Chtěli byste být lepší v získávání toho, co chcete, od svých zaměstnanců, spolupracovníků, zákazníků, šéfů, dětí a partnera nebo manžela? Někdy stačí pouze změna znění.
Tato rada pochází od nejprodávanějšího autora a výkonného kouče Wendy Capland . Za ta léta se naučila, že některá slova a fráze minimalizují to, co říkáte, takže vaše požadavky jsou neúčinné. Jiní mají překvapivou moc ovlivňovat vaše posluchače. Zvyšují naši efektivitu v jasné komunikaci a zvyšují naši schopnost dosáhnout toho, co chceme, říká.
Zde jsou některé fráze, které Capland říká, že jsou zvláště užitečné pro získání požadované odpovědi. Až budete příště od někoho něco chtít, vyzkoušejte některého z nich a podívejte se, jestli to nezmění:
1. Co jsem vás slyšel říkat je ...
Tato silná malá fráze je jednou z prvních, kterou se poradci učí, říká Capland. Je to objasňující, vysvětluje. Je to technika, jak poslouchat lidi, když popisují problém nebo situaci. Opakujete jim to.
To má dva účely. Nejprve zkontrolujete přesnost a ujistíte se, že jste správně pochopili, co se vám druhá osoba pokoušela říct. Pokud jste to nikdy neudělali, budete překvapeni, jak často to, co jste slyšeli, není to, co daná osoba chtěla říct. Vím - protože když jsem to zanedbával, dostal jsem se do hloupých hádek znovu a znovu, když jsem nepochopil, co se mi někdo pokoušel říct, nebo naopak.
Druhým účelem je ověřit, co řekli ostatní, a dát jim vědět, že jste je slyšeli, a ocenit jejich pocity a myšlenky. Lidé dramaticky častěji poslouchají, co říkáte, pokud mají pocit, že sami byli posloucháni.
quad webb lunceford čisté jmění
2. Pomozte mi pochopit ...
Miluji tuto frázi, protože omezuje výrok „Ty idiote!“, Říká Capland. Obviňujete někoho, že udělal něco špatně, a každý to ví. Pokud použijete prohlášení „Ty idiote!“, Daná osoba se stane defenzivní nebo rozrušená.
To není dobrá interakce, do které se můžete pustit, ale můžete ji do značné míry zneškodnit tím, že řeknete něco jako: Pomozte mi pochopit, jak jste se rozhodli. Nejprve to posiluje myšlenku, že vy a posluchač jste spolupracovníci, kteří společně pracují na vyřešení problému. Za druhé, skutečně mohou existovat okolnosti nebo úvahy, o kterých nevíte nebo o kterých jste si nemysleli, že zdánlivě nesprávné rozhodnutí nakonec nebylo tak špatné. Spíše než skočit k závěru, že to někdo pokazil, se moudře pozastavujete, abyste získali všechna fakta.
3. Byli byste otevřeni možnosti…
Toto je silná fráze, kterou lze použít při vytváření výšky tónu. Právě jsem poslal e-mail výkonnému řediteli, protože chci, aby poslal pět svých nejlepších nebo nově se objevujících ženských vůdkyň na ústup vedení mých žen, říká Capland. Místo toho, abych to řekl celkem tak, jsem napsal: ‚Byli byste otevřeni možnosti dozvědět se více o této události a vyslat na ni některé z vašich ženských manažerek? '
kde se narodil tarek el moussa
To je mocné, protože to zmírňuje požadavek a umožňuje posluchači udělat další krok nebo se dozvědět více o tom, co nabízíte, aniž by se ještě rozhodlo, vysvětluje. Většina z nás je otevřená tomu, abychom se o něčem většinu času dozvěděli více, pokud se nebudeme muset zavázat k více než tomu. Vaše šance na získání odpovědi ano jsou tedy dobré - a teď vás daná osoba pozvala, abyste poslali své nejpřesvědčivější informace o tom, co prezentujete.
4. Moje žádost je ...
Většina z nás neví, jak požádat o to, co chceme, říká Capland. Vytvoření efektivního požadavku je dovednost, kterou musíte vyvinout, a tato jednoduchá fráze je dobrým začátkem, protože nabízí řadu výhod. Nejprve vyjasní, že předkládáte požadavek, něco, co člověk ne vždy dokáže sdělit velmi dobře.
Zadruhé, může to uškodit něčemu, co by mohlo být objednávkou nebo dokonce stížností: Můj požadavek je, abyste si dnes odpoledne uklidili pokoj, nebo Můj požadavek je, abyste odevzdali své hlášení například do 17:00. Nejdůležitější je, abyste byli při podávání žádostí konkrétní, a čím konkrétnější jste ohledně toho, co chcete a kdy, tím je pravděpodobnější, že to získáte. Jednu z klientek společnosti Capland zasáhla firemní reorganizace, do níž byl přidán šéf. Top mosaz se s ní posadila a probrala její možnosti: Mohla zůstat tam, kde byla, přestěhovat se na jiné oddělení nebo odejít a získat odstupné. Odpověděla: Moje žádost je roční odstupné a ona to pochopila.
5. Nejsem si jistý, ale dovolte mi, abych vás kontaktoval ...
Co děláte, když vám někdo položí otázku a neznáte odpověď, buď proto, že potřebujete více informací, nebo protože to zahrnuje rozhodnutí, které jste ještě neučinili? Jen říkám, nevím, nebo si nejsem jistý, zda vypadáte slabě, říká Capland. Dovolte mi, abych vám odpověděl, je lepší, ale stále vágní a s otevřeným koncem. Když řeknete konkrétně, co budete dělat a kdy budete odpovídat, budete vypadat autoritativně a co je důležitější, dáte lidem odpověď, na kterou se mohou spolehnout. O víkendu zkontroluji své údaje a v pondělí vám dám definitivní odpověď, je mnohem lepší, než nevím. Nech mě o tom popřemýšlet.
Přijali jste závazek, na který budete navazovat. A mít jasno ve svých závazcích i ve svých touhách je velkým krokem k tomu, aby se tyto touhy splnily.
