Když je každodenní lavina e-mailů a hlasových zpráv ohromující, je tak lákavé ustoupit do mé kanceláře a začít psát odpovědi a vracet telefonní hovory. To je jedna z největších chyb, které mohu udělat.
Bez ohledu na to, v jakém odvětví působíme, jsme všichni v podnikání lidí. Budeme úspěšní, pouze pokud skutečně poznáme své zákazníky a kolegy. Mnoho mých klientů z oblasti technologického marketingu je tak zaneprázdněných, že nyní upřednostňují posílání textových zpráv před dokonce e-maily nebo hovory. Skype, WebEx a audio hovory jsou pohodlné a vytvářejí iluzi, že ve skutečnosti máme schůzku - ale nic nepřekoná sílu skutečně osobního osobního připojení.
Co se můžete na osobní schůzce naučit, že na virtuální ne?
1. Nemáte záznam. V Silicon Valley a na mnoha dalších místech je jen málo soukromých kanceláří. Mnoho mých klientů pracuje na kostky a nemohou se mnou ani s nikým jiným vést soukromé telefonní hovory. To znamená, že když s nimi mluvím po telefonu, nemusím slyšet nejdůležitější informace, které mohou sdílet: jedinečnou týmovou dynamiku nebo osobnostní vtípky výkonného ředitele, které by způsobily nebo narušily naši schopnost spojit se s odborným konzultantem. Na sushi nebo na latte nebo na procházce po bloku mi moji klienti mohli dát vědět více - barevněji - než telefonicky nebo e-mailem.
2. Využijte ne tak malé řeči. Většina obchodních rozhovorů je zaměřena na rychlé a efektivní řešení problému, zatímco obchodní vztahy se vytvářejí, když si lidé najdou čas na sdílení a další informace o sobě navzájem. K tomu dochází přirozeněji osobně než telefonicky nebo e-mailem. Co cementuje pouto mezi lidmi? Malé řeči o oblíbeném týmu, vášni pro pekanový koláč, rodičovské výzvy a další drobnosti, díky nimž jsme jedineční a zajímaví.
3. Udělejte dojem. Koupil jsem si novou kabelku. Je to faux pštros a je růžový. Opravdu růžová. Dostal jsem za to komplimenty od každé ženy (a jednoho muže), se kterou jsem se za poslední dva týdny setkal. Bál jsem se, že to pro podnikání možná není dost profesionální. Ale styl a barva byly odvážné, jarní a rozesmály mě. Kdo věděl, že moje kabelka v hodnotě 60 $ bude tak skvělý startér konverzace a dodá tak silné osobní prohlášení? Jak to děláte přes Skype?
4. Přečtěte si řeč těla. Výrazy obličeje často komunikují mnohem víc než slova. Hostujeme kávy konzultantů a zveme do naší kanceláře hrstku nezávislých konzultantů, abychom lépe porozuměli nuancím každého profesionála v uvolněném prostředí. Musíme vědět co není na životopis, díky kterému je každý člověk jedinečný. V jejich očích a v jejich řeči těla vidíme důvěru, empatii, strach, vstřícnost nebo upřímnost. Tato schopnost číst kandidáta nad rámec jeho klíčových slov je pro nás obrovskou konkurenční výhodou.
5. Zjistěte, kde je akce. Dozvěděl jsem se tolik, když jsem navštívil jednoho z mých klientů v jeho kanceláři. Je lobby jasná a lákavá s hrdým zobrazením nedávných ocenění? Vypadají zaměstnanci šťastně? Je v kavárně džus zdarma a zdravé občerstvení? Zcela nové židle Herman Miller v konferenční místnosti? Pohybují se všichni zpomaleně nebo je slyšet hmatatelný zvuk? Prostředí mluví hodně a může se promítnout do vašeho obchodního návrhu nebo plánu. Pochopením dynamiky společnosti můžeme efektivněji komunikovat, abychom vyhověli jejich potřebám.
Miluji nové technologie, které mi umožňují svobodněji a rychleji komunikovat s ostatními. Ale jako vlastník firmy se snažím vzpomenout, že zákazníci chtějí pracovat s někým, s kým se mohou spojit, nejen s nimi nakupovat.
A věřím v procházku. Chcete se se mnou osobně setkat? Ve středu 7. března budu mezi pátou a sedmé v salonku restaurace Faz v Pleasantonu v Kalifornii. Seznamte se s mým týmem a přidejte se k nám na skleničku. RSVP na @renesiegel.
Já budu ten, kdo má opravdu růžovou kabelku.
