Mobil není budoucnost. Mobilní zařízení je nyní. Pro přední značky, jako je Starbucks, je to důležitá realita. Ve skutečnosti je to tak důležité, že je přesvědčivé, aby kávový monster přehodnotil celý svůj obchodní model.
Společnost Starbucks je již léta průkopníkem v oblasti mobilních telefonů a první verzi své mobilní aplikace s objednávkou dopředu uvedla již v roce 2014. Tato funkce se rychle stala tak populární, že mobilní objednávky vytvářely v obchodech problémy. Výsledkem bylo, že společnost jako jedna z prvních instalovala vyhrazené stanice v obchodech, které slouží zákazníkům mobilních aplikací, a od té doby následovaly i další populární řetězce. Nyní Starbucks připravuje novou stopu otevřela svůj první obchod pouze pro vyzvednutí na konci roku 2019 v New Yorku, letos se očekává širší zavedení.
Úspěch kávového řetězce dává marketingovým pracovníkům cennou lekci - zejména to, že nejlepší zkušenosti spotřebitelů v mobilních zařízeních podporují probíhající interakce značky prostřednictvím jiných kanálů. Podle údajů průzkumu od společnosti Numerator, která je zhruba poskytovatelem informací o trhu a spotřebitelských poznatcích dvě třetiny (61,4%) hostů Starbucks používat aplikaci společnosti, přičemž většina těch, kteří ji používají, objednává předem nebo platí v obchodě. Data také naznačují, že aplikace podporuje nákupní chování, protože používání aplikace a frekvence návštěv se jeví jako vysoce korelované. U uživatelů aplikací byla více než dvakrát větší pravděpodobnost, že navštíví několikrát týdně, a působivě 10krát větší pravděpodobnost, že navštíví několikrát denně.
za kterého je ženatý Scott bakula
Zlatá hvězda Standard
Starbucks je samozřejmě ve srovnání se jinými restauracemi s rychlým občerstvením v záviděníhodné pozici. Zatímco se zákazníci mohou spolehnout na svou objednávku kávy každé ráno - a dokonce si mohou každý den užít stejnou kombinaci kávy a snídaně - je méně pravděpodobné, že si objednají oběd nebo večeři z jednoho místa se stejnou frekvencí. Každá společnost s mobilní aplikací se přesto může a měla by snažit začlenit ty nejlepší prvky mobilní strategie Starbucks do svých vlastních. Postup je následující:
1. Motivujte věrnost značce.
Starbucks je silně investován do svého věrnostního programu založeného na aplikacích, i když není sám. Konkurenti jako Dunkin 'a Burger King také nabízejí hlavní pobídky zákazníkům, kteří si objednávají prostřednictvím svých aplikací. Programy odměn obecně podporují zapojení: Podle údajů Mercatoru 50% -60% spotřebitelů hlásí, že díky členství ve věrnostním programu značky častěji navštěvovali fyzické lokality dané značky.
S aplikací Starbucks mohou uživatelé vydělávat vykoupitelné hvězdy za každý utracený dolar. Poskytnutí těchto odměn s datem vypršení platnosti (6–12 měsíců od okamžiku nákupu, v závislosti na úrovni členství) vede zákazníky k jejich použití a podporuje další nákupy, aby si věrní mohli udržovat svůj status vyšší úrovně. Tyto prvky gamifikace nejen vylepšují aplikaci; dělají celý zážitek zákazníka příjemnějším, což podporuje loajalitu.
2. Přizpůsobte si zážitek.
jak vysoký byl michael landon
Starbucks a další přední spotřebitelské značky, jako jsou Nike a McDonald's, nepovažují mobilní zařízení za kanál, ale spíše za prostředek k poskytování integrovaných digitálních a offline zkušeností v reálném čase. Klíč k efektivní zákaznické zkušenosti? Přizpůsobení na místě.
Aplikace Starbucks ukládá data o individuálních preferencích zákazníků a nákupním chování a pomocí těchto dat vytváří jedinečné nabídky a slevy přímo cílené na tyto zákazníky. Další zdánlivě malé osobní úpravy - aplikace zvýrazní například hudbu hrající v obchodě, který zákazník navštěvuje - zajišťují holistickou interakci značky, která propojuje online a fyzický zážitek.
3. Virtualizujte hodnoty značky.
Na mladší spotřebitele se obvykle pohlíží jako na hybnou sílu mobilní revoluce a tito spotřebitelé také bývají nakupujícími s největší hodnotou. Tato fakta se ve Starbucks neztratí.
Řetězec je v procesu implementace nové funkce aplikace které zákazníkům umožní dozvědět se více o původu kávy jednoduše skenováním obalu, který ji obsahuje. Funkce sledovatelnosti poskytne informace o etickém získávání a zaměří pijáky kávy na pěstitele kávy, což nakonec humanizuje značku Starbucks pro spotřebitele při hledání autenticity.
Starbucks nastavil vysokou laťku pro mobilní aplikaci marketing a design, ale nemá monopol na osvědčené postupy. Po začlenění věrnostních odměn, online-offline personalizace a hodnoty značky do prostředí mobilní aplikace , společnosti mohou být překvapeny, jak moc se zvyšuje jejich zapojení do značky.
