Než začal rozdávat rady v sociálních médiích pro podnikatele, jako jste vy na Inc. Na nedávné konferenci GrowCo v New Orleans měl Dave Kerpen, předseda společnosti Likeable Media a nyní zakladatel společnosti Offshoot Likeable Local, několik věcí, které chtěl z cesty dostat.
Za prvé, řekl, sociální média nejsou zdarma. Zadruhé, nepřinese vám okamžité výsledky. A za třetí, nemůže nahradit špatný produkt nebo službu.
Pokud se s tím vším dokážete vyrovnat, jste připraveni se naučit, jak - a proč - vám Kerpen stále doporučuje zapojit se:
1. Poslouchejte, pak mluvte
Před několika lety, když Kerpen odjel do Vegas, odbavovací linka v hotelu Aria, kde byl ubytován, „trvala věčně“, řekl.
Takže Kerpen udělal to, co umí nejlépe - vzal na Twitter a rychle zveřejnil: Čekání on-line po dobu 45 minut v Aria. Nestojí to za to. #selhat
Slyšel něco od Arie? Ne. Ale slyšel z Ria, hotelu na ulici. Během dvou minut Rio tweetlo zpět Kerpenovi: Promiň, že máš špatné zkušenosti, Dave. Doufám, že zbytek vašeho času ve Vegas proběhne dobře.
Kerpen na této cestě nezměnil hotely, ale kde si myslíte, že zůstal příště, když šel do Vegas? Rio. A „líbilo se mu“ Rio na Facebooku. A někdy později přítel, který šel do Vegas, viděl, že Kerpenovi se „líbilo“ Rio, a tak se zeptal, jestli by Kerpen hotel doporučil. Jeho odpověď? „Nemyslím si, že je to nejúžasnější, ale vím, že ano poslouchat “, Kerpen vzpomíná, jak řekl tomuto příteli z Facebooku.
Kerpen poukázal na to, že Rio jen věnovalo pozornost Twitteru a reagovalo empaticky.
malcolm jamal warninger čisté jmění 2016
Kerpen doporučuje, abyste dělali totéž, bez ohledu na to, v jaké oblasti podnikání se nacházíte. „Pokud jste účetní, přejděte na Twitter a vyhledejte„ potřebovat účetního “,“ řekl. 'Vaši zákazníci o vás žádají.'
2. Odpovězte (všem!)
Kerpen uvedl, že 60 procent značek - většinou velkých - v současné době neodpovídá zákazníkům ani vyhlídkám na Twitteru, Facebooku nebo jiných sociálních médiích. Ve výsledku „máte obrovskou konkurenční výhodu, pokud odpovíte svým zákazníkům - a jejich, “řekl. (Příklad: hotel Rio ve Vegas.)
Pokud si zákazník stěžuje, ne vymazat. Místo toho máte příležitost veřejně odpovědět, že pracujete na vyřešení problému, a osobě odešlete soukromou zprávu, aby ji bylo možné opravit.
'Všichni víme, že společnosti budou dělat chyby,' řekl Kerpen. „Problém není, když společnosti dělají chyby, ale když společnosti neříkají:„ Omlouvám se. “
Místo toho, pokud smažete stížnost, posíláte zprávu, že na osobě, která ji napsala, nezáleží, a v podstatě ho „vyzýváte, aby šel, řekněte někomu jinému, aby zahájil petici,“ varoval Kerpen .
Jediné typy příspěvků, které byste měli zvážit smazání? Ti, kteří jsou obscénní nebo bigotní.
Když odpovíte, udělejte to svým hlasem značky, ať je to cokoli: seriózní, vtipné, plné hříček, vědecké, cokoli. Pokud je to pravda pro značku.
3. Řekněte, neprodávejte
s kým chodí thomas beaudoin
Sociální média jsou nejmocnější, když je používáte k vyprávění osobních příběhů, nikoli k prodeji svých produktů, řekl Kerpen.
Kerpen rád vypráví příběh o tom, jak, když si on a jeho tehdejší snoubenec nemohli dovolit honosnou svatbu, vyzvedli od sponzorů 100 000 dolarů a vzali se v parku Brooklyn Cyclones. Tento osobní příběh, jak říká, pomohl pohánět Likeable do podnikání za 7 milionů dolarů.
Nevdali jste se u Shea? Zvažte své skromné začátky, své osobní vůdčí vlastnosti, zákazníky, kteří překonali překážky, výzvy zaměstnanců, komunitní nebo charitativní partnerství. Podívejte se na své zaměstnance, produkty nebo zákazníky a určete příběh, o kterém budou lidé chtít mluvit, a šířte ho napříč sociálními médii.
Pokud je vaše společnost typu business-to-business, vyprávějte příběh na sociálních médiích pomocí webinářů, elektronických knih a dokumentů.
„Jedinou lepší věcí než vyprávět svůj příběh na sociálních médiích je inspirovat zákazníky, aby vyprávěli váš příběh,“ řekl Kerpen.
4. Just Be You
V tomto ohledu Kerpen citoval Oprah Winfreyovou, která řekla: „Neměl jsem tušení, že být vaším autentickým já mě může udělat tak bohatým, jak jsem se stal. Kdybych měl, udělal bych to mnohem dříve. “
Jak říká Kerpen: „Když jsem autentický, když jsem zranitelný, když jsem já, zákazníci se mnou chtějí obchodovat.“
Kdo to podle Kerpena hodně dělá na Twitteru? Zakladatel Foursquare Dennis Crowley, který dokonce zveřejnil informace o tom, kde žije.
5. Inzerujte (lépe)
martha maccallum a dan gregory
Sociální média nejsou jen dojemná, říká Kerpen. Může řídit potenciální zákazníky a prodej.
Na Facebooku, spíše než jen na to, aby se vaše reklama zobrazovala před velkým množstvím lidí, můžete cílit na že jo lidé - na základě pracovní pozice, zájmu, věku, umístění. 'Každá jednotlivá data, která Facebook má o lidech, na které se podle toho můžete zaměřit,' řekl Kerpen. „Co je cool, než oslovit miliardu lidí na Facebooku? Dosažení správných 1 000, správných 100, správných 10 nebo správných. '
Další výhoda reklamy na Facebooku? Ústní potvrzení. Můžete cílit reklamy pouze na přátele lidí, kterým se vaše značka „líbila“ na Facebooku, a když tito lidé uvidí vaši reklamu, zobrazí se jim také jména jejich přátel, kterým se vaše značka líbí.
6. Dejte věci pryč
Pokud si vezmete 10 procent slevu, jste marketing, 50 procent sleva, rozdáváte hodnotu, 100 procent sleva, máte věrné zákazníky na celý život, vtipkoval Kerpen.
Rozdávejte dobrý obsah, webináře, články a zprávy. „Měl jsem za sebou dva lidi, kteří řekli:„ Děkuji vám za všechny ty cenné informace, které jste dali pryč, zakládám svou vlastní agenturu sociálních médií, “ale také jsem získal desítky a desítky příchozích zákazníků kvůli všem hodnotu, kterou jsme tam dali, “řekl Kerpen.
Nedávno nový klient řekl společnosti Kerpen, že má 250 000 $ na marketing v sociálních médiích, které by přesunula do Likeable kvůli všem bezplatným, ale užitečným informacím, které společnost poskytla.
7. Buďte vděční
Ve svých příspěvcích na sociálních médiích pravidelně děkujte svým zákazníkům a partnerům.
Podle neziskové organizace DonorsChoose.org Kerpen uvedl, že z těch lidí, kteří obdrželi poděkování, bylo 38 procent pravděpodobnější, že znovu darují.
Každý den píše tři poděkování.
„Pokaždé mě to skvěle naladí,“ řekl.
