V některých velmi specializovaných případech to může být účinná strategie, ale v dnešním digitálním světě existují často lepší, rychlejší a lukrativnější způsoby, jak zaujmout publikum. Pokud vám však volá studené volání, musíte si uvědomit některá pravidla. To neznamená jen „osvědčené postupy“, ale skutečná zákonná pravidla, která, pokud budou porušena, vás a vaši společnost mohou dostat do hromady problémů.
Pokud dostáváte studené hovory, snažíte se zjistit, kdo vás obtěžuje prostřednictvím reverzního telefonního seznamu, nebo přemýšlíte, zda jsou tyto hovory legální, je čas si promyslet základy.
Americká komise pro cenné papíry a burzy (SEC) upravuje, co se má a co nesmí dělat za studena. Tato vládní agentura zakročila, když se zjistilo, že zejména společnosti zabývající se obchodováním s cennými papíry využívají výhod vytáčeného připojení zákazníků, někdy používají vysokotlakou taktiku nebo jsou dokonce nepoctiví, aby šikanovali lidi, aby investovali. SEC proto přišla se základními pravidly, která musí každý studený volající dodržovat.
Pokud se chystáte zatelefonovat možným zákazníkům, nezapomeňte:
1. Existuje časový rámec. Studené hovory mohou probíhat pouze mezi 8:00 a 21:00 sedm dní v týdnu. Tento časový rámec je však platný pouze v případě, že volaná osoba není aktuálně klientem nebo zákazníkem nebo zákazník řekl volajícímu, že může volat kdykoli. Navíc, pokud člověk pracuje mezi 21:00 a 8:00, může kdykoli přijímat studené hovory.
2. Musí být prokázána totožnost. Aby to bylo legální, musí volající okamžitě říci, kdo jsou a proč volají. Během prvních dvou minut od připojení musí volající sdílet své jméno, název společnosti, kterou zastupují, účel jejich volání - a jejich adresu nebo telefonní číslo, pokud je požadováno.
3. Seznam volání (DNC) je vážný. Každá firma s cennými papíry je povinna vést seznam DNC, stejně jako mnoho jiných typů společností. Existují také seznamy DNC třetích stran, do kterých se můžete zaregistrovat (často za malý poplatek). Pokud požadujete zařazení na seznam DNC, musí být vaše přání splněna. Pokud někdo na seznamu DNC zavolá, měl by odvolat volajícího, podnik a získat datum a čas, aby mohl podat formální stížnost. Stížnosti lze zaslat společnosti nebo, pokud se týká společnosti zabývající se obchodováním s cennými papíry, regulačnímu orgánu cenných papírů ve vašem státě nebo SEC.
K dispozici je také seznam DNC, který řídí Federální obchodní komise (FTC). Můžete se zaregistrovat online zde a jediný způsob, jak se to může nějaká společnost obejít, je, pokud jim dáte písemné povolení zavolat vám. Pokud potřebujete podat stížnost poté, co jste se zaregistrovali do seznamu DNC FTC, online stížnosti jsou vítány.
4. Na penězích záleží. Výsledkem studeného hovoru je někdy to, že se obě strany dohodly, že budou peníze z bankovního účtu zákazníka odebrány. Nejprve je však nutný písemný souhlas. Je moudré, aby klienti nikdy neposkytovali své bankovní informace prostřednictvím telefonního hovoru. Renomovaná společnost zabývající se obchodováním s cennými papíry o to nebude žádat a jiné společnosti by měly mít jiné způsoby sběru peněz (například online objednávkový formulář).
alex d. linecké čisté jmění
5. Poctivost je požadovaná politika. Nakonec vězte, že SEC vyžaduje, aby všichni volající byli upřímní a pravdiví. Rozdíl je mezi dobrým marketingem a zavádějícím marketingem, a to i u studených hovorů.
Znalost pravidel studeného volání, ať už jste společností nebo potenciálním zákazníkem, může pomoci transakci vylepšit pro všechny. Mějte však také na paměti, že pravidla se mohou změnit, takže je dobré sledovat SEC na sociálních médiích nebo se přihlásit k odběru upozornění, abyste o tom měli vždy přehled.
