Tento příběh se poprvé objevil na Můza , webová destinace s vzrušujícími pracovními příležitostmi a odborným kariérním poradenstvím.
Bez ohledu na to, kde pracujete nebo co děláte, nakonec se budete muset někomu za něco omluvit. To je fakt života. Na pracovišti plném lidí vždy narazíte na různé situace, kdy se city zraní. Jelikož není opravdu možné - nebo dospělé - zaujmout přístup, když se věci v kanceláři zahřívají, musíte být vybaveni správnými slovy, abyste mohli taktně řešit méně než pohodlné situace.
K tomu, aby omluva aby byla účinná, je třeba ji dělat správně. Odborníci se shodují, že mezi nejlepší patří uznání a porozumění tomu, co se stalo a způsobené škody. Měli byste také uznat svou roli, převzít za ni odpovědnost a vyjádřit lítost. Co byste měli vynechat, jsou jakákoli zdůvodnění a slova jestli nebo ale. Omlouvám se -li Zranil jsem vaše pocity během setkání, nebo je mi líto, že jsme udělali chybu ale věděli jste, že máme málo zaměstnanců, nevymýšlí žádnou půdu.
Nyní, když znáte základy, jsou zde skripty pro nejběžnější omluvy na pracovišti:
1. Udělali jste chybu, kterou sami nemůžete napravit
Jste člověk, takže jste pokazili něco složitého (přemýšlejte: zelené osvětlení něco, na co jste ve skutečnosti neměli oprávnění OK). Uvědomujete si, že nemáte dovednosti, abyste to sami opravili, a jedinou možností, kterou máte, je přiznat to své nadřízené a požádat ji, aby vytáhla nějaké nitky a pomohla vám. Tato omluva by měla být aktuální (protože potřebujete pomoci s opravou chyby - rychle) a měla by být otevřená přijetí odpovědnosti. Kromě toho by mělo obsahovat ujištění, že se to již nestane.
Snaž se
Udělal jsem chybu v případě „B“. Myslel jsem, že se ujímám iniciativy, ale teď vidím, že jsem měl nejprve provést vaše akce. Je mi to moc líto a už se to nestane. Abychom to však mohli napravit, potřebuji vaši pomoc. Kdy je pro nás nejlepší čas diskutovat?
2. Slíbili jste klientovi něco nemožného
Vždy se snažíte překonat očekávání svých klientů. Jdete nad rámec toho a slibujete, že jim dáte vše, po čem jejich srdce touží. To funguje dobře - dokud si neuvědomíte, že něco, co jste jim zaručili, prostě nejde.
Pokud jste součástí týmu - i když jste vedli - sdílejte svou chybu se svými kolegy nebo šéfem. Možná vám nebudou schopni pomoci, ale přinejmenším by měli vědět, o co jde. Pak přijďte připraveni na řešení, kdy novinky dostáváte. Pokud řeknete klientovi, že něco nemůžete udělat, chcete být připraveni se podělit o to, co máte umět místo toho.
jak vysoký je michael blessing
Jít s
Bohužel vám nemohu poskytnout [to, co jsem vám slíbil]. Omlouvám se za můj dohled. Řekl jsem ano z nadšení a touhy dát vám přesně to, co jste chtěli, ale než jsem řekl, že by to bylo možné, měl jsem zkontrolovat naše zdroje / rozpočet / šířku pásma. Místo toho vám mohu nabídnout toto ...
3. Někoho jste urazili
Vy a váš spolupracovník jste o něčem hovořili, zahřálo se to a řekli jste něco, co ji urazilo. Pravděpodobně jste to nemysleli vážně - nebo jste možná mysleli - ale teď si uvědomujete, že chcete-li v kanceláři udržet klid, musíte věci uklidnit. Nesoustřeďte se na to, co vás přimělo promluvit (viz odůvodnění výše), pouze se zaměřte na skutečnost, že to opravdu litujete.
Začněte zde
Uvědomuji si, že to, co jsem řekl dříve, bylo urážlivé. Mýlil jsem se s vámi takhle, bylo to neprofesionální a je mi to opravdu líto. Budu pracovat na udržení pohody ve vypjatých situacích.
Poznámka: Výše uvedená omluva funguje, pokud jste někomu řekli, že si myslíte, že jeho slogan bude stejně populární jako New Coke. To neplatí, pokud jste řekli něco rasistického, sexistického, bigotního - seznam jde dál a dál, ale vím, že víte, že tento druh chování nelze napravit pomocí šablony omluvy.
4. Jste nositelem špatných zpráv
Nikdo nechce doručovat špatné zprávy. Může to být obzvláště frustrující, když je to něco, co je zcela mimo vaši kontrolu, nebo výsledek obtížného hovoru. Ale pokud jste v vedoucí pozice , toto se stane - hodně.
Považuji tento typ omluvy za trochu složitější než ostatní, protože to není něco, za co jste stoprocentně zodpovědní. Nejlepším řešením však je rychle se dostat k věci, aby se minimalizovala bolest způsobená těmi, kteří dostávají (méně než žádoucí) aktualizaci.
kdo chodí s Weston koury
Koukni na tohle
Navzdory mému maximálnímu úsilí vám je mi líto, že vám byla propagace / zvýšení / dovolená / projekt zamítnuta. Důvodem byly škrty v rozpočtu / personální zajištění / současné priority. Nenechte se tím odradit. Vážíme si vašeho příspěvku do týmu a pokusíme se najít způsob, jak vám ukázat, jak moc.
5. Zapomněli jste úkol
Z jakéhokoli důvodu jste dokončili projekt úplně do termínu . Aby toho nebylo málo, váš šéf to zjistil dříve, než jste měli šanci se vyškrábat a dokončit to. Není šťastný! Je tedy důležité, aby vaše omluva ukázala, že se neomlouváte a že poskytujete konkrétní čas, kdy skončíte.
Postavte se hudbě tváří v tvář
Omlouvám se, že jsem zmeškal termín projektu X. Uvědomuji si, že moje chyba se na týmu špatně odráží. Svou část práce můžu dokončit zítra do konce dne. Bude to v pořádku, nebo byste chtěli vidět, co mám v konceptu?
Omlouvat se není nikdy zábava, ale je to často nutné, aby bylo možné kovat, opravovat a posilovat vztahy na pracovišti. Buďte tedy autentičtí, upřímní a prodiskutujte, co byste příště mohli udělat jinak, protože dobrá omluva může být dlouhá.
