taktika funguje a co je pro zákazníky nejdůležitější. A.I. a automatizace se v minulosti mohla pro malé podniky zdát nedosažitelná, ale jak náklady klesají a jsou uživatelsky přívětivější, je snazší než kdy jindy vytvářet připojení a odpovídajícím způsobem škálovat online.
Malé podniky, které využívají výhod těchto výkonných nástrojů, se ocitnou v pozici nejen pro růst svých prodejů, ale také pro navazování smysluplných vztahů se stávajícími zákazníky. Od automatizace funkcí e-mailového marketingu po optimalizaci obsahu a přesun na web nebo do obchodu s elektronickým obchodem - A.I. je cenný a přístupný nástroj a je tu, aby zůstal.
PROZKOUMAT VÍCE Inc. 5000 SPOLEČNOSTÍObdélník
