Zdravotníci nám jednomyslně říkají jednu jednoduchou pravdu. Abychom zabránili šíření Covid-19 a chránili se, potřebujeme na tvářích více masek, ne více lidí v našich tvářích. A je to v podstatě na nás všech, protože šéf maskotů bez maskování a jeho sidekick, který donedávna také popíral vědu, odmítají přijmout hanebnou realitu, že věci se opět zhoršují, zatímco běhají po jihu a pořádají nevítaná shromáždění pro superrozmetače. Hanba nám, že jsme seděli a předpokládali, že naši vůdci udělají všechno těžké zvedání.
Rozhodování o tom, jak zvládnout obavy vašeho týmu o sociální problémy vašich zákazníků a jak se orientovat v předvolebních kulturních válkách bez kráteru vaší společnosti, bude nepřiměřeně náročné. A jako šéf tyto problémy pravděpodobně dopadnou přímo do vašeho klína. Ne že by to bylo fér, zvláště když teď máte všechno na talíři, ale upřímně, komu jinému byste raději dali práci na obtížných problémech? Musíte si vytvořit plán a podniknout rychlé kroky, abyste se pokusili udržet náskok, ať a kdy se svět vrátí.
Hádky ve Starbucks a smradlavé oči v metru jsou jen začátek. Ve výtahu nemůžete mluvit ani se otočit. Nemůžete strčit hlavu příliš daleko do salátového baru (jako by to bylo někdy v pořádku) a samozřejmě nedochází k dvojímu namáčení. Řidiče z obrubníku opravdu nemůžete zdlouhavě vyslýchat, než uchopíte svého dalšího Lyft nebo Uber. A co máte dělat, když vstoupíte na důležité obchodní jednání a nikdo jiný v místnosti nemá masku?
jaké je etnikum lauren london?
Zároveň si můžete vyzkoušet novou konfrontaci nebo 10 každý den. Senioři křičeli na seniory, nakupující křičeli na prodavače, rozmarní křižáci, kteří nám přednášeli o jejich zdravotních problémech, a falešní protestující z prvního dodatku nesoucí falešné karty „výjimek“, které nám říkaly, abychom se svými smradlavými maskami nevrhli na jejich práva. Členové vašeho týmu - zejména kritičtí frontoví hráči - budou zaseknuti přímo uprostřed těchto scén.
martin luther king jr výška a váha
Prozatím začněme něčím docela jednoduchým: Jak zajistíme, aby měl každý masku a aby nikdo netrávil dny snahou vstávat do tváří jiných lidí? A co je nejdůležitější, jak si můžete být jisti, že váš tým a vaši lidé mají Průhledná a stručný porozumění vaší pozici, novým pravidlům zapojení a kdo vysvětlí a vynucuje tato nová chování vašich zákazníků? Protože všichni budeme na chvíli uvíznuti v těchto nových realitách a každý bude muset být spíše součástí procesu a řešení, než součástí problému.
Protože jsme o tom diskutovali s celou řadou vlastníků a provozovatelů firem, je třeba mít na paměti několik běžných věcí.
Stát si za svým. Napiš to. Distribuujte to široce. Držte se toho.
Pokud vaše zpráva není jasná a jednoduchá, vaši lidé se pokusí svými vlastními způsoby vyjádřit, vysvětlit a ospravedlnit nová pravidla, což znamená, že to bude nepořádek bez ohledu na to, jak upřímné je jejich úsilí. Konzistence jedalekodůležitější než správnost právě teď. Jak „nelidské“, jak se zdá v těchto složitých dobách, kdy v zásadě neexistují správné odpovědi, je vlastně lepší nechat je jednoduše opakovat pravidla, zdvořile reagovat na všechno, co jim řeknou, a plánovat eskalaci sporů s problémovými zákazníky na odpovídající manažeři. Nemůžete obchodovat s debatami, které zuří po celém obchodě, a nechcete, aby se objevily nové problémy, protože zpráva je zmatená nebo zákazník tvrdí, že mu bylo řečeno něco jiného.
Chraňte své lidi a svůj majetek.
Dokonce i ti nejvíce dobročinní a charitativní členové týmu se budou rychle unavovat křičením, mučením a jiným zneužíváním - a jejich reakce jsou naprosto srozumitelné. Podniky nemohou žít bez zákazníků, ale pokud chcete v podnikání zůstat, budete muset v těchto situacích dát na první místo své lidi a v případě potřeby je budete muset chránit. Zákazníci mají vždy pravdu, kromě případů, kdy nejsou, a vy musíte být ten, kdo nakreslí čáru. Nakonec je to zásadní, protože - stejně jako u našich dětí - nikdy nejste šťastnější než váš nejméně šťastný zaměstnanec. A právě tito zaměstnanci v první linii řídí a diktují, jak vaše podnikání vypadá k vašim zákazníkům.
lynn richardson mary elizabeth howard
Neberte to osobně a dejte výhodu i pochybnostem.
Jak vždy říká Malý Steven, není nic osobnějšího než vaše politika, ale míchání vašeho podnikání a vaší politiky je receptem na zármutek a zklamání. Je nesmírně smutné, že nosení masky se nyní proměnilo v politické prohlášení našeho prezidenta s tenkou kůží, který říká, že to lidé dělají jen proto, aby ho zhoršili. Samozřejmě, všechno je vždy o něm. Ale pamatujte, bez ohledu na jeho krik, že to nikdy není o vás. Neberte to osobně, neubližujte se a nerozrušujte se a snažte se pamatovat na to, že nepochybně existují někteří slušní, i když klamní lidé, kteří si myslí, že nošení masky je pro ně a jejich nezcizitelná práva nějakým nesnesitelným vnucováním. . Pokud se podíváte kolem sebe, rychle zjistíte, že někteří z těchto lidí jsou rodinní příslušníci, příbuzní nebo sousedé, nejen pouzdra na ořechy. Ve skutečnosti s nimi neexistují dvě strany - stejně jako anti-vaxxers nebo idioti, kteří si vrhají plíce pryč. Nejlepší je tedy nechat je být a jednoduše je povzbudit, aby se dostali dovnitř, vystoupili a pokračovali dál. Není vaším úkolem změnit jejich názor.
Sečteno a podtrženo: Vaším úkolem je starat se o svůj tým a vaše podnikání. Poskytněte jim masky a nástroje a další informace, které potřebují, aby byli úspěšní. A stejně, jak vám říkají v každém letadle (pro případ, že jste to pochopitelně zapomněli), „nejdříve si nasaďte vlastní kyslíkovou masku.“ Nemůžete pomáhat ostatním, pokud jste sami bezmocní.
