CitizenM našel způsob, jak vytvořit Shangri-la cestovatele s nízkým rozpočtem: nízkonákladový hotel s luxusním designem. Neexistuje recepce, pokojová služba a sami se přihlásíte. Stylové a kompaktní pokoje jsou vyzdobeny špičkovou technikou a plyšovými postelemi velikosti King - a všemi filmy na vyžádání zdarma, balenou vodou a Wi-Fi, o které můžete požádat.
jak stará je manželka chris janson
V těchto hotelech vznikl Rattan Chadha, podnikatel z Nového Dillí, který v roce 2001 prodal svou holandskou oděvní společnost Mexx Liz Claiborne. občan M. v Amsterodamu v roce 2008 otevřel Chadha další čtyři hotely v Evropě, aby získal nadšené recenze. V dubnu zahájil svůj první hotel v USA na newyorském náměstí Times Square a další jsou na cestě. Chadha nedávno mluvil Inc. o tom, jak začal.
Idea
Příchod zvenčí hotelového průmyslu znamená, že ho mohu napadnout. To také znamená, že vytvořím hotel, ve kterém bych vlastně chtěl zůstat.
Nápad pro občana jsem dostal, když jsem pracoval v Mexxu. Měli jsme asi 100 mladých návrhářů, kteří cestovali do všech velkých měst na módní přehlídky a bleší trhy. Neměli jsme rozpočet, aby mohli bydlet v pětihvězdičkových hotelech, a nelíbil se im obraz hotelu Holiday Inn. Chtěl jsem vytvořit hybrid: skvělý styl za cenu, kterou by si 25letý designér mohl dovolit. Tento koncept existoval v módě, ale ne v hotelech. Původně jsem to chtěl nazvat One Star a znovu vytvořit koncept jednohvězdičkového hotelu. Místo toho jsem šel s citizenM - M znamená mobil.
Redesign místnosti
Odhodili jsme všechno, co se nám na hotelech nelíbilo, počínaje pokoji. Zůstal jsem v hotelových pokojích tak velkých, že jsem tam mohl žít. To je zbytečný prostor. Jsem tu na noc - vše, co potřebuji, je pohodlná postel. Ve společnosti citizenM je každá místnost přesně stejná - stejná stopáž, okno stejné velikosti. Rozhodli jsme se zaměřit na to, co je pro zákazníka relevantní: fantastická matrace, ložní prádlo s vysokým počtem vláken, odstíny zatemnění, fantastická sprcha, bezplatné Wi-Fi a zábava - a balená voda zdarma. A každý pokoj má stejnou cenu. Pokoje v New Yorku jsou méně než 250 $ za noc.
One-Minute Check-in
Jako většina našich nápadů, i tento vycházel z frustrace. Ohlášení v běžných hotelech je hrozné. Stál jsem ve frontách v Hongkongu za 20 japonskými turisty čekajícími na můj klíč. Proč po dlouhém letu musím čekat, až hotel už má všechny mé informace? Ve společnosti citizenM vložíte kreditní kartu do kiosku v hale a získáte klíč. Jednominutové odbavení a odhlášení - faktura vám bude zaslána automaticky.
Umístění, umístění, umístění
Nalezení správných míst je nejtěžší částí tohoto konceptu. Naše hotely musí být umístěny centrálně a otevíráme se pouze na místech, kam rádi navštěvují lidé, kteří mají image, ale mají omezené finanční prostředky. Větší města, jako New York, Paříž, Londýn.
Glasgow byla chyba. Po otevření našich prvních dvou nemovitostí v Amsterdamu jsme v roce 2007 hledali ve Velké Británii. Ceny v Londýně byly vysoké, takže když jsme našli hlavní místo v centru Glasgow, řekli jsme si: „Není to ideální, ale zkusme to.“ Je to hotel číslo 1 v Glasgow, ale nepřitahuje naše cílové zákazníky. Většina lidí pochází z Anglie nebo jiných částí Skotska a ráda pijí. Když se bary zavřou, přivezou párty zpět do hotelu. To jsme neměli v úmyslu. Každý večer máme někoho, kdo spadne ze schodů. Museli jsme najmout další zabezpečení.
jak stará je jennifer flavin
V USA máme plány na otevření dalších poboček v New Yorku. Rádi bychom také expandovali do Bostonu, Miami, Los Angeles a San Franciska.
Lobby jako obývací pokoj
Hotely jsou vaším domovem daleko od domova, proto jsme navrhli společné prostory s ohledem na obývací pokoj. Většina hotelů zmenšuje společný prostor a vytváří větší pokoje. To nedává smysl. Kolik času chci strávit ve svém pokoji? Jdu tam spát. Ale také se chci setkávat, síťovat a setkávat se s lidmi.
Spojili jsme se s [švýcarskou designovou společností] Vitra, takže veškeré vybavení ve společných prostorách je moderní a stylové. Řekli jsme si, proč nepoužívat naše hotelové lobby jako předváděcí místnosti? Sbírám umění, takže tam jsou umělecká díla - z mé sbírky a zadaná místními umělci - všude. Také jsme se spojili s holandskou společností MENDO, která se specializuje na knihy o fotografii, módě a interiérovém a grafickém designu. Naše obytné prostory fungují jako knihovny: Můžete si půjčit nebo procházet. Chtěl jsem, aby byl citizenM přátelštější k ženám než jakýkoli jiný hotel, aby si žena mohla sednout a odpočinout si se sklenkou vína nebo latte a přečíst si knihu, aniž by se cítila trapně.
Velvyslanci, nikoliv poslové
V našem sídle v New Yorku zaměstnává celý hotel 35 zaměstnanců a neustále pracuje sedm nebo osm velvyslanců. Neexistuje recepce, recepce - naši velvyslanci jsou tu, aby vám pomohli najít, co chcete, ať už jsou to lístky na operu nebo nejlepší tacos. Nechytí vám tašku ani vás neobtěžují každých pět minut. Pokud něco potřebujete, zeptejte se. Jinak vás necháme na pokoji.
Naše školení velvyslanců trvá 6 až 10 týdnů a začíná castingem v hotelu. Mnoho našich vyslanců v New Yorku pochází z dramatické školy - často nebereme lidi z pohostinství, protože vyznávají špatné návyky. Hledáme lidi, kteří jsou skuteční a kteří by se s klientem mohli dokonce spřátelit. Tým vrcholového managementu přichází z Holandska, aby absolvoval školení v oblasti kultury. Zašleme naše velvyslance do restaurací a maloobchodů a poté provedeme skupinové sezení, abychom diskutovali o zkušenostech: S kým bylo zacházeno dobře? Kdo nebyl? Pak jdeme do dalších hotelových lobby a pověsíme se a povídáme si o této zkušenosti. Děláme také workshopy o kreativitě a důvěře. Potom letíme všichni do Amsterdamu na 10 dní, abychom tam trénovali v našich hotelech.
boomer esiason a jeho manželka
Samoobsluha nahrazuje pokojovou službu
V pokojích nejsou žádné minibary. K dispozici je lednička s balenou vodou zdarma. Nevím, co se vám líbí, takže vám nemohu naplnit lednici. A kdoví, jak dlouho tam ty minibary jsou. Měsíc? Tři měsíce? Máme kantýnu, kde si můžete vzít sklenku vína a sendvič, nebo misku polévky - nebo snídani, která je k dispozici 24/7, protože nevíme, odkud jste právě přiletěli. Veškeré naše jídlo přináší místní dodavatelé - čerstvě vyrobené a vysoce upravené. Najdeme to nejlepší, co každé město nabízí, a děláme každodenní stravování. A všichni naši velvyslanci jsou vyškolení baristé - takže vám mohou připravit kávu tak, jak se vám líbí.
Hotelový průmysl si myslí, že jsme blázni, protože nemáme restauraci. Moje odpověď je: „Prodáváme noc spánku.“ Kromě toho, kdy je pokojová služba vůbec dobrá? Trvá to navždy. Káva je vždy studená. Místo toho tedy sestupte do jídelny, připravte si cappuccino tak, jak se vám líbí, a užijte si ho tam nebo zpět ve svém pokoji.
Nakonec jsem obchodník. Neplatím za čokoládu na tvém polštáři, kterou prostě vyhodíš.
Jak bylo řečeno Inc. přispívající spisovatelka Liz Welch.
