Zatímco podniky často zaměřují svou pozornost na získávání nových klientů, posílení jejich spojení se stávajícími zákazníky je stejně, nebo možná ještě důležitější.
Návratoví zákazníci jsou mízou každého podnikání a díky sociálním médiím mají moc stát se online vyslancem vaší organizace. Věrný zákazník platí nejen za vaše produkty a služby, ale také o vás říká ostatním.
Považovat opakované podnikání za samozřejmost je chyba. Zákazníci přicházejí a odcházejí, často mizí, aniž by vám kdykoli sdělili, proč se nevracejí. Nezapomeňte chránit investice, které jste investovali do výdělku v jejich podnikání poprvé, tím, že se o ně co nejlépe postaráte, jakmile budou v záhybu.
Tady je 9 způsobů, jak rozšířit svoji opakovanou zákaznickou základnu.
1. Zůstaňte v kontaktu.
Po prodeji věnujte prostředky pokračování v budování vztahu namísto pouhého zaměřování na další transakci. Příležitosti mohou zahrnovat aktivní aktivitu na sociálních médiích, zasílání zvláštních pobídek klientům a pravidelnou komunikaci, například e-mailové zpravodaje. Existuje však tenká hranice mezi udržováním kontaktu a obtěžováním. Vaše komunikace by měla být smysluplná a mít smysl.
jak starý je kenny wormald
2. Předpokládejme, že si tě nebudou pamatovat.
Možná vás zákazník najal jednou, ale to nezaručuje, že na vás bude myslet, až bude příště potřebovat služby, které nabízíte. Každý den soutěžíte o jejich pozornost uprostřed milionu dalších rozptýlení (to platí jak pro maloobchod, tak pro firmy mezi podniky). Pokud poskytujete služby jiným společnostem a už nějakou dobu jste o nich neslyšeli, kontaktujte a sdělte svému kontaktu, že byste ocenili jejich budoucí podnikání.
3. Udržujte zkušenost svěží a relevantní.
Dejte svým zákazníkům důvod nakupovat u vás znovu. Pokračujte ve zdokonalování a zlepšování svých nabídek - a nezapomeňte artikulovat stávajícím zákazníkům, co je nového. Změny a aktualizace jsou dalším důvodem pro interakci s vaší klientskou základnou.
4. Překvapte je.
Když někdo dělá něco nad naše očekávání, odcházíme s potěšením a vzrušením a pravděpodobně to řekneme ostatním. Může to být tak jednoduché, jako když si zapamatujete jméno zákazníka, nebo tak zvláštní, jako když nabídnete dárek k narozeninám nebo jinému milníku. Odměňte je za jejich podnikání poskytnutím věrnostních slev nebo doplňků, když opakovaně používají vaše služby.
5. Spolupracujte.
Dělejte dobré věci společně v komunitě. Ať už jde o darování části každého prodeje neziskové organizaci nebo o hostování sbírky pro místní potravinovou banku, vyberte si aktivitu, která zákazníkům umožní pomoci s dobrým skutkem, aby se při obchodování s vámi cítili dobře.
6. Mějte na frontě ty správné lidi.
Můžete mít nejlepší produkt na světě, ale pokud osoba, se kterou váš zákazník komunikuje, není poutavá nebo ještě horší, je naprosto nepříjemné s ní jednat, budete lidi odhánět. Ujistěte se, že máte ve svém týmu kvalifikované lidi. Přátelské, efektivní a personalizované služby by měly být standardem.
7. Usnadněte zákazníkům kontakt s vámi.
Neposílejte je dlouhým řetězcem možností nabídky, dokud se jim nepodaří dostat člověka na linku. Pohotově reagujte na komentáře, e-maily a zprávy hlasové schránky na sociálních médiích.
8. Poslouchejte.
To vyžaduje dva kroky: věnovat pozornost, když sdílejí zpětnou vazbu, a také se je proaktivně zeptat, co si o vašem podnikání myslí. Posílejte zákazníkům průzkumy týkající se jejich názoru na váš produkt a službu, kterou obdrželi, a poté si tyto informace vezměte k srdci.
9. Ukažte své uznání.
Vyjádřete svou vděčnost něčím tak jednoduchým, jako je upřímné poděkování při osobním podnikání (nejen „jste vítáni“, pokud vám děkují jako první). Udělejte to o krok dále zasláním děkuji nebo speciální odměnu za doporučení. Budování pevných vztahů vyžaduje čas, ale výplata stojí za tu energii.
