Jediný příspěvek na Instagramu, který uvidí 57 lidí, může stačit na zničení vašeho podnikání a vašeho života. Stačí se zeptat Sary Christensenové. Před pár lety vlastnila úspěšnou společnost, která spojila vedoucí firmy do skupin duchovních. V říjnu 2019 to všechno vzal internetový mob a mnoho dalšího. Dnes Christensen, který stále víceméně žije v úkrytu, má několik rad pro majitele malých podniků a sóloprenery, pokud by se jim stalo to samé. A nedělejte si chybu: Co se jí stalo, se mohlo stát komukoli.
Všechno to začalo, když se žena jménem Emily Clow ucházela o práci ve společnosti Christensen pro šest osob. Christensen plánovala najmout marketingového manažera, který by se zabýval sociálními médii společnosti, a proto požádala žadatele o odkazy na jejich účty na sociálních médiích. „Chtěla jsem vidět, jak se zastupují online, protože budou zastupovat moji značku,“ říká. Clow zveřejnila svou fotku na Instagram, jak stojí v bazénu a má odhalené bikiny.
Aniž by o tom příliš přemýšlela, Christensen přeposlala obrázek na svůj vlastní účet Instagram. Ořízla Clowovu hlavu, aby zakryla svou identitu, a přidala text, který začal: „PSA (protože vím, že se na to dívají někteří z uchazečů) nesdílejte vaše sociální média s potenciálním zaměstnavatelem, pokud se jedná o druh obsahu . Hledám profesionálního obchodníka - ne model v bikinách. “
Christensen říká, že tím neměla ublížit. „Zaměstnala jsem stovky lidí právě z vysoké školy a učila jsem je,“ vysvětluje. „Mým záměrem bylo komunikovat s novými zaměstnanci, aby se zaměstnavatelé podívali na vaše sociální média. Ale zjevně to tak na světě nebylo. “
Byl to špatný nápad? To se vsaď. Měla si položit otázku, jak Clow zareaguje, když to uvidí? Pravděpodobně. I tak to, co se stalo potom, bylo zcela nepřiměřené Christensenově přečinu. Bylo to také děsivé.
Clow poslal e-mailem, aby se zeptal, jestli Christensenová tuto funkci zruší, což okamžitě udělala. Vidělo to jen 57 lidí, říká. Ale mezitím, Clow přeloženo obrázek jejího vlastního twitterového kanálu si stěžoval: „Společnost mě dnes objektivizovala kvůli obrazu mě v bikinách.“ Ten tweet získal trochu pozornosti, říká Christensen. Poté jej @SheRatesDogs, který má více než 500 000 sledujících, přepsal a Clowova stížnost se stala virální. 'Některé blogy to zachytily a pak se zvětšily,' říká Christensen. 'Pak to mainstreamová média zachytila a pak to bylo to peklo mimo kontrolu.'
jak vysoký je charlamagne tha bůh
Během příštích několika dní internetový dav zaútočil na Christensena, jak jen mohl. „Každé aktivum, které jsem měl pro své podnikání, bylo zničeno,“ říká. „Můj podcast měl tisíce špatných recenzí. Cokoli jsem měl online, bylo právě zaplaveno. Mí klienti byli také napadeni a bylo jim nejistě řečeno, že už se mnou nemusí obchodovat. “ Dav také zaplavil Facebook a další sociální média stížnostmi, že Christensen porušila jejich podmínky služby, což mělo za následek uzavření všech jejích účtů. Nasypaly se hrozby smrti , nejen Christensen, ale také jejím klientům. Není překvapením, že ji všichni opustili.
Poté byla „doxedovaná“ - její domácí adresa a další osobní údaje byly zveřejněny online. Začala doma vyhrožovat smrtí. „Nechal jsem si do domu poslat osmistránkový ručně psaný dopis, ve kterém bylo velmi podrobně uvedeno, jak zabijí mě a mou rodinu a useknou hlavy mým psům,“ vzpomíná.
výška a váha marie harfové
Špatně chrastící Christensen povolal donucovací orgány. „FBI uvedla, že za těchto okolností pochází většina důvěryhodných hrozeb od lidí, kteří jsou vysoce procvičeni a mohou se anonymizovat. FBI je tedy obecně nemůže najít, než se něco stane. “
V obavě o své životy Christensen a její rodina prodali svůj dům. 'Žili jsme na nejrůznějších náhodných místech déle než šest měsíců a snažili jsme se utéct před doxingem a vyhrožováním smrtí,' říká. Nyní, o více než rok později, mají znovu domov, ale jen velmi málo lidí ví, kde. „Tak nějak žiju v podzemí. Neříkám svým sousedům, jak se jmenuji. Musím ostře chránit naši fyzickou bezpečnost, protože to je stále problém. “
Christensen říká, že je stále „radioaktivní“ a nemohla získat práci ve Starbucks. Ale po roce traumatu se zveřejnila, alespoň profesionálně, jako řečník a konzultant sdílení toho, co se naučila, varování majitelů firem, že se jim může stát totéž, a naučit je, jak se chránit. Tady je její rada.
1. Nepředpokládejte, že se vám to nemůže stát, i když jsou vaše sociální média zcela nevhodná.
Možná si myslíte, že zveřejnění pouze nevýrazných položek souvisejících s produkty na sociálních médiích vás ochrání před armádou trolů. Ne nutně, jak ukazují některé z případových studií, které Christensen ukazuje na svém webu. Společnost taco trucků byla napadena kvůli souhlasu s parkováním a prodejem tacos mimo imigrační zadržovací středisko v Buffalu v New Yorku. Lahůdka v Minneapolis byla napadena a ztratila nájem kvůli rasistickým výrokům, které dcera majitele učinila online před osmi lety. Můžete být velmi, velmi opatrní, ale je nemožné vědět, co nebo kdy spustí internetový útok.
2. Připravte si plán.
„Podniky k tomu potřebují mít plán, protože když jste v tom a nemáte žádný plán, nemůžete reagovat promyšleně, zvláště pokud jsou ohroženy životy vás a vaší rodiny,“ říká Christensen.
john cusimano čisté jmění 2012
Váš plán by měl zahrnovat seřazení PR a právních služeb se zkušenostmi v této oblasti z důvodu složitosti. „Potřebujete správu reputace a fyzické zabezpečení,“ říká. Měli byste také mít někoho, kdo dokáže všechny tyto snahy v krizi koordinovat. Christensen říká, že když byla napadena, její život byl v ohrožení a hackeři se pokoušeli získat přístup k jejímu bankovnímu účtu, nedokázala dělat věci jako oslovit stovky médií, o kterých říká, že o ní publikovaly nepřesné příběhy. „Digitální sociální rizika jsou nová, takže si myslím, že je řada podniků ještě nezachytila,“ říká. 'Mohou však působit stejně rušivě jako tsunami nebo zemětřesení nebo mít produkt považovaný za nebezpečný.'
3. Udržujte svou domácí adresu a osobní údaje v soukromí.
'Nemůžu uvěřit, kolik lidí vidím zveřejňovat na sociálních médiích a říkat:' Jsme ve škole našich dětí. ' Uvádějí název a umístění školy. Pokud na vás někdo začíná vyhrožovat smrtí, nechcete tuto informaci mít, “říká.
Vzhledem k tomu, že úvěrové společnosti běžně prodávají informace, doporučuje nepoužívat vaši domovskou adresu k čerpání jakéhokoli druhu půjčky nebo téměř čehokoli jiného. „Když jdete k zubaři, nemusí znát vaši adresu domů,“ říká. Pokud je váš domácí titul ve vašem jménu nebo vaše domácí adresa je na vašem řidičském průkazu, útočníci tyto informace snadno najdou, říká. 'Ale dá se to vyčistit, stoprocentně.'
4. Přehodnoťte svou závislost na sociálních médiích.
Pokud se na vás online dav rozhodne zaútočit, společnosti poskytující sociální média vám nemusí moc pomoci. 'Dostával jsem tisíce a tisíce DM na Instagram,' říká Christensen. „Neexistoval způsob, jak oslovit Instagram a říct:„ Jsem napaden. Můžeš mi pomoci?' Každého z nich jsem musel hlásit jednotlivě. To byla poslední věc, na kterou jsem měl čas a energii. “
To bylo dost špatné, ale napadení na Facebooku bylo horší, protože tam Christensen řídila část svého podnikání. „Při používání sociálních médií jako úložiště informací buďte opravdu opatrní,“ říká. „Některé z našich skupin na Facebooku měly v sobě uložené dokumenty nebo zdroje. To všechno zmizí, pokud se Facebook rozhodne zrušit váš účet, protože někteří lidé tvrdí, že porušujete jejich podmínky služby. “
5. Rozhodněte, jaké budou vaše veřejné pozice.
Měla by vaše společnost komentovat politické otázky ? Mělo by se to pokusit vyhnout třepení? To jsou v dnešním polarizovaném světě obtížné otázky a správné odpovědi se budou u každé společnosti lišit. Ať už je to pro vás cokoli, radí Christensen, předem si to promyslete a pečlivě zvažte svou komunikaci. 'Pravděpodobně nechcete najmout virtuálního asistenta na polovinu světa s angličtinou jako druhým jazykem, který bude dělat vaše příspěvky na sociálních médiích.'
Místo toho říká, zamyslete se nad tím, jaký bude váš komunikační proces, zvláště pokud jste napadeni. 'A zjistěte, jako organizace, za co chcete stát a za co nechcete.'
