Existuje správný a špatný způsob kontroly PR a poškození. Fine Brothers - tvůrci velmi populárního kanálu React na YouTube - jsou bohužel nejnovějším příkladem toho, jak to pokazit.
jak starý je brian Kelley
Pro ty z vás, kteří nesledují komunitu YouTube, jsou Fine Brothers tvůrci Reagovat kanál, série videí, kde děti, dospívající, dospělí, starší atd. reagují na pocity moderní popkultury a předměty z minulosti. Mají 14 milionů předplatitelů a vybudovali mini-impérium, které zahrnuje několik obchodů s televizními show a od minulého týdne React World - licenční ujednání, kde kdokoli může vytvářet YouTube show na základě svých nápadů React a získat na oplátku své zdroje za to, že si snížili zisk.
Zde sledujte jejich oznámení:
To měl být jejich největší triumf. Místo toho všichni internet, Reddit a nejlepší tvůrci YouTube vzkřísili proti nim. Video má na YouTube více než 176 000 označení „Nelíbí se mi“ (ve srovnání s pouhými 36 000 označení „Líbí se mi“).
Internet měl řadu námitek. Mnozí nevěří, že Fine Brothers mohou legálně vlastnit reakční videa - populární žánr dlouho předtím, než Fine Brothers zahájili svůj kanál. Oznámení bylo záměrně vágní - jaký je formát React? Kdo ji vlastní? Jejich jazyk je naplněn žargonem PR. Snažili se, aby tradiční licenční smlouva ve stylu Hollywoodu zněla jako něco nekorporátního.
Ale největším problémem, který měl internet ve světě Fine Brothers React World, bylo to, že to bylo jako pokus zabránit lidem legálně vytvářet reakční videa prostřednictvím jejich ochranných známek a právníků.
FilmCow, tvůrce populární série Charlie Unicorn, má mnohem lepší vysvětlení námitek internetu ( Varování: Některé silné výrazy v tomto videu ):
Reddit je populární / r / videa subreddit je plná rozzlobených videí a komentářů přímo u Fine Brothers. Počet jejich odběratelů za poslední tři dny klesá.
Dříve dnes zveřejnili video „Update“, kde se omlouvají za React World a slibují, že udělají právo na svou komunitu.
Ha! Jenom si dělám srandu. Důvodem, proč píšu tento článek, je to, že jejich aktualizované video bez omluvy porušuje téměř každé pravidlo PR a kontroly poškození, které znám. Nemohl jsem uvěřit, že to dokonce zveřejní.
Podívejte se na to a poté si přečtěte všechna pravidla PR a kontroly poškození, které Fine Brothers pod ním porušili:
který je ženatý s Michaelem Symonem
Povzdech. Pojďme si projít mnoho věcí, které Fine Brothers dělají špatně v tomto videu „omluvy“:
1) Nenazývají to „Je nám líto.“ Nazývají to „Aktualizace“, jako by byli příliš dobří, aby se omluvili své komunitě
2) Neomlouvají se za to, co lidi ve skutečnosti hněvá, a místo toho urážejí své publikum svou „omluvou“. Toto je skutečný citát z jejich videa:
„Je nám líto, že jsme lidi mátli terminologií typu„ náš formát reakce “.
Tato omluva v podstatě říká vašemu publiku: „Je nám líto, že jste hloupí.“ Je to nejpříjemnější způsob, jak se člověku omluvit. A Fine Brothers se diví, proč jsou na ně všichni naštvaní.
3) Říkají publiku, že nemají čas odpovídat na jejich otázky. Říkají to kolem 50sekundové známky. A i když nemohou odpovědět na všechny stížnosti, nikdy neřeknete publiku, že jste příliš zaneprázdněni nebo ohromeni, abyste odpověděli na jeho otázky. Řeknete jim: „Snažíme se odpovědět na všechny vaše otázky co nejrychleji.“ Nemusíte odpovídat na všechny, ale neříkejte jim, že ne.
4) Ve svém omluveném videu zahlédnou oči. Opravdu ta arogance! Kolem 22 sekund kroutí oči, což jasně ukazuje, že jejich omluva je upřímná. Tenhle mě nejvíc štve. I ta nejzákladnější osoba v oboru PR může z videu s omluvou svého generálního ředitele editovat oči. Dokážete alespoň neprojevovat pohrdání svým publikem?
5) A konečně nezavřeli záhadnou smyčku. O tom mluvím celou kapitolu Captivology . Lidé stále věnují pozornost příběhům, jako je fiasko Fine Brothers, protože chtějí vidět, jak to končí, a získat odpovědi na své otázky. Dobrá omluva uzavírá tajemnou smyčku, takže už nejsou žádné volné konce. Dobrá omluva značky nabízí přímou omluvu a velmi jasným způsobem vysvětluje, co značka udělá k vyřešení nebo vyřešení problému.
jak starý je Sam šampion
Fine Brothers neudělali ani jednu z těchto věcí. Neomlouvali se za to, co skutečně hněvá jejich publikum, a nevysvětlili přesně, jak problém vyřeší. Výsledkem je, že tento příběh bude jen růst. Možná je to jejich víra, že mohou jednoduše „vyjet“, ale málokdy se to stane. Airbnb to zkusil jednou, když bylo to kritizováno pro jeho nevýraznou reakci na hostitele Airbnb, jehož dům byl vypleněn, a neletěl. Pouze když společnost vydala a přímá omluva udělal své problémy před pryč.
Kdybych byl Fine Brothers, okamžitě bych si najal PR firmu na inteligentní kontrolu škod (protože to zjevně nemohou udělat sami), vydám opravdovou omluvu a stáhnu React World, dokud nenajdou způsob, jak to nebude naštvat celý internet. (POSLOUCHEJTE své publikum, hoši!)
Nebuďte jako Fine Brothers. Pokud najdete svou značku v podobné situaci, vydejte přímou omluvu, zmírněte své ambice a vysvětlete, jak problém vyřešíte.
