Většina společností se snaží uspokojit své zákazníky. Proto provádějí průzkumy spokojenosti zákazníků, aby zjistili, zda uspějí. Je však spokojenost zákazníků hodným cílem? Věřím, že spokojenost je naprostým minimem toho, co by měl zákazník při své zkušenosti získat.
Jistě je naprosto v pořádku, že zákazník chce váš produkt nebo službu, a vy mu jej prodáte za spravedlivou cenu a dodáte včas. Díky tomu ale není zážitek smysluplný ani nezapomenutelný. Poskytování konzistentních úžasných zkušeností vyžaduje plánování a strukturu, která často daleko přesahuje přání nebo schopnosti mnoha společností.
Nedávno kamarádka a trenérka psaní Carolyn Roark navštívila jeden z jejích oblíbených Kimptonských hotelů. Chlubila se mi, jak ji překvapili a potěšili dárkem mimóz u bazénu. K vytvoření jednoduchého zážitku, který ji přiměl mluvit, sdílet a propagovat svou značku, nebylo zapotřebí mnoho myšlenek ani peněz. Takže jsme si s Carolyn mysleli, že stimulujeme váš mozek osmi jednoduchými nápady, jak hned potěšit vaše zákazníky.
1. Začněte lagniappe - „malým dárkem“.
Je úžasné, co malý dárek může přinést úsměv. Nemusí to být moc. Může to být dokonce malý kupón nebo fanda s hodnotou 10 USD nebo méně, kterou mohou použít na kterémkoli z vašich produktů nebo služeb. Jedná se o snadný a nákladově efektivní způsob, jak vyzvat zákazníka, aby vás lépe poznal. Ať je to cokoli, jen se ujistěte, že je to žádoucí, zábavné a vkusné.
2. Uvolněte neočekávané .
Pravidelné výhody jsou dost pěkné - sušenky ve vstupní hale, sada pera / tužky s logem vaší společnosti, klíčenka na Vánoce - ale lidé si je vezmou a okamžitě na ně zapomenou. Hledejte něco opravdu originálního. Nemusí to být drahé: malé nové hračky, vtipná magnetka nebo rafinované pohlednice jsou dobrý nápad. Čím více si můžete zážitek přizpůsobit, tím větší je příjemné překvapení.
colin o'donoghue manželka a děti
3. Poslouchejte, co o sobě říkají.
Dejte zákazníkovi příležitost s vámi sdílet informace. Pak ve skutečnosti udělejte s informacemi něco pozitivního. Pokud požádáte lidi, aby vyplnili profil nebo jiným způsobem „řekli vám víc“, okamžitě se obraťte na něco osobního, co sdíleli. Pokud jste se zeptali na jejich preference v hudbě nebo zábavě, pošlete jim odkaz na skladbu nebo dokonce vytvořte přizpůsobené vtipné video. Pokud vám řeknou, že pijete čaj, pošlete jim vzorkovník zajímavých listů. Ukažte jim, že jste si našli čas, abyste zjistili, co je pro ně důležité.
4. Dejte jim přednost.
Když zákazník projeví loajalitu, je poděkování pouze výchozím bodem. Následně se zákazníky informujte o dalších produktech nebo službách odpovídajících jejich jedinečným potřebám a poskytněte jim jedinečnou výhodu pro jejich návrat nebo doporučení. Pokud se blíží výprodej, nedávejte to jen předem; umožněte svým nejlepším zákazníkům včasný přístup.
5. Udělejte si čas, abyste se dostali ke skutečné kořeni problému.
V restauracích si jen malá hrstka zákazníků stěžuje v naději, že dostane zlevněné jídlo nebo bezplatnou službu ... ale většina lidí vyjadřuje znepokojení, pouze pokud se skutečně cítí nešťastní nebo nepříjemní. Když má někdo stížnost, projevte osobní pozornost. Nezavrhujte to jen chromými výmluvami. Zeptejte se, abyste určili kořen problému, a požádejte o jejich příspěvek k řešení. Poté osobě řekněte, jak to plánujete napravit, a pokračujte, abyste jí ukázali, co jste udělali.
6. Respektujte jejich hranice.
je sal nepraktický vtipálci ženatý
Mnoho společností prosperuje při získávání údajů od svých zákazníků a poté zavádí zásady, které jim zajistí minimální právní ochranu. Zajistěte, aby se zákazník zaměřil na vaše zásady ochrany osobních údajů. Zákazníci vědí, že shromažďování údajů dnes podniká každý. Dejte jim šanci odhlásit se a zůstat v soukromí, aby věděli, že mají vše pod kontrolou a záleží vám na nich. A pokud vyjádří přání být odstraněn ze seznamu, vyhovějte ASAP.
7. Pozvěte je do své kultury .
Lidé rádi slouží jako vyslanci svých oblíbených značek. Pomozte jim poznat ten váš s příležitostmi setkat se s hvězdným personálem, seznámit se s zákulisí nejfascinujících aspektů vašeho produktu nebo služby a podělit se o svá nejfascinující tajemství. Odměňte je, když informují rodinu a přátele.
8. Pusťte se do jejich kultury .
jak vysoká je kellita smith
Nedělejte jen předpoklady o tom, kdo jsou vaši zákazníci a jak reagují. Poznejte sousedství / město / stát / region, kde sídlíte, a vyjádřete zájem o kulturu. Přehrávat místní hudbu; představovat místní umělce; zdobit místními produkty. Najděte společnou řeč, která vám pomůže stát se lidmi. Čím méně toho o obchodu vyděláte, tím více lidí se připojí a zůstane zákazníkem.
Líbí se vám tento příspěvek? Pokud ano, a nikdy nezmeškáte Kevinovy myšlenky a humor.
