Maloobchodní prodejci v USA pociťují horko: Značky elektronického obchodování se musí potýkat s očekáváními stanovenými doručením Amazon ve stejný den, zatímco kamenné podniky čelí svým vlastním výzvám přežití - rok 2019 bude podle odhadů posledním rokem operací 12 000 obchodů , podle poradenské firmy Coresight Research. Zůstat relevantní - natož aby se dostalo vpřed - v tomto prostředí vyžaduje zůstat na vrcholu toho, co je trendy v maloobchodních strategiích. Čtěte dál pro krátký seznam trendů, které se přenesou do nového roku, podle několika inovativních zakladatelů v oboru.
1. Upřednostňování zážitků před policí.
Přestože vyplňování vzácných nemovitostí zkušenostmi - spíše než standardní police na displeje - není nový nápad, stále stojí za to investovat, pokud je můžete houpat. Stačí se zeptat Bena Kaufmana, spoluzakladatele a generálního ředitele zážitkového hračkářství Camp. (Možná si pamatujete Kaufmana jako zakladatele dnes již zaniklé Quirky.) Díky své vlajkové lodi poblíž newyorského náměstí Union Square a čtyřech dalších místech po celé zemi má Camp každou čtvrtletí rotující témata a nabízí workshopy a interaktivní herní prostory a dokonce umožňuje rodičům vysadit své děti na semináře pod dohledem. V obchodě si děti mohou hrát s předstíraným vozidlem, skluzavkou, obchodem s oblečením a dalšími - a většina toho, čeho se mohou dotknout, je na prodej. Společnost říká, že k dnešnímu dni získala financování ve výši 17 milionů dolarů ?.
„Experimentálním maloobchodem je obecně to, že nemůže být tak produktivní na čtvereční stopu jako regály a kolíky a desky,“ řekl Kaufman Inc. když jsme navštívili Camp v září.
Vlajkový obchod v New Yorku vidí podle Campa 30 000 až 50 000 návštěvníků měsíčně, přičemž v obchodě strávili v průměru 90 minut. Asi třetina transakcí pochází od vracejících se rodin a 56 procent navštěvujících rodin něco nakupuje v obchodě.
Kaufman říká, že vidí, že značky příliš často investují do drahých technologických aktualizací, díky nimž mohou zákazníci například komunikovat s roboty nebo umělou inteligencí. „[Maloobchodníci se zaměřují na] všechny tyto věci, díky nimž se obchod cítí jako web, když lidé opravdu touží po opuštění svého domova, jsou lidská spojení,“ řekl.
jak vysoká je sarah jessica parker
2. Vytváření offline značek offline kreativním způsobem.
V souladu se zkušenostním maloobchodním trendem chtějí i společnosti zabývající se elektronickým obchodováním, které jsou první v digitálním měřítku, jako Glossier, Casper a bezpočet dalších, stále častěji chtít zákazníkům umožnit osobně si prohlédnout produkty. Někteří vyzkoušeli vyskakovací okna nebo okouzlující vlajkové obchody. Společnost pro venkovní nábytek se sídlem v Santa Monice v Kalifornii, společnost Outer, říká, že vidí trakční experimenty s tím, co nazývá „showroomy sousedství“.
dobré ráno ameriko plat lara spencer
Tradiční showroomy jsou obvykle obrovské a jejich údržba je nákladná, proto společnost Outer žádá zákazníky, aby se přihlásili k dobrovolnému využití svých dvorů jako showroomů aby si zákazníci mohli produkty prohlédnout ve skutečném domácím prostředí. Výměnou Outer nabízí slevu na nábytek a paušální poplatek za návštěvníka, který spoluzakladatel Jiake Liu říká, že se pohybuje v rozmezí od 200 do 2 000 dolarů měsíčně, v závislosti na umístění a úrovni závazku showroomu. Společnost, která byla zahájena v květnu 2019, má v roce 2019 dosáhnout více než 1 milionu dolarů tržeb, má šestimístný měsíční prodej a jako investora počítá Patrick Schwarzenegger, říká Liu.
'Zpočátku jsme nevěděli, co to bude trvat,' řekla Liu v červenci o náboru hostitelů showroomů v sousedství. 'Ale teď se díváme na tisíce aplikací z celé země, z celého světa.'
3. Poskytujeme zákazníkům více způsobů platby.
Pokud ještě neintegrujete technologii digitální peněženky do svých prodejních operací, nyní je čas to udělat. V USA 17 procent spotřebitelů používat digitální peněženku, podle 2019 výzkum od britského obchodníka s platbami Merchant Machine. Firma zabývající se průzkumem trhu Statista předpovídá, že transakce digitálních plateb porostou mezi lety 2019 a 2023 ročně o více než 8 procent.
Mona Bijoor, partnerka newyorské investiční firmy Kings Circle Capital, by byla moudrá, aby si udržela náskok před tímto trendem. Bijoor dříve založil velkoobchodní tržiště módy Joor po letech práce v nákupních odděleních pro globální maloobchodníky.
Radí značkám, aby využily všech obchodních výhod přijetí technologie digitální peněženky, jako je integrace věrnostních programů, což je další způsob, jak zůstat ve spojení se zákazníky. „Vaše POS (prodejní místo) by se mělo integrovat s ApplePay, GooglePay a Samsung Pay,“ radí Bijoor. „Dárkové karty, upozornění, lístky. Ujistěte se, že nabízíte zvonky a píšťalky. “
4. Ceny odolné proti recesi.
Bijoor předpovídá, že s blížící se recesí, která vás čeká, budou vaši zákazníci stále více ohleduplní k nákupům, které provedou. A středně velké maloobchodní podniky - ty, které jsou větší než obchod typu mom-and-pop, ale menší než Walmart nebo Target - „se stlačí a nejvíce ublíží,“ říká.
jaké národnosti je izraelský houghton
'Jako maloobchodník musíte analyzovat své otevírací, střední a vysoké cenové segmenty,' navrhuje Bijoor. `` Pokud je během recese 60 až 80 procent vašich položek oceněno na cenovém bodě střední úrovně, pak vás může zmáčknout. Pokud maloobchodníci neprovedou tuto analýzu předem, může být příliš pozdě, zvláště pokud předměty, které přepravujete, mají z výroby do skladu dlouhou dodací lhůtu. “
5. Osvojení umělé inteligence správným způsobem.
Podle Kaufmana se stále více společností chystá přijmout A.I. v jejich podnikání, říká Bijoor. Klíčem k dosažení tohoto cíle je mít na paměti konečný cíl - jakýkoli A.I. Integrace vám musí pomoci podpořit prodej a věrnost zákazníků. Bijoor říká, že se maloobchodníci mohou poučit z toho, jak se maloobchodník jako Stitch Fix používá lidé a sofistikovaná analýza dat sladit styly oblečení a doplňků s osobními preferencemi zákazníků.
Navrhuje maloobchodníkům prozkoumat A.I. pro předpovídání zásob, alokaci, doplnění zásob - ale varuje před přílišným spoléháním na technologii pro účely zákaznických služeb. Místo toho o tom přemýšlejte jako o komplimentu vašim zaměstnancům, kteří lépe chápou nuance interakce se zákazníky a podle toho reagují.
„Není nezbytně nutné, aby A.I. bude mít faddish aplikace - jsou to maloobchodníci, kteří jsou naštvaní, aby si mysleli, že ‚přijímají 'A.I. aplikace zaškrtnout nebo vypadat inovativně, “říká Bijoor. „A horší je, že A.I. přijali to ve skutečnosti nehýbe jehlou v jejich podnikání nebo ziskovosti. “
PROZKOUMAT VÍCE Best in Business SPOLEČNOSTIObdélník
