V úterý Netflix oznámil výdělky ve čtvrtém čtvrtletí. V dopis svým akcionářům , společnost uvedla, že překročila hranici 200 milionů předplatitelů a jen v loňském roce přidala 37 milionů. To je působivé číslo uprostřed působivé konkurence.
Pro srovnání společnost Disney + uvedla, že dokončila rok 2020 s 87 miliony předplatitelů, přičemž za minulý rok přidala 50 milionů. Disney +, který byl spuštěn na konci roku 2019, jednoznačně těžil ze své milované knihovny obsahu, úspěšného spinoffu Hvězdných válek a skutečnosti, že pro mnoho lidí bylo streamování videa jedinou dostupnou formou zábavy.
Pokaždé, když Disney + přidá předplatitele, existuje velká šance, že už jsou zákazníkem Netflixu, a nezdá se, že by se jich mnoho z nich vzdalo. To znamená, že Netflix zůstává na špici streamovací války - alespoň prozatím.
Myslím, že tato pasáž z dopisu dělá stejně dobrou práci jako vysvětlení proč:
Naše strategie je jednoduchá: Pokud budeme moci každý den vylepšovat Netflix, abychom lépe potěšili naše členy, můžeme být jejich první volbou pro streamování zábavy. Tento minulý rok je důkazem tohoto přístupu. Disney + měl obrovský první rok (87 milionů placených předplatitelů!) A zaznamenali jsme největší rok placeného růstu členství v naší historii.
Podle Netflixu měl jeho největší konkurent, Disney +, obrovský rok, ale to nezabránilo tomu, aby Netflix měl také svůj „největší rok růstu placeného členství“. Myslím, že existují tři důvody, proč:
„Pokračovat ve zlepšování“
Když jste na vrcholu, je snadné chtít tam jen tak sedět. V tomto smyslu může být snadné uspokojit se a odpočívat na svém úspěchu. Kromě toho, být nahoře vás neopravňuje sedět tam navždy. Nakonec někdo přijde a pokusí se vás srazit.
Když to udělají, můžete být v pokušení zaměnit to, co vás tam dostalo, s tím, co bude zapotřebí k dalšímu růstu. To může být fatální chyba.
V případě Netflixu společnost uvádí, že její strategií je „nadále se zlepšovat“. Téměř každá společnost říká něco podobného, ale důležité je, zda je to něco, čím ve skutečnosti žijí. Netflix zdůrazňuje:
Jako další vzrušující krok v tomto úsilí jsme testovali novou funkci, která dává členům možnost okamžitě sledovat titul zvolený právě pro ně versus procházení. Odezva byla pozitivní a plánujeme ji globálně zavést v první polovině roku 2021.
Největším problémem při používání jakékoli streamovací služby je snadno paralýza rozhodnutí. Skutečnost, že Netflix pracuje na způsobech, jak eliminovat i tento třecí bod, ukazuje, že se věnuje neustálému zlepšování.
„Potěšte naše členy“
Dlouho jsem věřil, že potěšení je jedním z nejmocnějších nástrojů jakékoli značky. Když vytváříte potěšení, dáváte svým zákazníkům dárek.
Tolik společností si neuvědomuje, že to, co dělají, je víc než jen výroba produktů. Někdy je potěšením najít nový film nebo televizní pořad, o kterém jste netušili, že existuje, ale nemůžete přestat sledovat. Někdy je to poprvé, co sledujete starou oblíbenou hru s vašimi dětmi.
Jde o to, že vytváření potěšení není jen o vytváření produktů, ale o vytváření zážitků. Věc, kterou vyrobíte, se stává více než produktem nebo službou. Stává se zážitkem, který přidává hodnotu něčímu životu.
'První volba'
Podle Netflixu, pokud dokáže tyto první dvě věci, může být i nadále první volbou svých zákazníků. To je důležité.
Dominance Netflixu téměř vždy byla, protože je to výchozí. Pokud máte nějaké streamovací služby, pravděpodobně máte Netflix. Důvod, proč Netflix ve srovnání s 50 miliony Disney + přidal pouze 37 milionů předplatitelů, je ten, že mnoho lidí již Netflix má.
Možná to technicky nebyla první streamovací video služba, ale je to ta, díky které se streamování stalo věcí, na kterou by se lidé každý měsíc přihlašovali. Jedním z klíčových důvodů je, že Netflix měl vždy něco pro každého.
V průběhu let, když se objevila konkurence, ztratila něco z toho, protože přehlídky odcházejí do nových domovů. Skvěle, Netflix ztratil obojí Kancelář a Přátelé v uplynulém roce dvě ze svých nejoblíbenějších přehlídek. Přesto je nadále nahrazuje vlastními hity Královnin gambit . Cílem je mít jistotu, že je to první možnost, když přemýšlíte o něčem, co byste měli sledovat.
Mimochodem, to je důležité. Konečným cílem Netflixu je být na prvním místě, kam se podíváte. Poté musí mít produkt, který je dostatečně snadný pro navigaci, abyste mohli najít to, co je možné sledovat. Nakonec musí mít něco, na co se budete chtít dívat, ať už je to starý oblíbený nebo něco originálního.
Lekce je v tomto okamžiku jednoduchá a zřejmá: Pokračujte v zlepšování. Najděte způsoby, jak potěšit své zákazníky. Buďte jejich první volbou.
jak starý je bob seger
