Jednou za čas jedna nebo druhá organizace ocení letecké společnosti. Někdy se zdá, že je to stále stejný příběh. Je to dost často, je to společnost Southwest Airlines na prvním místě v seznamu v USA - i když, jak jsem již dříve psal, došlo k nedávnému prasknutí tohoto brnění.
jaké je skutečné jméno jc caylen
Nyní existuje nová studie, která hodnotí 72 nejlepších leteckých společností po celém světě, a myslím si, že mnoho cestujících bude skutečně překvapeno, co americké letecké společnosti zařadily na vrchol v Severní Americe a na druhé místo v celém světě.
Tou leteckou společností je American Airlines. Myslím, že to může být pro některé cestující trochu překvapením. Můj kolega Chris Matyszczyk nedávno informoval o společnosti American jako o letecké společnosti, jejíž vlastní senior viceprezident pro prodej, marketing a věrnost věří, že nemá žádný účel značky.
Ale nechme to stranou a zaměřme se na studium. Pochází to z AirHelp , společnost, která se specializuje na pomoc cestujícím leteckých společností, jejichž lety mají v Evropě zpoždění, získat náhradu podle nařízení Evropské unie s názvem EC 261. Mluvíme zde o 700 $.
(Rychle stranou: Jsem v tomto trochu evangelista, protože jsem se o existenci EC 261 dozvěděl doslova den poté, co vypršela tříletá promlčecí lhůta pro špatně zpožděný let, na který jsme s manželkou byli z Říma. Stručně řečeno, měli byste si to přečíst, abyste se nedopustili mé špatné chyby.)
Každopádně, vzhledem k podnikání společnosti AirHelp, mají tři kritéria, která použila k posouzení leteckých společností, smysl. Obsahují:
jak vysoká je natalie maines
- Včasný výkon (33,33 procenta). 'Počítáme každý let, který odletěl do 15 minut od jeho zveřejněného času odletu, a přiletěl do 15 minut od jeho zveřejněného času příletu jako časový let.'
- Kvalita služeb (33,33 procenta). „[Provedli jsme stovky průzkumů, kde jsme požádali více než 40 tisíc lidí ve více než 40 zemích o jejich názory.“
- Zpracování reklamace (33,33 procenta). 'Máme k tomu jedinečný pohled s našimi vlastními údaji o tom, jak dobře letecké společnosti zpracovávají žádosti svých zákazníků o náhradu škody.'
Pomocí těchto kritérií se letecké společnosti umístily takto:
- Qatar Airways
- americké aerolinky
- Aeromexico
- SAS Scandinavian Airlines
- Qantas
- LATAM Airlines
- WestJet
- Luxair
- Austrian Airlines
- Emirates
United se umístili na 16. místě a Delta byla na 17. místě. Jihozápad nebyl na seznamu vůbec; Předpokládám, že by bylo obtížné je zahrnout, protože AirHelp se zaměřuje na evropskou regulaci a Southwest neletí do Evropy.
Teď, kdybych byl cyničtější člověk, mohl bych se přestat škrábat na hlavě nad tím, že se zdá, že tyto žebříčky v zásadě objednávají letecké společnosti podle toho, jak je pravděpodobné, že nakonec vyplatí pohledávky zákazníkům AirHelpu.
Mohu také poznamenat, že vzhledem ke třetím kritériím musela letecká společnost udělat dost věcí, aby způsobila, že zákazníci mají na prvním místě nároky - chcete-li je hodnotit podle toho, jak rychle a snadno se poníkají.
Ale to nevadí. Raději bych nechal American Airlines vyhřívat se ve slávě svého skvělého představení: Druhé na světě a na vrcholu hromady leteckých společností, které „dávají zákazníky na první místo [a] vyjdou dopředu“, jak to uvedla společnost AirHelp tisková zpráva.
kolik stojí jasmínový chlap
Jistě, když jsem požádal Američana o komentář, byli trochu hrdí na své úspěchy:
„Jsme hrdí na naše 130 000 členů týmu, kteří zajišťují bezpečnou přepravu více než 500 000 zákazníků každý den,“ uvedla společnost. `` V roce 2019 je provozování nejbezpečnějšího a nejspolehlivějšího provozu v naší historii jednou z našich hlavních oblastí zaměření, protože pokračujeme ve zlepšování a modernizaci zákaznické zkušenosti. ''
Dobrá práce, Američane. Nyní možná pojďme pracovat na této značkové věci.
