Pokud existuje jeden člověk, který ví o stavebních výrobcích, které lidé milují, je to Nir Eyal. Nejen, že o tom napsal knihu - Závislý: Jak stavět produkty vytvářející zvyk - vyučuje předmět na Stanfordské obchodní škole. (Prodal také dvě úspěšné technologické společnosti.)
Na včerejší webové konferenci v New Yorku se Eyal ponořil do tohoto tématu. Skvělý produkt vytvářející návyky, jako je Uber, může mít sílu změnit chování spotřebitelů. Ale jak přesně? „Háček je zážitek, jehož cílem je propojit problém vašeho uživatele s řešením,“ řekl, a abyste to mohli udělat, musíte provést čtyři kroky. Zde je pohled na každý krok a na to, co to obnáší.
bruno mars a jessica caban nejnovější zprávy
Co produkty vytvářející zvyk dělají
Produkty vytvářející zvyk splňují čtyři věci. Nejprve „načtou“ spoušť nebo vytvoří očekávání, že se stane něco vzrušujícího, a že se to časem zlepší. To zase zvyšuje hodnotu, která motivuje zákazníka k tomu, aby se znovu a znovu vracel. Proto 74 procent stažení WhatsApp pochází od každodenních uživatelů a proč každý osmý člověk na Zemi používá Facebook. Abychom lépe porozuměli tomuto jevu, podívejme se podrobněji na každou akci.
Načítání spouště
Načítání spouště aktivuje uživatele, aby stimulovali jejich nucleus accumbens nebo část mozku, díky níž se cítí dobře, řekl Eyal. Tuto stimulaci můžete přirovnat k té vysoké, kterou dosáhnete po smíchu s přáteli, přeškrtnutí něčeho ze seznamu úkolů nebo přistání k navýšení. Právě očekávání tohoto pocitu nutí lidi vyzkoušet něco nového.
Je důležité si uvědomit, že spouštěč nebo výzva k akci může být interní nebo externí, řekl Eyal. Pokud je externí, do samotného spouštěče budou vloženy informace, které vás vyzvou k provedení akce, například „Koupit nyní“, „Klikněte sem“ nebo poslat e-mail příteli. Interní spouštěč, jak asi uhodnete, zahrnuje nějakou asociaci ve vaší paměti, která se může pohybovat od rutin přes situace až po emoce pro lidi. Negativní emoce jsou obzvláště silné (proto lidé v depresi zkontrolujte e-mail více ).
Při vytváření spouštěče se musí podnikatelé zeptat, jak by to mohlo vypadat. Posouvá se dolů po novinkách, aby našel dobrý příběh? Nebo je to zasílání zpráv kamarádovi za účelem získání odpovědi? Ať už je to cokoli, spoušť by měla přebíjet chuťový reflex, aby se uživatel připravil na dobrý pocit.
jak stará je delta burke
Vylepšení produktu
Čím více někdo váš produkt používá, tím více do něj investuje a buduje věrnost. Tou investicí nemusí být peníze, ale určitě to bude čas a data. Je jen na vás, aby se to celé vyplatilo, řekl Eyal. Například Facebook se stává zajímavějším s každým přidaným přítelem, zatímco Twitter se stává užitečnějším, čím více zaujmete ostatní uživatele. Zjednodušeně řečeno, čím více produkt používáte, tím více by se měl vaší investici odměnit. Dalším dobrým příkladem je Pinterest, který se stane skutečným zápisníkem, jakmile připojíte několik obrázků. Stejně tak Pandora vylepšuje své stanice, protože nabízíte více zpětné vazby.
Budování reputace
Pověst je „uložená hodnota, kterou si uživatelé mohou doslova vzít do banky,“ řekl Eyal. Proč se tento produkt vyplatí používat? Co si o tom myslí zákazníci? Zkušenosti, které vytvoříte, budou formovat, jak si lidé o produktu myslí a co cítí.
Načítání spouště
Žádný produkt nevytváří návyky, pokud je použit pouze jednou. Vytvořte tedy spoušť, kterou budou uživatelé chtít stisknout jako páku automatu. Zeptejte se sami sebe: „Jaká je pravděpodobnost, že uživatel znovu projde háčkem?“ Řekl Eyal. Odpovědí by měla být jakási odměna, která vylepšuje produkt. Nebo se vraťte o krok zpět a přemýšlejte o motivaci k používání produktu - je to hledání potěšení, vyhýbání se bolesti, výzva mysli nebo zkoušení něčeho nového? 'U každého chování potřebujeme dostatečnou motivaci, schopnosti a spouštěč,' řekl Eyal.
