O víkendu se Dove ocitla uprostřed rozruchu nad reklamou, kterou zveřejnili na své stránce na Facebooku. Screenshoty z reklamy se rychle rozšířily a mnoho obviňovalo Dove, že je rasista v zobrazení barevných žen.
Podívejte se na původní reklamu zde:
výška a váha angela žita
The WhereAd nebyl ani trochu rasistický DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. října 201
Lidé musí přestat šířit falešné zprávy na sociálních médiích. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
A tady je obraz, který se šíří jako požár, který poburuje ty na sociálních médiích.
Ahoj @Kde to je ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. října 2017
Vysvětlete laskavě, co přesně zde naznačujete ... WhereAd (5 bodů)
S přátelským pozdravem,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove rychle odstranil příspěvek a omluvil se:
Obrázek, který jsme nedávno zveřejnili na Facebooku, minul promyšlenou představu barevných žen. Hluboce litujeme přestupku, který způsobil.
-- Kde kde) 7. října 2017
Oni později rozšířil omluvu s poznámkou, že reklama „nepředstavovala rozmanitost skutečné krásy, což je něco, pro co je Dove vášnivá a je jádrem naší víry, a nemělo se to stát.“
Proč reklama Dove dostala tak prudkou reakci
Když jsem poprvé viděl snímky obrazovky reklamy, rozplakal jsem se. Ale nebyly to šťastné slzy. Byly to slzy bolesti v reakci na to, co vypadalo jako značka, kterou jsem miloval, když mi říkal, že je problém s mou kůží.
Bohužel už mnoho let se černoškám zobrazují obrázky, které zjevně i skrytě naznačují, že naše tmavá pokožka není krásná a že s ní opravdu není něco v pořádku.
Historický kontext @Kde to je @Unilever inzeráty přes století WhereAd holubník Kde to je pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. října 2017
Takže obrázky na snímku obrazovky přinesly bolestivé vzpomínky a pohledy, které černé ženy bojovaly překonat po celá léta.
Není to poprvé, co Dove měl tento problém. V roce 2011 společnost obdržela odpor k reklamě, která vypadala, že vyjadřuje podobný sentiment.
Takže toto bylo celé tajemství, člověče, cítím se podvedený WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. října 2017
Podnikání je o sounáležitosti. A podniky, které jsou schopny trvale vydělávat věrné zákazníky, jsou ty, které vytvářejí hluboké emocionální spojení se svými zákazníky. Když jsem před lety poprvé viděl Doveovu kampaň za skutečnou krásu, rozplakal jsem se. Byly to šťastné slzy, protože značka narazila na značku.
Jak se značky pokoušejí promluvit se stále rozmanitější zákaznickou základnou, narůstají bolesti. A ať se nám to líbí nebo ne, žijeme v době, kdy se na sociálních médiích šíří chyby a vnímané chyby se šíří jako blesk.
Značky, které nemají zkušenosti s rozhovorem s různým publikem, se tak mohou ocitnout v obtížné situaci, kdy chtějí být inkluzivní, ale zápasí s tím, jak to udělat.
Zde jsou čtyři rychlé způsoby, jak efektivně prodávat různým publikům způsobem, který je přitahuje spíše k vám, než aby je odpuzoval.
1. Zavázat se k marketingu různým zákazníkům.
Nedělejte to jako dodatečný nápad. Je snadné označit propagační materiály jako „multikulturní“ nebo zahrnout na fotografie barevné lidi, aby vypadaly rozmanitější. Ale to je marketing na povrchní úrovni, který vede jen k chybám.
Místo toho si hned od začátku vezměte v úvahu různorodé publikum. A pak vytvářejte produkty a kampaně, které splňují jejich potřeby. Fenty Beauty to nedávno udělala se svou novou řadou make-upu, která přichází ve 40 odstínech. Zákazníci odpověděli zakoupením produktů a jejich širokým sdílením.
2. Procvičujte empatii tím, že porozumíte zákazníkům, kteří nejsou ve většině, na hlubší úrovni.
Musíte ujít míli v jejich botách, pokud opravdu chcete pochopit, v čem se odlišují a jak s nimi mluvit způsobem, který ukazuje, že je máte. Věnujte čas rozhovoru se svými zákazníky.
jak vysoká je tanya callau
3. Diverzifikujte hlasy ve svém týmu.
Čím více budete mít ve svém týmu lidí s různým zázemím, zkušenostmi a způsoby myšlení, tím silnější bude vaše práce. A když je každý z těchto hlasů vítán a je schopen promluvit a sdílet své myšlenky, nápady nebo dokonce nesouhlas, budete lépe připraveni na výrobu produktů, služeb a zpráv, které zasáhnou značku.
Různorodé publikum roste. A značky, které chtějí růst oslovením těchto diváků, musí najít způsob, jak se dostat na trh, a mluvit s těmito zákazníky způsobem, který jim vyhovuje tam, kde jsou.
To může být pro vaši značku nové a občas se mohou vyskytnout chyby, stejně jako u většiny nových iniciativ. Pokud se však zavazujete dodržovat tři výše uvedené principy, nakonec to napravíte a získáte v tomto procesu novou úrodu věrných zákazníků.
