Od vůdců jejich organizací se očekává, že výkonní ředitelé budou efektivně komunikovat se svými akcionáři, zákazníky a zaměstnanci.
Vždy být v centru pozornosti však vyžaduje určitou sadu komunikačních dovedností. Musíte zajistit, aby byli zaměstnanci šťastní a aby se všichni cítili, jako by byli ve smyčce i v klíčových událostech společnosti. V podstatě je vaším úkolem nastavit tón pro celou organizaci.
Čtrnáct členů YEC podělte se o to, jaké osvědčené postupy najdou, což může přispět k tomu, aby se i ti neochotní (nebo otevření) vůdci stali efektivnějšími komunikátory.
1. Buďte relatable.
Každý úspěšný generální ředitel vyvíjí zvláštní úsilí, aby poznal svůj tým jako jednotlivce. Procvičte si procházky po kanceláři nebo neformální rozhovory. Projevte zájem o životy svých voličů (mohou zahrnovat zaměstnance, partnery a zákazníky) a buďte ochotni se podělit o své podrobnosti. Čím nižší je váš podstavec, tím více se shromáždí za vámi. - Alexandra Levit , Inspirace v práci
2. Zdůrazněte své klíčové body opakováním.
Byl jsem v tolika banketových sálech a poslouchal některé z největších lídrů v jejich průmyslových odvětvích, které se dnes věnují jejich přístupu a tomu, co říkají, je brilantní - ale neustále mám potíže si vzpomenout na jejich klíčové body. Nikdy nechci být tímto způsobem vůdcem a zvláště řečníkem, proto se snažím opakovat klíčové odrážky, abych neztratil žádnou část mého argumentu. - Rob Fulton , Zvuková svítidla
3. Udržujte dobrý smysl pro humor.
Rád lidi rozesmívám a přirozeně se s nimi můžu spojit mnohem více, když to udělám. Lidé se otevírají komedií - buďte však opatrní, abyste nepřekračovali hranice a neurazili někoho. Když do situace vnesete humor, uvolníte náladu a pomůže vám jasně vyjádřit tón vaší zprávy. - John Rampton , Z důvodu
4. Aktivně poslouchejte.
Součástí skvělé komunikace je aktivní naslouchání. Nejlepší komunikátoři, které znám, jsou také nejlepšími posluchači. Nasloucháním respektujete osobu, se kterou mluvíte, a také slyšíte a chápete její úhel pohledu. Poté můžete formulovat smysluplnou odpověď. - Andrew Thomas , SkyBell Video zvonek
5. Odpovězte včas.
Udělejte maximum pro to, abyste byli extrémně vstřícní ke každému, ať už se jedná o zaměstnance, prodejce nebo potenciálního zákazníka. Odpovídám na otázky a vracím telefonní hovory co nejrychleji, bez ohledu na to, o koho jde. Když si vybudujete pověst rychlých odpovědí, nezůstane bez odměny. Váš tým se bude cítit oceněn, vaši zákazníci vás budou milovat a otevře vám to dveře pro doporučení a představení .-- Jonathan Long , Média dominující na trhu
6. Pamatujte, že jste vždy „zapnuti“.
Jste vždy na, bez ohledu na to, kde jste. Každý vás vždy sleduje a vy byste měli být připraveni na všechno, co děláte. Skvělí komunikátoři jsou vždy připraveni na neznámé: buď tou osobou. - Peter Daisyme , Hostování
7. Analogy jsou klíčové.
Používání analogií je snadný nástroj pro skvělou komunikaci: okamžitě staví všechny na stejnou stránku a mohou pomoci vyřešit konflikt. Vize jedné osoby na „velkou“ se může lišit od jiné. Použitím objasňujících otázek a analogie, kterou můžete přesně určit (např. `` Myslíte velký jako slon nebo jako velká obálka FedEx? ``), Budete vědět, že si každý představuje stejný konečný cíl .-- Kim Kaupe , ZinePak
8. Snadno se přizpůsobte jakékoli situaci.
Jako generální ředitel máte často jasnou představu o tom, kde chcete být, jak se tam chcete dostat a jaké kroky jsou nutné k dosažení vašich cílů. Při komunikaci s ostatními musíte mít na paměti, že se někdy musíte situaci přizpůsobit, zvláště pokud se nejedná o situaci, která vás potěší. - Stanley Meytin , Pravá filmová produkce
jak vysoká je chase rýže
9. Buďte přítomni.
Pro lidi, s nimiž komunikují, jsou přítomni skvělí komunikátoři. Tím se otevírá kanál pro tok energie a pro lidi, aby se cítili slyšeni a pochopeni. Vaše přítomnost je největší dárek, který můžete nabídnout. Zavřete notebook, vypněte telefon a vyvarujte se vyrušování. Buďte plně s druhou osobou / lidmi a věnujte jim veškerou vaši pozornost .-- Corey Blake , Společnosti kulatého stolu
10. Najděte svůj vlastní hlas.
Používejte jazyk, který je jednoznačně váš, a nechte své vlastní hodnoty projít, když komunikujete ve funkci generálního ředitele. Rozhodně buďte profesionální, ale nedělejte svou komunikaci příliš specifickou pro podnikové prostředí; nenarazíte na skutečné. Lidé respektují autentičnost a jsou mnohem ochotnější následovat skutečné vůdce, ne korporátní loutky. Mluvte svým vlastním hlasem. - Jared Brown , Hubstaff
11. Zapište si všechno.
Telefonické a osobní rozhovory jsou cenné, ale protože vzpomínky jsou tak nespolehlivé, zapisuji si všechno. Mít písemný záznam je velký rozdíl. Ať už je téma jakékoli, zapište si diskusi a dohodu, abyste měli záznam. E-mail může sloužit tomuto účelu, ale zapsat si výsledek rozhovoru a zkontrolovat jej může být užitečné. Brian David Crane , Caller Smart Inc.
12. Uklidněte své publikum.
Skvělí komunikátoři mají způsob, jak odzbrojit své publikum, aby se uklidnili. Všimli jste si někdy, že prezident Obama použil slovo „lidé“ místo „lidé“, nebo jak prolíná své projevy větou „víte?“ To jsou dva dobré příklady toho, jak se skvělý komunikátor pokouší uklidnit své publikum uklidňujícím jazykem nebo hovorovým frázováním. - Andrew Schrage , Peníze Crashers osobní finance
13. Upravte svůj komunikační styl pro každého zaměstnance.
Každý zaměstnanec má jiné styly učení, takže se ujistím, že komunikuji různými styly. Někteří lidé rádi procházejí kroky, aby se něco naučili, a někteří by to raději udělali sami. Jde o to zjistit styl každé osoby a přizpůsobit vaši komunikaci tak, aby odpovídala jejich. - Jayna Cooke , AKCE
14. Zeptejte se, než začnete mluvit.
Spíše než se domýšlet nebo nesprávně interpretovat, co si klient nebo člen týmu myslí, často se ptám. Zvláště pokud jde o složitější scénáře, nebo když předpokládám, že existuje potenciální neshoda. Perspektivní převzetí a potvrzení vede k lepší a přímější komunikaci. - Andrew Fayad , eLearning Mind
