Byl jsi tam. Projekt je kritický. Není dost času a sázky jsou vysoké. Tlak je zapnutý. Neexistuje prostor pro chyby. Pokud to uděláte správně, všechno je šťastné a vy jste hrdina. Pokud to uděláte špatně, zasáhne tragédie a všichni, včetně vašeho klienta, zaměstnanců a pravděpodobně i vaší rodiny, vás uvidí jako poraženého.
Richard Phillips, generální ředitel společnosti Pilot Freight Services, pracuje pod tímto druhem tlaku každý den. Jeho společnost zajišťuje logistiku pro velké korporace, které musí zajišťovat dodávky, nastavení a práci v mnoha oblastech světa s malou nebo žádnou rezervou pro chyby.
Jeho společnost je často žádána, aby zvládla jedinečné nebo složité operace. 'Obvykle, když jsme požádáni, abychom udělali něco mimořádného, je to také zásadní pro zákazníka,' odhalil Phillips. 'Naše první snahy jsou vždy živé a probíhají na dálnicích, v rušných skladech, na letištních tar macech a na odlehlých místech po celém světě.' Na řadě může být štěstí lidí a někdy i životy. Jedinou možností je obvykle dělat věci správně hned na začátku.
Phillips, člen organizace Young Presidents 'Organization (YPO), se podělil o několik skvělých tipů, jak zajistit, abyste se vy a váš tým neztratili pod tlakem, když je mise kritická.
1. Udržujte kulturu odpovědnosti.
Zajištění toho, aby byl projekt proveden správně, klade na zúčastněné strany obrovskou odpovědnost. Pokud nejsou připraveni převzít tuto odpovědnost, mohlo by dojít k selhání. '' Každý zaměstnanec Pilot ví, že je zodpovědný za každou zásilku v našem systému, řekl Phillips. '' Neexistuje problém někoho jiného. “
2. Udržujte kulturu vlastnictví.
Je dobré být zodpovědný a několik lidí se může podílet na velkém projektu. Někdo však musí nést odpovědnost za celkový úspěch. „I když je za každou zásilku zodpovědný každý zaměstnanec, každá zásilka patří primárně jedné osobě nebo jednomu týmu, který ví, že pokud chceme být úspěšní, musí být aktivní v řízení procesu,“ propracovaný Phillips.
3. Udržujte kulturu pravdy.
V situacích s vysokými sázkami jsou chyby často nevyhnutelné. Při tak vysokém tlaku se někteří lidé mohou cítit nuceni vyhnout se tomu, aby řekli celou pravdu, když je něco v nepořádku, jen aby si zachránili práci. Phillips zajišťuje, aby jeho lidé byli povzbuzováni k tomu, aby mluvili pravdu bez ohledu na výsledek. 'Každý zaměstnanec Pilot ví, že poukázat na potenciální problém je vždy dobrá věc,' tvrdil. 'I když jsou zprávy špatné.'
4. Projekt důkladně prostudujte.
Ve složité misi s vysokými sázkami by každý vynechaný detail mohl vést ke katastrofě. „Než začnete, vězte o zákaznících naprosto vše, co můžete, a co pro ně děláte. Znát potřeby zákazníků. Znát jejich operace, ' přidal Phillips. '' Pro nás to znamená, že nevíme jen to, že zásilka je kritická. Víme proč. Je to křehké? Jak je to křehké? Znáte dodavatele. Jak často jdou pozdě? Jak se jim líbí, aby jejich materiály byly vyzvednuty? Zkontrolujte počasí. Zjistěte výšku dveří doku. Ujistěte se, že je výtahová brána v provozuschopném stavu. Znovu zkontrolujte počasí. Znát provozní dobu každého zařízení, kde byste mohli vyzvednout nebo odložit náklad. Znáte jméno strážce po pracovní době. Má domácího mazlíčka? Znáte jméno domácího mazlíčka. Nejdůležitější je přesně vědět, čeho jste schopni a co budete dělat. Často můžete získat zkušenosti bez rizika, pokud se naučíte vše, co můžete, o světě, ve kterém působíte. “
5. Vědět, kdy zákazníkovi říct „Ne“.
Je skvělé být hrdinou po celou dobu, pokud nemůžete. 'Pokud existuje značné riziko selhání, váš zákazník vám poděkuje, že jste to řekl,' doporučeno Phillips. 'Získáte důvěryhodnost, posílíte vztah se zákazníky a co je důležitější, budete jim vhodně sloužit.'
6. Začněte malými kroky k vyžehlení zlomů.
Pokud máte velkou operaci, která musí být dokonalá, musíte si vytvořit vlastní testovací prostor. 'Víme, že neúspěch má vždy následky, ale pokud si můžeme vyzkoušet program v jednom nebo dvou městech a pak se zastavit a naučit se své lekce, než spustíme program globálně, můžeme si ušetřit spoustu bolestí hlavy,' sdílel Phillips.
7. Neustále komunikujte se členy svého týmu.
Znalosti jsou v týmovém scénáři k ničemu, pokud nejsou sdíleny. Vynechání kohokoli z komunikace by mohlo vést k neočekávaným chybám, když se tlak zvedne. 'Promluvte si se svými spolupracovníky a když s vámi mluví, poslouchejte.' uvedl Phillips. 'Může nastat jen velmi málo problémů, které nelze vyřešit, pokud o nich víte.'
jak vysoký je robert lamm
8. Udržujte vnější strany ve smyčce.
Každý, kdo je uvnitř i vně vašeho týmu, musí pracovat synchronně, aby dokončil důležité projekty. Nenechávejte na náhodu, že vaše vnější týmy vědí, co se děje. 'Zůstaňte v kontaktu s každým prodejcem a vězte, jak plánují provedení své části operace,' poznamenal Phillips. Zdůrazňuje také potřebu řídit očekávání zákazníků. „Zůstaňte v kontaktu se zákazníkem a informujte ho o tom, co se děje. Udělejte to, i když se věci vyvíjejí přesně podle plánu. Ano, je to nudné. V mém světě se nuda rovná úspěchu. “
9. Připravte si pohotovostní plán ... na všechno.
Phillips vděčí za svůj úspěch plánovacím schopnostem svého týmu. Tím, že si předem promyslí každou možnou událost a řešení, ušetří čas a stres, když se věci skutečně pokazí, i když je to scénář, který nečekali. 'Přesně vězte, jak budete reagovat, pokud se dodavatel opozdí, pokud má letadlo mechanické potíže, pokud na Středozápadě bude sněhová bouře,' ukázal Phillips. 'Tři hodiny ráno je obvykle špatná doba, když se snažím být kreativní.' Takže udělejte předem své inovativní řešení problémů. “
10. Vytvořte tým, který chce uspět.
Úspěch v kriticky důležitých projektech nastává, když všichni šťastně hrají společně. Vaši zaměstnanci, prodejci a klienti musí mít důvěru a touhu, aby byl projekt hodný a dosažitelný. Postarejte se o ně jako o jednotlivce a podporujte je jako tým, abyste společně dokázali zázraky. 'Když všechny tři tyto skupiny fungují jako jedna komunita, problémy jsou vzácné a je jen velmi málo, co nelze napravit,' uzavřel Phillips.
Každý týden Kevin zkoumá exkluzivní příběhy uvnitř (YPO), světová premiérová organizace typu peer-to-peer pro vedoucí pracovníky, způsobilá ve věku 45 let nebo mladší.
