Konflikt na pracovišti je nevyhnutelný. Pokud však nebudou adresovány, mohou problémy dlouhodobě hnisat a vytvářet další problémy, a to nejen pro ty, kteří jsou přímo zapojeni, ale pro celou organizaci. Proto, i když to není nejpřitažlivější aspekt vašich manažerských povinností, je důležité zakročit a zprostředkovat konflikt, než se vymkne kontrole.
Těchto šest podnikatelů diskutuje o taktice, kterou používají k řešení kancelářských sporů. Tip: Je to všechno o silné komunikaci.
Přerušte konflikt opakováním svého poslání.
I když jsou vaši zaměstnanci v konfliktu, jsou stále ve stejném týmu - někdy jim to stačí jen připomenout. Kristopher Jones, zakladatel společnosti SEO LSEO.com , zprostředkovává rozhovor o poslání společnosti a o tom, jak týmové úsilí přispívá k jejímu celkovému úspěchu.
„Okamžitě posílte poslání své značky. To pomůže přerušit protichůdné myšlenky, “říká. „Postupujte podle toho a zdůrazňujte pozitivní prohlášení o úspěchu vaší společnosti a o tom, jak se tento úspěch spoléhá na týmovou práci, zatímco konflikt ji ředí.“
Usnadněte, ale nechte své zaměstnance mluvit navzájem.
Reuben Yonatan, zakladatel a CEO cloudového komunikačního poradce GetVoIP , chápe, že konflikt musí být vyřešen konfliktními stranami. Krok zpět podpoří lepší komunikaci mezi vašimi zaměstnanci a zároveň zajistí ochranu před budoucími konflikty.
„Vaším úkolem není policie, ale zprostředkování konfliktu na pracovišti. Svých zaměstnanců zbavíte moci, pouze pokud použijete své oprávnění k diktátu příměří, “říká. „Skutečného řešení nelze dosáhnout, pokud zúčastněné strany nebudou moci spolu mluvit - a to povede pouze k většímu konfliktu. Když je někdo naštvaný, musí být schopen mluvit svůj názor. “
Vést se soucitem.
„Prvním krokem při řešení konfliktů je soucitné naslouchání,“ říká Peggy Shell, zakladatel a CEO náborové firmy Kreativní zarovnání . Mnoho konfliktů se zhoršuje nesprávnou komunikací a pocitem neslýchanosti, takže pouhé poslech je balzámem na tyto zraněné pocity.
joe gorga čisté jmění 2015
„Posloucháním toho, jak ostatní sdílejí to, co cítili a vnímali, zmírníte část emoční zátěže. Chceme, aby nám bylo porozuměno, a pokud konfliktu porozumíte, pomůžete tím snížit negativitu, “říká. 'Pokud je soucit jádrem vaší mediace, proběhne to hladce a všichni zúčastnění odejdou s pocitem uzdravení.'
Bond mimo práci.
Zatímco vážný konflikt vyžaduje vyhrazený čas mediace, menší problémy lze často vyřešit pomocí zábavných týmových aktivit. Duran Inci, spoluzakladatel a provozní ředitel společnosti pro digitální marketing a technologii Optimální 7 , došlo k rozpuštění napětí, když se členové týmu spojili po práci v neformálním prostředí.
„Šťastná hodina - funguje to! Vytvoření neformální události, kde si můj tým může dát pár drinků, nám pomohlo lépe se spojit a spolupracovat, “říká. „Lidé se cítí povzbuzeni vyjadřovat své názory bezstarostným způsobem. To zmírňuje jakoukoli nepřátelství a vytváří harmoničtější pracovní prostředí. “
Přejděte na konec problému.
Derek Broman, generální ředitel prodejce diskontních zbraní Discount Enterprises LLC , položí to všechno na stůl s několika přímými otázkami. Tímto způsobem získáte obě strany příběhu a přijdete na to nejlepší řešení vpřed.
„Abyste se dostali ke spodní části problému, musíte znát všechna fakta. Ukázat prstem a obviňovat celý problém pouze s jednou osobou není odpověď, protože to nevede k řešení, “říká. „Nechte každého člověka odpovědět na následující otázky:„ V čem je problém? “ a „co si myslíte, že by mělo být provedeno k vyřešení problému?“ Poté použijte tyto informace k nalezení řešení. “
Najděte společnou řeč.
„Obraťte konverzaci k tomu, abyste zjistili, kde kdo stojí a proč,“ říká Murray Newlands, prezident softwarové společnosti pro fakturaci a sledování výdajů Viděný . Poté můžete identifikovat, kde jsou členové vašeho týmu na stejné stránce, a nikoli kde nesouhlasí, abyste konverzaci pozitivně upravili.
co se stalo manželovi tia Torres
„Pokud existují věci, které se shodují jako společná řeč, zaměřte se na tyto věci a zdůrazněte jejich důležitost bez ohledu na konflikt,“ říká. 'Zjistil jsem, že oblast konfliktu je obvykle opravdu malá - to, co si neuvědomují, je, kolik toho mají společného, stejně jako cíl pomoci společnosti.'
