Vzhledem k tomu, co víme nyní, trajektorie Jeffa Bezose se zdá téměř nevyhnutelná. Zakladatel a generální ředitel společnosti Amazon byl neúnavný ve snaze o vybudování nejdominantnějšího podniku zaměřeného na zákazníka v moderní historii. Je to vhodné, vzhledem k tomu, že si nejprve pomyslel na pojmenování své společnosti Relentless.com.
Při pohledu zpět však lze snadno zapomenout, že neúnavný neznamenal nevyhnutelnost, alespoň ne v prvních letech. Ale jak se poprava Amazonu začala shodovat s Bezosovou vizí, objevila se mimořádná společnost - ta, která změnila naše životy. Bezos opouští svoji pozici výkonného ředitele jako jednoho z nejdůležitějších obchodních lídrů své generace, když jeho společnost vzrostla z nuly na téměř 1,7 bilionu dolarů, což je dnes tržní hodnota Amazonu. Během cesty nám muž, který stojí za obchodem „The Everything Store“, poskytl některé z nejdůležitějších lekcí o podnikání, inovacích a zkušenostech zákazníků. Zde je 11 zásad, které se každý podnikatel může naučit od Jeffa Bezose.
1. Použijte rámec minimalizace lítosti.
Když Bezos poprvé pobavil myšlenku přesunout se po celé zemi a založit online knihkupectví, použil mentální cvičení, které nazval „rámec minimalizace lítosti“. Nápad měl přemýšlet o tom, že se dožije 80 let a ohlédne se za svým životem. 'Chci minimalizovat počet výčitek, které mám,' vysvětlil Bezos. „Věděl jsem, že když mi bylo 80, nebudu litovat, že jsem to zkusil. Nebudu litovat, že jsem se pokusil podílet na této věci zvané internet, o které jsem si myslel, že to bude opravdu velký problém. “
2. Najděte správnou příležitost.
Bezos se rozhodl nejprve vybudovat internetový obchod, nikoli knižní obchod. Pracoval v New Yorku pro D.E. Shaw, investiční společnost, když uslyšel, že používání internetu roste ročním tempem 2 300 procent. Jeho matematika byla ve skutečnosti hrubě nesprávná. Internet rostl o faktor 2 300, což znamená, že ve skutečnosti rostl tempem 230 000 procent. I ta matematika fungovala.
jak starý je vito schnabel
Bezosovi se knihy příliš nelíbily, ale knihy vypadaly jako nejlepší způsob, jak využít explozivního růstu internetu. V roce 1994, v roce, kdy společnost Amazon zahájila provoz, byl katalog dostupných tištěných knih skutečně nekonečný s více než třemi miliony titulů - což je podnik s dlouhým ocasem, který je vhodný pro e-tailing. Přeprava knih byla také relativně snadná a nebyla nijak zvlášť drahá. Jako výchozí místo měla myšlenka smysl.
3. Buďte posedlí zákazníkem.
Mnoho společností káže evangelium o zaměření na zákazníka. Bezos to žil. `` Tajná omáčka Amazonu - na Amazonu existuje několik principů - ale číslo jedna, díky níž jsme byli zdaleka úspěšní, je posedlá, nutkavá orientace na zákazníka, '' řekl Bezos Davidu Rubensteinovi v rozhovoru pro Economic Club of Washington, DC
Nemluvil o dobrých službách. Šlo spíše o vytvoření společnosti, bez níž by lidé nemohli žít. „Od začátku se soustředíme na to, abychom našim zákazníkům nabídli působivou hodnotu,“ napsal v dopise společnosti Amazon z roku 1997 akcionářům.
Výraz „přesvědčivý“ také znamenal jasný. Jedním z často citovaných příkladů bylo Bezosovo naléhání, aby pro každý nový produkt tým vytvořil šestistránkovou poznámku a zahrnoval ukázkovou tiskovou zprávu. „Na Amazonu neděláme PowerPoint (ani žádné jiné snímky orientované na prezentaci),“ napsal kdysi Bezos. „Místo toho píšeme narativně strukturované šestistránkové poznámky. V tichosti jsme si na začátku každého setkání přečetli jeden v jakési „studovně“. ''
Bezos věří, že styl vyprávění formátu objasňuje strategii a že tím, že hned na začátku psal tiskovou zprávu, byl tým nucen přemýšlet o tom, co dělají, skrze objektiv prvního setkání zákazníka s produktem.
4. Zajistěte, aby vaše hodnota přesahovala všechny náklady.
V počátcích e-tailingu bylo objednávání čehokoli online strašlivým zážitkem jak pro prodejce, tak pro kupující. Pouze asi jedna třetina domácností měla počítače a byly pomalé. Ještě méně z těchto domácností mělo přístup k internetu. Webové stránky, které existovaly, byly prostě špatné.
Pokud jste chtěli někoho přesvědčit, aby si našel počítač, vytočil připojení k internetu a nakoupil, měli byste lépe nabídnout něco, co by nikde jinde nedostali. Zkušenost musela vytvořit dostatečnou hodnotu - nabídnutím nízkých cen, neomezeným výběrem a bezchybným plněním - aby překonala rané bariéry nákupu online.
I když byl web snadněji přístupný, zůstávala otázka: Usnadňuje nebo zkracuje život vašim zákazníkům život nějakým konkrétním způsobem? Pokud ano, pravděpodobně od vás koupí téměř cokoli. V případě Amazonu se to stalo téměř přesně.
5. Bát se zákazníků, nikoli konkurence.
Nebojte se našich konkurentů, protože nám nikdy neposílají peníze, řekl jednou Bezos svému týmu. 'Bojte se našich zákazníků, protože to jsou lidé, kteří mají peníze.' Jinými slovy, zaměřte své starosti tam, kde na nich opravdu záleží.
6 Zaměřte se na dlouhodobý výhled.
V roce 1997 byl Amazon stále relativně malou společností. Obsluhovalo asi 1,5 milionu zákazníků. Bezosův dopis akcionářů v tomto roce vyslal na Wall Street signál, že se nestará o čtvrtletní výdělky, což je vlastnost, kterou by společnost ochotně prokázala po celá léta.
„Věříme, že základním měřítkem našeho úspěchu bude hodnota pro akcionáře, kterou dlouhodobě vytváříme,“ napsal Bezos. „Tato hodnota bude přímým výsledkem naší schopnosti rozšířit a upevnit naši současnou vedoucí pozici na trhu.“
Prime je skvělým příkladem. Když byl uveden na trh v roce 2005, stál 79 dolarů ročně a nabízel bezplatnou dvoudenní dopravu. Bezos by později napsal: 'Chceme, aby Prime byl tak dobrá hodnota, že byste byli nezodpovědní, kdybyste nebyli členem.'
Mannie čerstvé čisté jmění 2017
Získání všech těchto členů za tu relativně skromnou cenu bylo drahé. Ti, kteří byli ochotni zaplatit tolik peněz, byli pravděpodobně opakujícími se zákazníky, kteří si koupili spoustu věcí, což znamená, že náklady na dopravu mohly rychle přesáhnout cenu členství. O to šlo. Skoky v prodeji, i kdyby to v krátkodobém horizontu znamenalo ztrátu peněz, by podpořily větší plán. A oni to udělali. Po dlouhou dobu Amazon reinvestoval téměř vše zpět do podnikání a upřednostňoval růst před zisky. Wall Street si stěžoval. Bezosovi to bylo jedno.
7. Podejte setrvačník.
Knihy budou vždy jen začátek. Bezos plánoval přilákat více zákazníků a plánoval mít velký výběr produktů za nízké ceny a se skvělým zákaznickým servisem. Zvýšení počtu zákazníků by na platformu přilákalo prodejce třetích stran, což by zvýšilo výběr produktů, což by přilákalo ještě více zákazníků atd. Čím více produktů Amazon prodal, tím efektivnější byly jeho procesy a systémy. Čím vyšší je objem prodeje, tím lepší ceny může získat od dodavatelů a tím lépe může tyto nižší náklady věnovat růstu. Amazon nevynalezl setrvačník - společnost Walmart jej také použila jako provozní princip - ale společnost Bezos & Co. ji určitě roztočila rychleji.
8. Najměte si intenzitu.
Chcete misionáře nebo žoldáky? To je otázka. 'Jak najímáš skvělé lidi a bráníš jim v odchodu?' Ptá se Bezos. 'Tím, že jim dáte především velkou misi - něco, co má skutečný účel, to má smysl.'
9. Chraňte svou kulturu.
Firemní kultura bezohledného Amazonu není žádným tajemstvím. Existují příběhy nekonečných hodin, brutálních pracovních podmínek a prostředí, které tlačí lidi za jejich hranice. 'Téměř každý, s kým jsem pracoval, jsem viděl plakat u jejich stolu,' řekl bývalý zaměstnanec The New York Times pro výstavu v roce 2015. Zároveň Amazon nadále přitahuje talentované lidi, kteří vyráběli produkty a služby, které měly obrovský dopad na svět. `` Nikdy netvrdíme, že náš přístup je správný - právě ten je náš - a za poslední dvě desetiletí jsme shromáždili velkou skupinu podobně smýšlejících lidí, `` napsal Bezos v roce 2016 investorům.
Při jakékoli kritice intenzivní kultury Amazonu má Bezos pravdu, když říká, že kultura je „vytvářena pomalu v průběhu času lidmi a událostmi - příběhy minulých úspěchů a neúspěchů, které se staly hlubokou součástí tradice společnosti . “ Důležité je tuto historii rozpoznat a pečlivě ji střežit.
10. Vědět, jaké rozhodnutí děláte.
Amazon rozděluje rozhodnutí, která musí učinit, na dva typy. „Existují rozhodnutí, která jsou nezvratná a vysoce důsledná; říkáme jim jednosměrné dveře neboli rozhodnutí typu 2, “vysvětluje Bezos Vynález a putování , sbírka jeho spisů.
Bezos popsal svou roli „hlavního zpomalení“ a v případech typu 2 vždy hledá více informací, protože rozhodnutí je velmi důležité a jakmile je učiněno, není cesty zpět. Bezos říká, že většina rozhodnutí jsou obousměrné dveře nebo rozhodnutí typu 1. Ty jsou méně důsledné. Vyberte si špatně a můžete se vrátit. Problém je podle něj matoucí a rozhodování typu 1 trvá příliš dlouho.
'Jsou to jednosměrné dveře nebo obousměrné dveře?' Ptá se Bezos. „Pokud jde o obousměrné dveře, rozhodněte se v malém týmu nebo dokonce v jednom jedinci s vysokým úsudkem. Rozhodněte se. “ Každý podnikatel by se měl vyvarovat matení těchto dvou typů rozhodnutí.
jak vysoký byl Tom Petty
11. Poslouchejte své kritiky - ale ne příliš.
Lidé, kteří jsou na misi, očekávají kritiku. 'Pokud si nemůžete dovolit být nepochopen, nedělejte nic nového ani inovativního,' říká Bezos. Nabízí také určitý pohled na řešení kritiky. 'Nejprve se podívejte do zrcadla a rozhodněte, zda mají vaši kritici pravdu,' říká Bezos. 'Pokud mají pravdu, změňte se.'
Někdy Amazon dělá. Na základě platových sazeb ve skladech stanovila v roce 2018 minimální mzdu 15 $ za hodinu. Menší příklad: V roce 2009 společnost Amazon nelegálně distribuovala kopie George Orwella 1984 . Když byla společnost o problému informována, vzdáleně odstranila kopie z Kindles uživatelů. Amazon to nakonec napravil tím, že nabídl zákazníkům novou kopii knihy, tedy 30 $, spolu s mea culpa. 'Toto je omluva za to, jak jsme dříve nakládali s nelegálně prodanými kopiemi.' 1984 a další romány o Kindle, “řekl Bezos zákazníkům. „Naše„ řešení “problému bylo hloupé, bezmyšlenkovité a bolestně v rozporu s našimi zásadami. Je to zcela způsobeno vlastními silami a zasloužíme si kritiku, které jsme dostali. “
