Udělat skvělý první dojem na telefonu se může zdát jednodušší než osobně, ale to nemusí být nutně pravda. Vzhledem k absenci řeči těla, otisků obličeje a fyzického vzhledu nám zbývá identifikovat jemné nuance konverzace, abychom nám řekli více o osobě, s níž mluvíme.
Dnes, více než kdykoli jindy v historii, máme hojnou příležitost rozšířit naši síť a setkat se s lidmi ze všech koutů Země. Nefoukejte to tím, že uděláte cokoli méně, než že uděláte vše, jen proto, že vás ten druhý nevidí. Možná vás neuvidí, ale tyto chyby v úsudku jim o vás hodně napoví.
1. Zbývající v počítači.
Každý, kdo má nedostatek schopnosti pozorovat, pozná, jestli nemá vaši plnou pozornost. Jakkoli lákavé může být procházet váš e-mail nebo dokončit komentář na sociálních sítích, je to zřejmé a hrubé. I několik sekund duševní nepřítomnosti zanechá špatný dojem a může způsobit, že se druhá osoba stáhne.
Několik minut před hovorem zavřete prohlížeč a e-mail a zamyslete se nad nadcházející konverzací.
2. Zpoždění psychicky na hovor.
Telefon můžete vyzvednout včas, ale pokud budete muset na dokončení úkolu požádat o dalších několik sekund, přijdete technicky pozdě. To může druhé straně odeslat libovolný počet zpráv a nechat ji, aby dospěla k závěru, že jste špatně připraveni, nevíte čas nebo nemáte zájem o hovor. Jste-li někdo, kdo to ostatní vyhledá, může také zanechat volajícího pocit sebevědomí, že pro vás není důležitý.
Každý je důležitý. Bez ohledu na to, s kým se chystáte mluvit, než zvednete telefon, zapojte se do hry.
3. Mluví ve spěšném tónu.
Pokud zníte šíleně nebo se ponoříte do konverzace s rychlým tónem v hlase, vyšle signál, že jste dychtiví ukončit hovor. I když minutu nebo dvě do konverzace opravíte sami, volající se cítí zaskočený a hovor může být nepříjemný.
Před přijetím nebo uskutečněním hovoru se zhluboka nadechněte; jediný důležitý okamžik je okamžik, ve kterém se nacházíte.
4. Volání z veřejného místa.
Nedávno jsem provedl pracovní pohovor pro klienta a žadatel uskutečnil hovor ze Starbucks. Ptám se, abych pomohl zjistit úroveň emoční inteligence člověka, takže konverzace má tendenci být trochu osobnější než tradiční pracovní pohovor. Nejen, že rušil hluk pozadí, ale odpovědi žadatele byly omezené a zdrženlivé. Hádejte, kdo tu práci nedostal?
Mobilní telefony zachycují hluk na pozadí, který je extrémně rušivý a nepříjemný. Omluva to jednoduše nezasekne, před jakýmkoli telefonním hovorem se dostanete do klidného prostoru.
5. Povolení přerušení.
Zaměstnanci, děti nebo domácí mazlíčci, kteří se zapojí do vaší konverzace, naruší tok a znovu pošlou signály, že hovoru chybí důležitost. Vzhledem k tomu, že domácí kancelář je nyní samozřejmostí, zdá se, že osobní přerušení jsou o něco přijatelnější, ale stále jsou neprofesionální. Přerušení od spolupracovníků a zaměstnanců může budit dojem, že v práci nemáte zdravé hranice. Povolení takových narušení může také zanechat dojem vlastní důležitosti a nedostatečné kontroly nad vaším prostředím.
V případě potřeby zavěste na dveře ceduli Nerušit. Vynaložte na to úsilí a předejte zprávu komukoli, kdo by ji mohl přerušit.
6. Zanedbání úsměvu.
Nevidí váš okouzlující úsměv, ale uslyší ho vaším tónem. Ani pracovní pohovor nemusí být úplně vážný, takže se trochu usmejte. Může se jednat o horní část hovoru, když jednotlivce přivítáte, nebo během a okouzlující komentář chtěl prolomit ledy. Není pochyb o tom, že hlas se změní, když se usmějete a váš tón bude mnohem příjemnější.
7. Mluvit nad nimi nebo je přerušovat.
Obzvláště snadno se může překrývat konverzace, když jsou hovory uskutečňovány z mobilního zařízení. Možná nemáte zlý zvyk mluvit a přerušovat ostatní, ale mírná zpoždění v technologii zvyšují pravděpodobnost.
snoubenec dawn-lyen gardner
Před promluvením se na chvíli pozastavte, abyste se ujistili, že myšlenka druhého člověka je úplná. Není snadné se do toho dostat, ale zachrání vás to před mnoha nepříjemnými okamžiky.
8. Vyskočil z telefonu, aniž by jej zabalil.
'Ach můj, podívej se na čas!' Můžete také říci: ‚Nudíte mě a já musím zavěsit. ' Poskytněte dostatek času na projednání dalších kroků a na uzavření příjemných zážitků. Náhlý konec může tlumit i ty nejúspěšnější telefonní hovory. Pokud je to nutné, nastavte si časovač a vyhněte se spěchu z telefonu, než budou k dispozici správné plány a poděkování.
První dojmy jsou trvalé dojmy. Každý rozhovor si zaslouží vaši plnou pozornost a trochu předběžného plánování. Rád bych naplánoval nárazník pouhých několika minut na oba konce telefonního hovoru. Buďte plně přítomni pro svůj hovor, nikdy nevíte, kam může vést.
