Statečně jsem vešel dovnitř předními dveřmi přímo kolem jejich nápisu „Žádná žádost“ a až k recepci. Byl to chladný hovor. Cítil jsem se tak cool, když jsem tam stál se svým BlackBerry 8700 v ruce (novější verze dokonce měly barevnou obrazovku!).
Bylo to brzy v mé předchozí kariéře v bezdrátovém průmyslu a já jsem byl v pozici pro malé firmy v prodeji. Stručně řečeno, mým úkolem bylo jít ven a najít místní podniky, které nemají smlouvu se svým stávajícím poskytovatelem, a přesvědčit je, aby přešly.
Společnost, do které jsem volal, byla firma na čištění koberců nedaleko od místa, kde jsem žil. Představil jsem se ženě za pultem a požádal jsem ji, aby předala moji vizitku majiteli nebo provoznímu manažerovi, abychom mohli být při příštím zvážení konkurenčních nabídek jejich bezdrátové služby.
Podle výrazu v její tváři jsem poznal, že to nedopadne dobře. Odmítla vizitku (dostal jsem ruku). Pak na mě začala křičet. 'Vy lidi! Požádal jsem o odebrání z vašeho seznamu! Máte však tu drzost přijít do mé kanceláře? “ (Mějte na paměti, že to bylo poprvé, co jsem na ně kdy zavolal.)
Křičela dál. 'Teď odtud vypadni a už se nikdy nevracej!'
Místo toho, abych odešel, jsem se naklonil o kousek dál a vytrhl ze svého pořadače kus papíru. Začal jsem si na papír zapisovat své jméno, adresu, telefonní číslo a e-mail.
Potom jsem jí ji podal a řekl jsem: „To je v pořádku. Po tomto se sem už nikdy nevrátím. Ale nejdřív bych byl rád, kdybys mě přidal také na svůj 'seznam'. Už mě nikdy nekontaktujte ohledně čištění mých koberců a neposílejte mi žádné dotazy poštou. V loňském roce jsem vaši službu využil třikrát a nyní budu využívat vaši konkurenci. “
Správně: byl jsem jejich zákazníkem a ona o tom nevěděla.
Každá firma potřebuje zákazníky
Takže i když je vaše role a popis práce daleko od prodeje, vaše aktivity, chování a vztahy se zákazníky přispívají k tomu, že vaše společnost dokáže uskutečnit prodej.
Mnoho lidí vnímá obchodníky negativně a pravděpodobně se mnou budou bojovat o to, že budou muset na dálku s prodejem dělat cokoli.
Zvažte však toto: Když jste na letu a osoba vedle vás si všimne loga vaší společnosti a zeptá se, co děláte, nezačnete jim říkat o produktech nebo službách vaší společnosti a pokusit se je namalovat v nejlepším možném světle? (Samozřejmě že jste.) Proč? Protože nikdy nevíte, kdo by ten člověk mohl být nebo koho zná v jejich společnosti.
Způsob, jakým komunikujete s lidmi na veřejnosti, ovlivňuje prodej vaší společnosti. Vždycky jsem ohromen, když vidím lidi špatně zacházet s jejich prodejci. Osoba, která se vám dnes snaží něco prodat, může být vaším kupujícím zítra, příští měsíc nebo za pět let. Pokud s touto osobou zacházíte špatně, bude se snažit využít vašeho konkurenta.
Vždy si pamatujte, že prodejci jsou také zákazníci, a vy jste také v prodeji, ať se vám to líbí nebo ne. Nikdy nevíte, kdo je ta osoba, která se dívá přes pult od vás.
Cristine rotenberg a ben mazowita
