Používání výrazu User Experience (UX) v posledních letech explodovalo v technologickém, mediálním a designovém průmyslu. Co ale UX ve skutečnosti znamená?
Pravdou je, že je neuvěřitelně obtížné definovat, co je UX nebo co dělá UX designer. Protože je to tak nové, dosud jsme nedospěli k univerzální definici. Pokud Google definuje UX, bude těžké najít dva důvěryhodné zdroje se stejnou definicí. Do toho, zkuste to. Počkám.
A co je horší, když zkombinujete nekonzistentní definice s obvyklým slovem zvratky používaným k vysvětlení UX, je pochopení úlohy téměř nemožné. Většina definic, se kterými jsem se setkal, zní jako raketová věda. Vezměte definici Wikipedie, například:
jak vysoký je emeril lagasse
Uživatelská zkušenost je proces zvyšování spokojenosti uživatelů s produktem zlepšením použitelnosti, přístupnosti a potěšení poskytovaných při interakci s produktem. Návrh uživatelského zážitku zahrnuje tradiční design interakce člověka s počítačem (HCI) a rozšiřuje jej o všechny aspekty produktu nebo služby vnímané uživateli.
Jako návrhář UX sám, jak to mám mámě vysvětlit?
Většina definic je určitě sousta. Nechápejte mě špatně, stále se můžete spolehnout, že promluvím také. Ironií však je, že návrháři UX mají usnadnit používání a pochopení věcí, a přesto je to, jak vysvětlujeme, co děláme, tak složité.
Proč jsme nepoužili naše supervelmoci k vytvoření definice, kterou lze snadno spotřebovat a pochopit?
Jsem si jistý, že většina návrhářů UX je příliš zaneprázdněna záchranou světa, jednoho digitálního produktu najednou, aby si dělala starosti s popisem své práce. Ale záleží na tom, že ano. Je to opravdu důležité. S nedostatkem konzistence a jednoduchosti v tom, jak definujeme UX, jsme to zbavili jeho významu a, což je důležitější, zredukovali úlohu na pouhé módní slovo.
jak starý je james marsters
Kvůli všudypřítomné abstrakci o tom, co je design UX, je nejběžnějším vnímáním UX design „tváře“ nebo „vzhledu“ aplikace nebo webu. Dnes věci, které designéři UX vytvářejí, aplikace, které používáte každý den, formovaly naše mezilidské vztahy, diktovaly, jak spravujeme své finance, a ovlivňovaly, jak konzumujeme novinky.
Je vizuální umělec způsobilý ovládat základní prvky toho, jak fungujeme jako společnost? Asi ne.
Jednorozměrné chápání UX znamená, že existuje větší šance, že společnosti podcení zdroje, které vytvářejí produkty, které utvářejí naše hodnotové systémy, naše sociální normy, naše mozky .
Jedním z důvodů, proč je UX tak obtížné definovat, je to, že má tolik dimenzí, což ztěžuje zapouzdření. Návrhář UX mimo jiné vyžaduje alespoň určité základní znalosti o:
- Obchodní prozíravost zajistit, aby byly naplňovány zájmy a strategie podnikání;
- Poznání a komunikace k logickému uspořádání informací (vizuálně a sémanticky) způsobem, kterému lze rychle porozumět nebo se je naučit;
- Behaviorální vědy zohledňující lidské motivace, postoje a aspirace;
- Počítačová věda pochopit omezení a možnosti média, kterým vytváří;
- Kulturní inteligence citlivá na rozmanitost a mezinárodní působení;
- Etika, aby se zabránilo zneužívání uživatelů.
Jak tedy vytvoříme komplexní popis návrháře UX, který není zralý na nedorozumění a přílišné zjednodušení? Ten, který nám umožňuje skutečně porozumět schopnostem člověka, který má tak velkou váhu.
Odpověď je my ne . Ten člověk neexistuje. Zde je důvod.
Podnikání vždy spočívalo v poskytování skvělých zkušeností zákazníkovi - to je podstata vytváření hodnoty a není to nic nového. Ve skutečnosti, 86% kupujících říkají, že jsou ochotni zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost. Všechny úspěšné podniky, nejen ty digitální, to zvládly.
Od nástupu tohoto termínu je UX primárně referencí pro zdroje určené pro zákazníka digitální Zkušenosti. Rozdíl pro digitální designéry signalizoval posun k faktorům chování (jako jsou emoce a paměť), které ovlivňují naše zkušenosti s obrazovkou, spíše než naše tradiční zkušenosti v kamenných prostředích.
Dnes se však hranice mezi fyzickými a digitálními zážitky stírají a téměř všechny podniky fungují s nějakou digitální komponentou. Realita je taková, že každý podnik musí mít určitý stupeň digitální kompetence, aby zůstal relevantní.
Pokud již není rozdíl mezi uživatelů a zákazníky , proč by měly existovat samostatné obchodní funkce, které by sloužily každé z nich?
Například by návrhář UX pro mobilní aplikaci Marriott fungoval jinak než například hotelový recepční? Oba vyžadují vcítění se do zákazníka, předvídání jeho potřeb a přidávání hodnoty jeho zkušenostem. Jediným rozdílem je médium, ve kterém je tato služba poskytována.
lt. manželka joe kenda
Je pravda, že v úspěšných digitálních zkušenostech stále existuje potřeba silného designu, ale může být čas upustit od User in User Experience a holisticky se zaměřit na zákazníka. Když se zamyslíte nad tím, které obchodní funkce historicky vlastní zákaznickou zkušenost, bylo by těžké najít společnost, která by tuto odpovědnost nechala na grafického designéra. Spíše tato odpovědnost spadá na celou organizaci, konkrétněji na vedení společnosti.
To je pravděpodobně důvod, proč se designéři stávají novou generací generálních ředitelů.
