Hlavní Marketing Nejhlasovanější komentář v historii Reddit je dokonalým příkladem toho, jak nereagovat na stížnosti zákazníků

Nejhlasovanější komentář v historii Reddit je dokonalým příkladem toho, jak nereagovat na stížnosti zákazníků

Váš Horoskop Pro Zítřek

Jedna z funkcí, která bude brzy vydána Hvězdné války Battlefront II je videohra založená na herní ekonomice, která umožňuje hráčům získávat kredity k odemykání předmětů ve hře.

Tato hra je kampaň pro jednoho člověka, která se koná po Návrat Jediho film. Online režim pro více hráčů vám umožní bojovat jako voják buď pro Impérium, nebo pro rebely.

... Navíc hratelné postavy jako Darth Vader a Luke Skywalker.

A v tom spočívá problém. Představte si, že jste právě koupili hru za 60 $ - a pak zjistíte, že musíte strávit desítky hodin skutečným hraním hry, abyste získali právo používat nejoblíbenější postavy.

Nebo pokud si nechcete dát tento čas, musíte utratit ještě více peněz, abyste je odemkli.

Pro mnoho hráčů je to jako koupit si auto a potom zjistit, že za volant si musíte připlatit. A protože mnoho z nich bude hrát online verzi, tato ekonomika vytváří dynamiku pay-to-play, kde hráči, kteří utrácejí peníze, mohou získat větší výhodu tím, že rychleji získají lepší zbraně a výhody.

kolik vydělává adam joseph

Podle odhadů raných uživatelů by hráči, kteří nejsou ochotni utratit více peněz za hru za 60 $, museli odemknout hratelné postavy jako Chewbacca a Palpatine 40 hodin broušení a 60 hodin - každý - aby odemkli Luka nebo Darth Vader.

Ale co když jste vysoce kvalifikovaný hráč? Nezáleží na tom: Jedna osoba určena že ve svém současném stavu Battlefront II rozdává kredity na základě času stráveného hraním a ne na dovednostech. To znamená, že bez ohledu na to, jak jste dobří ... stále byste museli brousit. Mnoho.

Hráči si tedy přirozeně stěžovali.

A tady EA reagovala na herní r / subreddit, devátý nejpopulárnější subreddit s více než 17 miliony předplatitelů:

S více než 600 000 hlasy pro downvoting je nyní tento komentář nejvíce downvoting komentářem v historii Redditu se značnou rezervou.

Proč?

Problém začíná větou: „Záměrem je poskytnout hráčům pocit hrdosti a úspěchu při odemykání různých hrdinů.“

Pýcha a úspěch jsou rozhodně základním aspektem hraní. A umožnit hráčům odemknout více obsahu prostřednictvím progresivního systému odměn v rámci hry s plnou cenou není neobvyklé.

Ale umožnění ostatním hráčům jednoduše zaplatit za odemknutí tohoto obsahu popírá pocit úspěchu ostatních.

Možná jsem strávil hodiny kopáním do zadku, abych mohl odemknout Darth Vadera ... nebo jsem možná utratil 9,95 $.

Struktura přirozeně vytváří motivaci pro hráče, aby utráceli další peníze za hru. Jak řekl jeden komentátor: „No tak, všichni a jejich matka vědí, že to má přinutit hráče, aby sebrali kousek produktu, který by už měli získat při koupi hry, aby nás přiměli ke koupi lootboxů. Ani pětiletý by tomu nespadl. “

jak stará je jillian mele

Je zřejmé, že to byl záměr, a EA jej měla vlastnit. Nebo by EA měla začít s cenou hry vyšší. Odpověď pomocí korporátního mluvení tento problém jen zhoršila.

V návaznosti na reakci společnost EA oznámila změny v tom, jak motivuje hráče k odemykání klíčového obsahu ve hře. V prohlášení zveřejněno na webu EA John Wasilczyk uvedl, že společnost sníží počet kreditů potřebných k odemčení klasických hrdinů ságy o 75 procent.

kdo je ženatý Pete Hegseth

Luke Skywalker a Darth Vader nyní budou stát 15 000 kreditů. Císař Palpatine, Chewbacca a Leia Organa nyní budou stát 10 000.

'Poslech a výběr toho, jak hrajete, bude u Star Wars Battlefront II vždy naším principem,' řekl Wasilczyk. 'Chceme zajistit, aby hra byla vyvážená a zábavná jak dnes, tak po celá léta do budoucna.'

To - a změny ve struktuře hry - je rozumnou reakcí na stížnosti zákazníků.

Škoda, že přišli o pár dní příliš pozdě.

Co měla EA udělat?

Vlastnil. Je zřejmé, že šli mostem příliš daleko s původní strukturou freemium a strukturou kořisti. Každý hráč to věděl. Proč předstírat opak?

Když uděláte chybu, řekněte to. Poté podnikněte kroky k jeho nápravě.

Díky tomu problém nezmizí ... ale zákazníci se budou cítit, jako byste nejen poslouchali ... vám také záleží.