Můj největší budíček přišel, když můj mentor náhle zemřel na pokraji odchodu do důchodu. Všechno, na co trpělivě čekal, nikdy nepřijde. To ve mně něco probudilo. Naplnilo mě to poznání, že jsem nechtěl, aby kdokoli cítil, že musí počkat do zítřka, aby dnes žil.
Stejně jako můj mentor mnoho lidí tlačí věci, které milují, do doby, která není zaručena. To nás vede k přehlížení maličkostí a opomenutí radosti z přítomného okamžiku. Vydal jsem se na misi sdílet tento pocit a způsob života se svými zákazníky. Přestal jsem prodávat jen výrobky a místo toho jsem se zaměřil na tento pocit štěstí a uzemněné radosti.
jak starý je dave hester
Prodej tohoto pocitu zákazníkům změnil hru a uvědomil jsem si tyto tři silné výhody, které může přinést.
1. Emoce pohání zákaznickou zkušenost, která povede k růstu podnikání.
EBS a toky se odehrávají v podnikání, mění se tržní trendy a mění se přání spotřebitele, ale emoce zůstávají konstantní. Všichni máme stejné základní emocionální touhy - cítit se přijatí, milovaní, v bezpečí a šťastní.
Posuňte myšlení vašich variabilních produktů a začněte je považovat za kanály k prodeji emocí a zkušeností. Využijte své zákaznické zkušenosti jako paletu pro růst.
Naším posláním bylo vytvořit zážitek s každodenním šálkem kávy, který by spotřebitelům umožnil přijmout život a najít pocit uzemněné radosti. To by jim pak mohlo pomoci, aby se o tento pocit podělili s ostatními. Štěstí plodí štěstí. A všechno to začalo šálkem kávy od nás.
Vytvořte zážitek, který vytvoří hluboké emoce a zákazníci se budou hlouběji spojovat s vaší značkou a firmou.
2. Nikdy se nebudete cítit zaseknutí.
Neomezujte se pouze na jeden produkt nebo na specializovaný trh. Jakmile si osvojíte umění produktu a zaujmete publikum v konkrétní oblasti, příležitosti k rozšíření jsou nekonečné. Existuje jen tolik kávových produktů, které lze prodat, ale způsoby, jak prodat štěstí, jsou nekonečné.
Amazon je dokonalým příkladem toho, že nikdy nebudete zaseknuti. Sdílejí pocit objevu a zkušenosti z pohodlí. Je těžké uvěřit, že začínali jako knihkupectví. Časem naslouchali potřebám svých zákazníků a pomalu se rozvíjeli, aby se z nich stalo všechno podnikání.
Možnosti jsou nekonečné, když prodáváte a sdílíte z emocionálního hlediska, nikoli z hmatatelného dobra.
jak starý je Clint Black
3. Odpovědnost za doručení vás bude činit odpovědnými.
Jakmile zákazníci začnou nakupovat a užít si emoce, kterou prodáváte, budou chtít víc. To na nás kladlo velkou odpovědnost za to, abychom dodávali stále více štěstí.
Být odpovědný je skvělý způsob, jak udržet podnikání stabilní a hledat nové způsoby, jak šířit růst. Vytvořili jsme kavárenský klub a spojili jsme se s určitými dodavateli a charitativními organizacemi, abychom zajistili, že budeme i nadále přinášet štěstí všem aspektům podnikání.
luis coronel a cristina bernal
Když jsem přesunul své myšlení od přemýšlení o prodeji kávových produktů k tomu, abych lidem poskytl pocit štěstí a míru, na všem najednou záleželo mnohem víc. Dokázal jsem dát víc a najít nové způsoby, jak se ukázat lidem, kteří na mě spoléhali.
Na konci dne, na co se nejvíce zamyslíš?
Není to košile, kterou jste si koupili, ani kávová zrna, která jste uvařili - tak jste se cítili. Ano, všichni potřebujeme věci, ale tyto emoce řídí naše myšlenky, rozhodnutí a chování. Emoce řídí naše nákupní vzorce a kupní sílu.
Takže si nedělejte starosti s produkty, které prodáváte. Místo toho se zaměřte na způsob, jakým vaše podnikání dává lidem pocit.
