Toto je příběh o American Airlines, důvěře zákazníků a dobách v jakémkoli podnikání, kdy akce mluví hlasitěji než slova.
Od zítřka zahájí společnost American Airlines sérii pěti letů svých letadel Boeing 737 MAX, „výhradně pro členy týmu“, jak uvedla letecká společnost.
Tato letadla byla uzemněna déle než 20 měsíců poté, co havarovaly dvě letadla 737 MAX vlastněná leteckými společnostmi v Asii a Africe, která si vyžádala 346 životů. FAA právě zrušila řád v USA, což vyvolává dvě velké otázky: Jsou skutečněteď v bezpečí? A budou s nimi cestující létat?
Proto bylo rozhodnuto letět těmito demonstračními lety - jednak proto, aby se zaměstnanci ujistili, že jsou s letadly spokojeni, a jednak se pokusit tuto důvěru promítnout na zákazníky.
Web letecké společnosti Pohled z křídla zveřejnil část zprávy společnosti American Airlines zaměstnancům o těchto „letech do neznáma“, včetně letového řádu: zítra v Dallasu, dva příští týden v New Yorku a Miami a další dva týden poté.
Američan poté plánuje na konci prosince vrátit 737 MAX do své operační flotily v omezené roli, pravděpodobně měsíce před svými domácími konkurenty.
Ale uvědomil jsem si něco, co jsem neviděl: O tom, zda ano, nebylo ani slovo Doug Parker , generální ředitelspolečnosti American Airlines,rozhodl se zítra zúčastnit prvního demonstračního letu.
který je ženatý s Terrym Bradshawem
V dubnu 2019 jsem napsal, že pro cestující, aby byli znovu v pohodlí letadla 737 MAX, by to bylo součástí toho, co by to trvalo: evedoucí pracovníci to okázale létají - pravděpodobně dokonce vezmou své rodiny na palubu pro dobrou míru.
Jinak jsem napsal, cestujícím by bylo jedno, kolikrát jim bylo řečeno, že letadlo je bezpečné; musí to vidět na vlastní oči.
Nyní, když je to splatné, ukázalo se, že právě v úterý, kdy jsem se ptal společnosti American Airlines, kdy by Parker mohl letět s jedním z těchto letadel, to dělal doslova - bez předběžných fanfár.
To bylo důležité rozhodnutí a včera v noci on zveřejnil důkaz : devět instagramových fotografií, na kterých je vidět, jeho spolucestující (všichni maskovaní; jsme stále v pandemii), posádka, letadlo 737 MAX, na kterém byl - a pohled z okna.
'Dlouho jsem říkal, že když jsou piloti American Airlines - kteří jsou nejlepší v oboru - pohodlní a sebevědomí při létání s MAX, tak jsem i já,' Parker napsal na Instagram a doprovázel fotografie. 'Takže dnes, spolu s mojí manželkou, Gwen, americkým prezidentem, Robertem Isomem a mnoha dalšími, jsme nastoupili do MAX na naší údržbářské základně v Tulse s naprostým klidem.'
Mluvčí společnosti American Airlines potvrdila, že fotografie byly pořízeny v úterý a Doug Parker, Gwen Parker, Isom a zbytek ve skutečnosti letěli z Tulsy do Dallasu na palubě letadla 737 MAX.
V podnikání je výraz: „Jezte své vlastní krmivo pro psy“, což znamená, že chcete, aby vaši zaměstnanci používali vaše produkty.
V leteckém průmyslu je však hlavním produktem důvěra. Většina z nás nejsou piloti; ještě méně z nás jsou letečtí inženýři. Takže pokud nemáme víru v úsudek leteckých společností a jejich týmů, není tu moc práce.
To je důvod, proč vždy doporučuji vedoucím menších podniků, aby studovali letecké společnosti: Jsou vysoce konkurenceschopní, veřejně obchodovatelní a působí převážně v komoditním podnikání: bezpečně přepravují cestující z jednoho místa na druhé.
Proto si také myslím, že je tu tak dobrá lekce.
Pokud žádáte zákazníky o důvěru, musíte jim také prokázat svou důvěru. Musíte prokázat svou víru ve věci, o které žádáte (a vaše zaměstnance), aby jim věřili.
Je ironií, že velmi brzy v krizi 737 MAX byli někteří zaměstnanci American Airlines hlasitě skeptičtí. Pokud mají lidé dlouhé vzpomínky, zajímalo by mě, jestli by to teď mohlo American Airlines pomoci.
Letušky vyzvaly k uzemnění letadla v březnu 2019, než to skutečně bylo, a připojily se ke svým kolegům v jiných leteckých společnostech. Více barevně, tajně zaznamenaný zvuk unikající z horkého setkání mezi úředníky Boeingu a American Airlines předchozího listopadu.
Kdyby tehdy byla jejich skepse typická - a přesto, pokud jsou stejní profesionálové ochotni letět s 737 MAX nyní (dokonce i na to, aby na to dali své rodiny) - mohlo by to říci něco důležitého?
Samozřejmě opravdu doufám, že to bude fungovat na všech frontách. Je zřejmé, že doufám, že letadla 737 MAX jsou z lidského hlediska v bezpečí.
A vzhledem k ekonomickým problémům a výzvám, kterým letecký průmysl právě teď čelí, určitě doufám, že společnost American Airlines a její konkurenti budou úspěšní.
Se zájmem budu také sledovat, jak se to odvíjí. A pokud podnikáte a důvěra zákazníků je pro vás důležitá, myslím, že to bude také stát za váš čas.
