Nedávno jsem si všiml, že trend vyhýbání se telefonům generace tisíciletí se rychle šíří mezi lidmi všech věkových skupin. Začalo to chytrými telefony. Textové zprávy nahradily odcházející hlasové zprávy a celé konverzace nyní probíhají pomocí našich palců. Volání někoho se nyní na seznamu priorit komunikace snížilo a dokonce se často znevažovalo.
Jistě písemná komunikace má své výhody.
- Svou zprávu můžete dostat ven bez ohledu na to, zda je druhá osoba k dispozici.
- Můžete reagovat bez obav o časová pásma nebo spánkové vzorce.
- Nemusíte ztrácet čas nechtěnými klebetami.
Telefon má ale výhody, které text a e-mail nikdy nepřekonají. Je to stále důležitý nástroj obchodní etikety a měl by být v dnešním komunikačním prostředí považován za rovnocenný. Zde je 10 scénářů, kdy telefonní hovor funguje nejlépe.
1. Když potřebujete okamžitou reakci
Problém s textem nebo e-mailem spočívá v tom, že nikdy nevíte, kdy se vám někdo ozve. Rádi byste si mysleli, že tam ten druhý sedí a čeká na vaši zprávu, ale není to vždy pravda. V dnešní době, kdy někdo vidí vaše jméno na zvonícím telefonu, ví, že se snažíte s ním mluvit. Samozřejmě, pokud jsou skutečně zaneprázdněni, na schůzce, spí nebo se schovávají před vámi, ID volajícího je vyzvedne a vy přejdete do hlasové schránky, kterou i tak zřídka kontrolují. Alespoň teď se můžete vyjádřit srdečnými emocemi .
čisté jmění diane lane 2018
dva. Když máte složitost s více lidmi
Moje žena Van pro mě nedávno koordinovala zámořské angažmá a do logistiky bylo zapojeno šest různých lidí ve více časových pásmech. Po pěti záhadných e-mailových konverzacích, které způsobily větší zmatek, doslova křičela na počítač. Nakonec jsem navrhl konferenční hovor. Za 30 minut byly všechny otázky zodpovězeny, všichni byli vyrovnáni a Van přešel z frustrovaného do úlevy. Nyní je nově přijatou telefonickou obhájkyní.
3. Když nechcete psaný záznam kvůli citlivosti
Nikdy nevíte, kdo uvidí e-mail nebo text. Je pravda, že telefonní hovory lze nahrávat ... ale ve většině států ne legálně bez předchozího upozornění nebo soudního příkazu. Pokud vám nevyhovuje, že se vaše zpráva dostane někomu do rukou, je nejlepší telefon používat pro konverzace, které vyžadují diskrétnost.
Čtyři. Když je emoční tón nejednoznačný, neměl by být
Někdy smajlík nestačí k vyjádření skutečných emocí. Emotikony pomáhají široce formovat emocionální kontext, ale když jsou v sázce pocity lidí, je nejlepší nechat je slyšet přesně, odkud přicházíte. Jinak budou přirozeně předpokládat to nejhorší .
5. Když panuje neustálý zmatek
Většina lidí nerada píše dlouhé e-maily a většina je nerada čte. Takže když existuje spousta detailů, které vytvářejí zmatek, telefonní hovory fungují efektivně a přinášejí jasnost. Za prvé, můžete mluvit asi 150 slov za minutu a většina lidí tak rychle nezadá. Zadruhé, na otázky lze odpovědět v kontextu, takže neskončíte s nekonečnou stopou otázek a odpovědí tam a zpět.
6. Když jsou špatné zprávy
To by mělo být zřejmé, ale bohužel mnoho lidí bude ke sdílení obtížných zpráv přistupovat zbaběle. Nebuďte jedním z těch bezcitných lidí. Udělejte to o druhé osobě a ne o vás. Humanizujte situaci empatií, kterou slyší.
7. Když jsou velmi důležité zprávy
Dobré nebo špatné, pokud má informace význam, musí příjemce pochopit důležitost i za dvojitým vykřičníkem. S největší pravděpodobností budou mít okamžité otázky a měli byste být připraveni poskytnout kontext, abyste zabránili nežádoucím závěrům .
8. Když je plánování obtížné
Poté, co jsem se několikrát procházel sem a tam s kolegovým asistentem a snažil se najít dostupné datum a čas, jsem jí konečně zavolal. Teď jsem se nemusel bát, že časový úsek bude vyplněn v době, kdy si přečte můj e-mail. Právě jsme mluvili s kalendáři v ruce a za pět minut jsme dokončili to, co nás během tří dnů rozčililo. Později téhož dne jsem sledoval, jak jeden z mých přátel z jídla tráví 20 frustrovaných minut otevřeným stolem a nakonec mu navrhl, aby jednoduše zavolal do restaurace. Za tři minuty měl rezervaci a mírně rozpačitý úsměv.
9. Když je na burze náznak hněvu, urážky nebo konfliktu
Písemné zprávy lze často brát špatně. Pokud uvidíte zprávu, která naznačuje jakýkoli problém, nenechte ji hnisat - nebo v horším případě to zkuste opravit - pomocí více emoční komunikace. Zvedněte telefon a vyřešte problém, než se vymkne kontrole.
10. Když osobní kontakt bude mít prospěch
Kdykoli se chcete s někým emocionálně spojit a tváří v tvář není možné, použijte telefon. Nechte je slyšet péči ve vašem hlase a uznání ve vašem srdci.
Líbí se vám tento příspěvek? Pokud ano, zaregistrujte se zde a nikdy vám neuniknou Kevinovy myšlenky a humor.
jak vysoký je Johnny bench
