Minulý týden, komik Patton Oswalt daroval 2 000 $ na pokrytí nákladů na lékařskou péči u muže, který se mu vysmíval na sociálních médiích. I když je příběh osvěžujícím příkladem soucitu, lekce, kterou může naučit podnikatele, je mocná - ještě více v kontrastu s reakcí na kritiku Twitteru od Tesly a zakladatele SpaceX Elona Muska. Klíčový rozdíl? Emoční inteligence .
23. ledna zveřejnil Oswalt, který je přímým kritikem prezidenta Trumpa, barevnou odpověď na tweet o hraniční zdi od prezidenta. Trumpovi příznivci ustoupili - zejména Michael Beatty, vietnamský veterán a obyvatel republikánské Alabamy, který kritizoval Oswaltův tweet se stejně agresivním záměrem.
Oswalt odpověděl tím, že vyhledá Beatty ve snaze lépe porozumět jeho perspektivě. Viděl, že Beatty zápasí s náklady na zdravotní péči a získává finanční prostředky na lékařské ošetření na GoFundMe. Oswalt přispěl na kampaň a vyzval svých 4,46 milionu sledujících, aby učinili totéž. Kampaň nyní získala více než 47 000 $.
brian quinn nepraktickí vtipálci bio
Páni, člověče. Tenhle chlápek na mě právě zaútočil na Twitteru a já jsem vtipkoval, ale pak jsem se podíval na jeho časovou osu a on je VE SPOTŘEBĚ zdravotní potíže. Byl bych také naštvaný. Dostal nějaké sračky - rozdejme mu nějaké dobré. Klikněte a darujte - stejně jako se chystám. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. ledna 2019
Odezva 180 stupňů
Porovnejme a porovnejme Oswaltovu reakci na jeho kritiku s nedávným sporem na Twitteru s Elonem Muskem. Před několika měsíci Musk a jeho tým skočili do akce, aby se pokusili zachránit thajský fotbalový tým se speciálně postaveným prototypem miniponorky. Musk byl znepokojen komentáři Vern Unswortha, britského průzkumníka jeskyní zapojeného do záchrany. Potápěč omluvil Muskovy snahy a naznačil, že jde o PR kousek. Musk tweetnul odpověď, včetně komentáře pohrdajícího potápěče. (Muskův urážlivý tweet byl od té doby odstraněn a Unsworth ho žaloval za pomluvu.)
Oswaltova reakce vedla k lepším výsledkům: jeho kritik, Beatty, je nyní fanouškem a vyzývá k posílení občanského dialogu. Muskova odpověď vedla k soudu. Jak to tedy dávám smysl?
Oswaltova reakce ukázala velkou emoční inteligenci, klíč pro všechny podnikatele. Oswalt jednal vůči svému kritikovi empaticky a upřímně, ne-li samotné kritice. Muskova odpověď byla naopak viscerální, pocházející z plazí části jeho mozku - stejná část, která nás nutí k reakci na koleno při útoku, jako součást naší reakce na boj nebo útěk.
Oswaltův i Muskův plazivý mozek by viděl negativní komentáře a byl by okamžitě pohnut k reakci. Ale Oswalt dokázal překonat svůj instinkt, zatímco Musk ne. Autor Daniel Goldman nazývá tento fenomén únosem Amygdaly. Termín, který vytvořil ve svém bestselleru z roku 1996: Emoční inteligence: Proč může záležet na více než IQ . Podle Goldmana popisuje Amygdala Hijack emocionální reakce, které jsou okamžité a ohromující a neodpovídají skutečnému podnětu. Amygdala Hijacks jsou okamžité reakce na kolena, které jako lidé musíme mít na emocionální hrozby. Konáme bez přemýšlení.
Osobně jsem zažil únos Amygdaly a jsem si jistý, že i vy - když vás někdo přerušil v provozu, náhodně na vás vylil drink v baru nebo vás podkopal během schůzky. Všechny tyto situace mohou vyvolat únos Amygdaly a vyústit v reakci na koleno, kterou byste později mohli litovat. Ale i když se cítíte oprávněně reagovat, skutečnost zůstává stejná: výbušná reakce vám nedostane to, co chcete, stejně jako volání jmen nezmiňovalo mírného Muska, který se cítil kritizován.
Mozková reakce nepřichází tak přirozeně, ale stojí za to ji sledovat. Říkám tomu 180stupňová reakce: když reagujete úplně opačně, než to, co od vás vyžadují vaše instinkty.
co se stalo manželovi nicole curtis
Jak použít přístup 180 stupňů reakce
- Dbejte na své impulsy . Pozorujte, když cítíte, že váš plazivý mozek reaguje, a uznejte to.
- Pauza . Zřídka vede malá pauza k horším výsledkům. Pokud například píšete e-mail nebo tweet, před odesláním se pozastavte. Další den, pokud stále cítíte, že je to nutné, stiskněte odeslat. Ale častěji než ne, když adrenalin ustoupí, vaše lepší povaha (tj. Zbytek vašeho mozku) dohoní a rozhodne se pro lepší cestu.
- Zkontrolujte své cíle . Připomeňte si, čeho se opravdu snažíte dosáhnout. Oswaltovým cílem nebylo otravovat Beattyho; proto není na Twitteru. Jeho cílem bylo spíše vybudování následovníků autentickým způsobem. Jaká odpověď by podpořila tento cíl?
- Odvolání k plazovi . Náš plazivý mozek nejlépe rozumí binárním zprávám: dobré nebo špatné, boj nebo útěk, bolest nebo potěšení. Pokud tedy chcete apelovat na plazivý mozek, použijte černobílé poselství. Než se rozhodnete, jak odpovědět, použijte výsledky kroku 3 k připomenutí většího obrazu. Připomeňte si, že přeměna potenciálních nepřátel na spojence je vyšší povolání (a do budoucna mnohem cennější cesta) než jednoduše reagovat na hněv hněvem.
- Vygenerujte opačné možnosti . Když vás váš plazivý mozek vybízí, abyste bojovali (nebo uprchli), zeptejte se sami sebe: jaká je přesně opačná reakce? Když mě moje žena otravuje, místo toho, abych vyjádřil svůj hněv, koupil jsem jí květiny. Místo toho, aby kritizoval svého kritika, ho Oswalt podporoval.
Možná nejste milovaným komikem, jako je Oswalt, nebo miliardářským podnikatelem, jako je Musk, ale všichni čelíme kritice a protichůdným názorům. Až příště pocítíte, že se vaše plazivá odpověď vkrádá, zkuste vygenerovat 180stupňovou odpověď a udělejte opak. Výsledky vás možná překvapí.
