V rušném, složitém a stresujícím světě je empatie lepidlem, které udržuje vztahy pohromadě. Ať už se chcete spojit se svými kolegy, zákazníky nebo dětmi, musíte zvládnout umění empatická komunikace .
Empatie je definována jako schopnost detekovat emoce ostatních a porozumět jejich perspektivě. Když se lidé cítí přijati a ověřeni, buduje to důvěru. To je to, co potřebujete, abyste utěšili truchlícího spolupracovníka, dostali lidi na palubu svými nápady nebo například zmírnili napětí se svým šéfem.
Lidé jsou sociální bytosti a každý má schopnost rozvíjet empatii. Je to dovednost a jako každou dovednost lze empatii pěstovat záměrným úsilím.
Jako výkonný trenér a profesor lidského chování mám vnitřní pohled na to, jak velcí vůdci a vysoce výkonní lidé praktikují empatii. Zde jsou podobnosti, které jsem pozoroval v tom, jak protahují své cítící svaly.
1. Jsou plně přítomni s ostatními.
Empatičtí lidé mohou způsobovat, že se budete cítit jako jediný v místnosti. Když s někým jednají, dávají této osobě dar jejich plné pozornosti a úcty, což je v dnešním hyperreaktivním světě vzácné.
2. Ovládli umění aktivního poslechu.
Abyste někoho skutečně podporovali, musíte mu nejprve porozumět. Empatičtí lidé si udělají čas, aby pochopili priority, preference a motivace svého protějšku. To vyžaduje poslech bez úsudku a ponechání vašich předpokladů za dveřmi. Empatičtí lidé využívají aktivní poslechové dovednosti k získání přehledu, včetně:
Odrážející: „To, co slyším, říkáte, je ...“ nebo „Zní mi to jako ...“
Potvrzování: Úsměv, kývnutí nebo krátká slovní potvrzení jako „vidím“ a „mm hmm“
Povzbuzující: „A pak?“
3. Naladí se na neverbální komunikaci.
Komunikace probíhá hlouběji než samotná slova. Pokud si všimnete někoho, jak se napíná, odtahuje nebo se náhle vyhýbá očnímu kontaktu, jsou to důležité vodítka, kterými můžete pomocí empatie oslovit.
Spíše než jemně - a laskavě - ignorovat emoce - požádejte je, aby popsali, co se s nimi děje. To dává lidem svobodu sdílet své pocity otevřeně s vědomím, že nebudou souzeni ani kritizováni. Nechat emoce volně plynout může být bránou k produktivnímu řešení problémů.
kolik stojí harry connick
4. Odmlčí se.
Ve snaze být nápomocní často skočíme do dokončování vět lidí, nabízíme rady nebo vyrušujeme. Empatičtí lidé vědí, jak silné může být ticho. Nepřerušují ani nemluví nad jinými lidmi. Myslí, než promluví.
5. Poradenství nahrazují kladením otázek.
Empatičtí lidé místo toho, aby nabídli svůj názor, kladou otázky, aby lépe porozuměli perspektivě jiné osoby, například:
Co si o tom myslíš?
Můžeš mi říct víc?
Co myslíš?
Co by bylo užitečné?
Co si o tom myslíte?
6. Mluví slovy „my“, ne „já“.
Empatičtí vůdci přecházejí k rozhovoru o tom, jak budou řešit problémy jako tým - mluvit ve smyslu „my“ a „nás“ - aby se ostatní lidé cítili zmocněni a podporováni.
Výzkum ukazuje změna jazyka je krokem k přijetí empatického přístupu. Lidé, kteří používají více zájmen z druhé osoby, dokážou lépe interpretovat myšlenky, pocity a chování ostatních - podstatu empatie.
Pokud se chcete s někým skutečně spojit, vytvořte si pouto tím, že budete mluvit o svých společných cílech (tj. „Pojďme si promluvit o tom, co uděláme dál, abychom to vyřešili,“ „Dostaneme se z toho“).
7. Představují si pohled ostatních.
Empatičtí lidé praktikují dovednost zvanou „perspektivní přijímání“. Jinými slovy, vkročí do kůže jiných lidí, aby si představili, jakým obavám mohou čelit.
Proveďte toto cvičení sami cvičením (interně), abyste převzali úhel pohledu dané osoby. Zvláště když jednáte s obtížnou osobou, je důležité předpokládat pozitivní záměr. To znamená dát lidem výhodu pochybností, že pocházejí z úctyhodného místa, nikoli ze škodlivého.
Tento posun myšlení dokáže s vaší náladou zázraky a zajistí, že zůstanete v empatickém stavu.
I když máte chvíle, kdy jste méně soucitní, než byste chtěli, dodržování těchto vysoce empatických návyků vám pomůže udržet to, co je důležité v popředí: spojení.
Líbí se vám tento sloupec? Zaregistrujte se přihlásit se k odběru e-mailových upozornění a nikdy vám neunikne žádný příspěvek.
