Groupon, web pro skupinové nákupy nabízející denní nabídky se ukázalo jako velmi oblíbené u spotřebitelů. Velké slevy jsou poskytovány pro restaurace, maloobchodní prodejny, lázně, divadla a mnoho dalšího. Co je lákavějšího než vstřelit 100 $ masáž za 25 $ nebo popadnout jídlo v hodnotě 50 $ za 15 $? Lidé milují slevy, zejména v těžkých dobách, kdy jsou peníze omezené.
Investoři jsou také zamilovaní do Grouponu. Google skvěle nabídl koupi webu za 6 miliard dolarů, ale byl odmítnut. Nyní se všechny oči zaměřují na firmu se sídlem v Chicagu, aby se před koncem roku pokusila o počáteční veřejnou nabídku. Podle analytiků trhu bude Groupon IPO pravděpodobně vytvářet jmění pro počáteční investory.
Společnost Groupon, která byla zahájena v roce 2008, je rychle se rozvíjející společností, která změnila svět online nakupování. Zvýšil počet trhů, kde působí, na 500 a má 70 milionů předplatitelů. Má 1 500 zaměstnanců pracujících na místech ve městech po celých USA a ve 29 zemích. Říká se, že společnost vydělala v roce 2010 tržby ve výši 760 milionů USD, oproti 33 milionům v roce 2009.
Kdo nemiluje Groupona? Zdá se, že jsou to obchodníci. Studie Jesse H. Jones Graduate School of Business na Rice University zkoumala 150 malých až středně velkých podniků v 19 městech zahrnujících 13 kategorií produktů. Zjištění odhalila, že 66 procent obchodníků uvedlo, že propagační akce Groupon byly ziskové, zatímco 32 procent uvedlo, že ne. Více než 40 procent společností by nabídku Groupon již neprovedlo. Restaurace dopadly nejhůře mezi podniky poskytujícími služby s nabídkami Groupon, zatímco lázně a salóny byly nejúspěšnější.
Skutečným řešením je, že jakékoli podnikání, které chce používat Groupon, nebo jeden z jeho konkurentů, jako je LivingSocial, musí mít mnohem širší perspektivu. Nechcete věnovat velkou část svého rozpočtu těmto webům s každodenními nabídkami. Taková propagace musí být součástí vašeho celkového marketingového plánu spolu s tím, jak používáte Facebook, Twitter, Google Adwords atd. Můžete uzavřít dohodu, pokud je pro váš obor podnikání ta pravá.
Problém je v tom, že podniky často vstupují do propagace bez dobrého pochopení toho, čeho chtějí dosáhnout. Studie Rice zjistila, že například schopnost zaměstnanců zvládnout příliv podnikání z výhodných nakupujících byla rozhodující pro úspěch konkrétní propagace této společnosti.
Funguje to tak, že Groupon každý den nabízí různé nabídky na místní zboží, služby nebo událost ve městě, kde působí. Slevy se pohybují od 50 do 90 procent. Akce platí pouze v případě, že určitý počet spotřebitelů zakoupí obchod do 24 hodin. Groupon si ponechává 50 procent výnosů z každé kupónové dohody.
„Co se stane, je to, že běží propagace Groupon, a pak do jejich prodejny přichází záplava zákazníků,“ říká autor studie a profesor marketingu na Jones School Utpal Dholakia. Majitelé firem nerozmýšlejí o svých nákladech a o tom, jak na propagaci vydělají. „Takže zase přijdou o spoustu peněz. Nezotavují se z chování zákazníků, “vysvětluje.
Vezměte si například maséra, který si stěžoval, že každý, kdo přišel na jeho povýšení, dostal masáž a poté odešel. Většina z nich neutratila nic jiného, než se zabavila. Ztratil peníze na samotné propagaci a neexistoval způsob, jak tuto ztrátu získat zpět. Dholakia navrhuje, aby místo propagace konkrétní služby, jako je masáž nebo obličej, měl majitel propagovat konkrétní částku dolaru.
Jinými slovy, mohl nabídnout služby v hodnotě 100 $ za 50 $. Tím se zvyšuje šance, že spotřebitel přijde a koupí si více než jen jednu položku. Nyní může nováček přijít na masáž, ale pak se také rozhodne pro obličej. „Musíte využít příležitosti k křížovému prodeji dalších produktů a služeb. Musíte zaměstnance připravit na zapojení zákazníků. Musíte být opatrní, jak strukturujete propagaci, “říká Dholakia.
Groupon má své klady a zápory, takže se musíte rozhodnout, jestli je to něco, co stojí za to, aby se vaše podnikání dostalo. Zde je pět důvodů pro a pět důvodů proti skupinovým nákupům.
Kopej hlouběji: 4 tipy pro použití kupónů Groupon
Profesionálové
1. Přitahuje mnoho spotřebitelů. Můžete oslovit nové zákazníky tím, že oslovíte ty, kteří hledají levné nabídky a šanci ušetřit peníze. Budete účtovat nižší ceny novým zákazníkům, kteří nejsou ochotni platit více. Stávající zákazníci jsou ochotni zaplatit plnou cenu za produkty nebo služby. Dholakia říká, že propagační akce společnosti Groupon nabízejí největší výhodu pro podniky, ve kterých tato propagace nekanalizuje prodej stávajícím zákazníkům.
2. Inzeruje vaši firmu. Propagace Groupon může být způsob, jak oznámit existenci vašeho podnikání spotřebitelům, kteří nejsou obeznámeni s vašimi produkty nebo službami. Můžete nalákat potenciální zákazníky, aby vyzkoušeli vaše zboží. Myšlenka je, že se jim bude líbit natolik, že se vrátí a znovu od vás nakoupí. Musíte zajistit, aby vaše propagace přilákala zákazníky, ale zároveň zvýšit potenciální míru konverze u opakujících se zákazníků, říká Dholakia.
3. Pomáhá přesouvat zásoby. Použijte nabídky Groupon k prodeji pomalu se pohybujících položek ve vašem inventáři nebo nevyužitých službách. Slevy se zdají být nejpřesvědčivější pro obchodníky s nízkými náklady na prodané zboží. Pomocí cenových nabídek propagujte produkt, který není tak drahý. Propagace typu Groupon by měla být něco, co děláte jednou za čas z konkrétního, úzkého, omezeného důvodu, dodává Dholakia.
4. Buduje vztahy. Využijte nabídky propagace cen k budování vztahů se zákazníky, nikoli pouze k vytváření jednorázových nákupů, doporučuje Dholakia. To znamená, že místo toho, aby majitel restaurace nabídl jídlo v hodnotě 60 $ za 30 $, nabídněte mu jídlo v hodnotě 20 $ za 10 $ během dalších tří návštěv zákazníka. Neposkytujte slevy na celkový účet, ale spíše specializovanou slevu na různé produkty nebo služby.
5. Generuje přírůstkové výnosy. Pokud máte strukturu s nízkými nebo pevnými náklady, můžete vydělat peníze na propagačních akcích. Vezměte si majitele horolezeckého podniku, který má stávající vybavení a výkladní skříň. Provozní náklady se nemění podle počtu lidí, kteří se objeví. Kupónová dohoda může ve skutečnosti generovat nějaké peníze navíc tím, že do zařízení dostane více těl. Zákazníci, kteří platí za službu 20 $ 10 $, vlastníkovi sítě 5 $ za voucher. Dholakia říká, že každý obchodník musí znát své náklady, počítat s cenou, která přitahuje zákazníky, projektovat počet zákazníků, kteří kupují kupón, a odhadovat přírůstkové výnosy.
Kopej hlouběji: Jak Groupon funguje pro malé firmy
jméno přítelkyně daniel tosh 2014
Nevýhody
1. Nabídky přitahují zájemce o nízké ceny. Vzhledem k tomu, že zákaznická základna Groupon se skládá z hledačů obchodů a výhodných nakupujících, nemusí být ochotni nakupovat nad hodnotu kupónu. Existují tedy nízké míry výdajů a nízké míry návratnosti. Jedním z problémů cenových obchodů je klesající návratnost; proto musí obchodníci omezit počet kupónů obchodů, které mají být prodány, říká Dholakia.
2. Nabídky ubližují značce. Posedlost cenou nutně neznamená velkou věrnost značce nebo dokonce povědomí o značce. Jedním z negativních aspektů stránek s denními nabídkami je, že propagace cen obvykle poškozuje značku společnosti, která ji nabízí, říká Dholakia. Díky tomu jsou zákazníci citliví na cenu. Když dostanou něco za mnohem nižší cenu, stanou se méně nakloněni platit plnou cenu za stejný produkt nebo službu v budoucnu.
3. Nabídky negenerují opakující se zákazníky. Podle marketingových odborníků má Groupon nízkou míru konverze pro opakující se zákazníky. Jakmile danou osobu použije váš kupón, už ji možná nikdy neuvidíte. Nebo tato osoba nemusí být ochotná od vás znovu koupit bez kupónu v ruce. Procento nových zákazníků, kteří uplatní poukaz, který se stane opakovaným návštěvníkem firmy, se odhaduje na přibližně 19 procent. Liší se podle kategorií produktů.
4. Dohody nejsou ziskové. Dalším problémem je rozdělení. Groupon si ponechává 50 procent výnosů z každé kupónové dohody. Pokud uděláte matematiku, obchodníci potřebují hrubé marže přesahující 50 procent, aby pro ně Groupon pracoval. Propagace je velmi strmá, obvykle 50 procent a více. Většina podniků je postavena na maržích 75 procent, což znamená, že pokud zákazník právě vstoupí a koupí obchod, majitel ztratí peníze, říká Dholakia. Restaurace mají obvykle vyšší marže. 'Tím, že nabízejí obrovské slevy a dávají 50 procent Groupon, prostě nevydělávají dost na pokrytí nákladů na obsluhu tohoto zákazníka.'
5. Existují lepší nabídky. Weby s denními nabídkami nejsou jedinou hrou ve městě. Podobnou akci můžete spustit za méně peněz. Existuje spousta marketingových programů, které můžete použít; má smysl použít tento, ptá se Dholakia. Můžete například nabídnout slevu nebo propagaci na stránce fanoušků na Facebooku. Je to efektivní způsob, jak oslovit nové i stávající zákazníky za velmi nízkou cenu, dodává.
Kopej hlouběji: Jak Groupon může zvýšit expozici vaší společnosti
Závěrem je, že dobrá nabídka nebo propagace by měla přilákat zákazníky, dát jim příchuť pro produkty a služby vaší společnosti a poté je nechat koupit za plnou cenu, co chtějí.
