Apple byl jedním z prvních velkých maloobchodníků, kteří v březnu zavřeli téměř všechny své obchody po celém světě. Společnost učinila krok, protože ostatní aspekty každodenního života se právě začaly vypínat a mnoho států začalo zadávat příkazy „zůstat doma“.
Některá maloobchodní místa společnosti Apple se od té doby znovu otevřela, ale v některých oblastech společnost Apple buď znovu zavřela obchody, nebo je zavřela v závislosti na konkrétních obavách o veřejné zdraví. Pro Apple jsou jeho ikonické obchody již dlouho rozšířením celkového zážitku ze značky pro uživatele a zákazníky. Celý důvod společnosti Apple pro zahájení maloobchodních prodejen spočíval především v lepší kontrole zákaznické zkušenosti s vyzkoušením a nákupem jejích produktů.
V mnoha ohledech jsou obchody spíše jako předváděcí místnosti, kde místo uliček regálů s krabicemi produktů obsahují otevřené prostory a dlouhé stoly s produkty, kterých se můžete dotknout a zažít. Apple Stores jsou vysoce dotyková prostředí, a to jak z hlediska interakce zákazníků s iPhony, tak i MacBooky a iPady , jakož i mezi těmi zákazníky a zaměstnanci společnosti Apple, kteří vyučují, poskytují podporu a pomáhají zákazníkům rozhodnout, které pásmo se spárovat s jejich novými hodinkami Apple Watch.
Všechny tyto dotykové body způsobily, že byl Apple Store tak neuvěřitelným úspěchem. Jsou také tím, co ztěžuje řízení podniku během pandemie.
Apple udělal vše pro to, aby tyto kontaktní body znovu vytvořil kreativní online zážitky Existuje ale důvod, proč lidé rádi chodí do obchodů, a je téměř nemožné znovu vytvořit online. Není to stejné.
Samozřejmě, o to jde. Momentálně nic není stejné. Nic o tom, jak právě teď podnikáme, nevypadá, jako by to fungovalo před šesti měsíci. A zítra to pravděpodobně bude vypadat jinak. Každý podnik se snaží přijít na to, jak se přizpůsobit a nadále sloužit zákazníkům. V některých případech jde o přežití.
V případě Apple fungují otevřené obchody velmi odlišně než dříve. Společnost vyžaduje, aby každý, kdo vstoupí do jejích obchodů, sledoval sociální distancování, nosil masku a nechal si měřit teplotu. Apple také omezuje počet hostů ve svých obchodech.
jak vysoký je kamarád valastro
Například v obchodě Fifth Ave v New Yorku, kde jsem byl tento týden, návštěvníci zadávají linku venku, kde je zaregistroval zaměstnanec společnosti Apple, který sundal jména a e-maily a zeptal se, jestli tam máte nakupovat, pro genialitu schůzku nebo vyzvednutí objednávky. Poté přejdete k ochrance, která se zeptá, zda jste byli v posledních týdnech vystaveni nebo měli příznaky Covid-19. Ten hlídač potom měřil vaši teplotu bezdotykovým teploměrem.
jak starý je keith colburn
Nakonec jste čekali ve frontě, dokud vás zaměstnanec Apple Store nepustí dovnitř. Když jste vstoupili, pozdravil vás jiný zaměstnanec na základě toho, co jste tam řekli. V mém případě to bylo nakupovat a byl jsem odveden přímo k produktu, o který jsem měl zájem.
Bylo mi řečeno, že důvodem osobního zacházení bylo pomoci zajistit sociální odstup mezi hosty. To znamená, že vás zaměstnanec Apple Store zavede do oblasti, která vás zajímá, a poté vám položí otázky, které vám pomohou co nejlépe se rozhodnout o tom, co chcete koupit.
Abych byl upřímný, normálně bych nenáviděl myšlenku, že mě bude doprovázet „prodejce“. Na druhou stranu, normálně nechodím do Apple Store, abych si skutečně něco koupil, ale spíše se rozhlížím a zkouším „hračky“. V tomto případě to však nebylo příliš „prodejní“ a mluvili jsme jen o různých produktech Apple. Pozvala mě, abych vyzkoušel, co jsem chtěl, a odpověděla na všechny otázky, které jsem měl. Bylo to velmi podobné Apple.
Necítil jsem to jako tlak a můžete říct, že Apple hodně přemýšlel o tom, jak vyvážit potřeby zákazníka se zkušenostmi, které očekávají, a přitom se snaží udržet všechny v bezpečí.
Nevím, že model společnosti Apple je odpovědí pro každé podnikání, ale zdá se, že společnost přišla na nákupní zážitek, který udržuje zážitek společnosti Apple, který zákazníci očekávají.
Proč na tom záleží: Jednou z největších výzev je, jak vytvořit stejný zážitek, na který jsou vaši zákazníci zvyklí, i když jsou jiné podmínky. Když jsou vaši zákazníci zvyklí na způsob, jakým podnikáte, může být obtížné převést to do světa sociálního distancování, nošení masky a omezené vnitřní kapacity.
Je také obzvláště složité, když existuje napětí mezi tím, jak nejlépe sloužit svým zákazníkům a jak je udržovat - spolu se svými zaměstnanci - v bezpečí. Pokud jste ještě nezačali, je to nakonec výzva, na kterou musíte přijít.
